看了那麼多理論,我認為Pizza Hut有錯,但不是錯在收銀人員,是錯在行銷策略。
門市要憑優惠券報帳我很認同,因為沒優惠券就給予活動折扣,總公司會認為門市濫用折扣,這可以扣薪甚至把人炒掉。
但既然要憑優惠券報帳,那請在官網寫明『此優惠券需列印後方能使用』,這點連寫都沒寫,當然是Pizza Hut理虧了。而且客服的回覆理由一看就知道是『硬掰』、『不認錯』,這簡直是犯大忌!!
所以我認為DNAPub的觀點沒有錯。
Computer的來臨,
不見得要割捨溫暖的古老打字機...
Digital的衝襲,
讓我們更加了解人文的豐富與獨特性。