昨天前往內湖costco購物發生了很不愉快的事情.
內湖costco是兩層樓的賣場.
當我在二樓採買完民生用品還有食物等等準備下到一樓時.
手推車發生無法停穩在手扶梯的情形.(我是慢慢往前推後,確定停穩了才放手.)
結果手推車往前滑了一段距離,且發出聲響.
手推車前幾公尺處是一位年邁的婦人.
我很緊張的馬上衝過去用手想抓住手推車,阻止手推車繼續往前衝.
手指勾到了手推車後方的鐵條.往後拉住時,手推車又突然卡住底下的傳送帶.
很突然的從加速下滑狀態馬上停止.我卻整個人撞上去(手指還卡在手推車的鐵條洞洞內).
後來一位許姓costco員工見狀,
過來提醒我要去跟櫃檯反映這台手推車有故障.
我前往櫃檯反映時,說明了剛剛的情形,
員工只問了句:所以手扶梯那邊現在還有人受傷嗎?
我:沒有,但是很危險.我的手指還有手腕因為卡在手推車上也扭傷了.
員工:沒人受傷,好.你稍等.(轉頭繼續跟另外一位員工聊天.)
我:(心裏的OS:難道我剛剛放手讓手推車往下衝,撞傷了前方的婦人等等的事情發生了,你們才會積極處理嗎?)
後來有位賣場經理過來,我把剛剛的情形說明了一次.
那位賣場經理前後滑動了手推車(用手拉在前後滑約20cm而已),即跟我表示.手推車是正常的.
我很不以為然的詢問是否推著走一兩步試試看.
賣場經理照做後表示,推車的確有"小小"的問題.
賣場經理:手推車只是其中一個輪子有點"小故障",無法碰觸地面.
我:輪子無法接觸地面是小故障?剛剛很危險!你們是否應該檢查過推車是否安全再提供給顧客使用?
賣場經理:我們賣場有900多台推車,所以無法去確認每一台都是好的.
我:這跟你們有幾台推車無關吧!既然你們要提供給顧客使用,當然就要確定是安全沒有故障阿!如果你提供了900台故障的危險手推車給顧客還不如提供90台是安全沒有故障的手推車給顧客
賣場經理:我們賣場有900多台推車,所以......
我:對!你說過了,我知道,但我覺得這不是理由.如果剛剛我沒衝上去拉住推車,推車撞上了前方的婦人,不是很危險?
賣場經理:我們賣場有900多台推車,所以......
我:所以,是消費者的責任?
賣場經理:我們賣場有900多台推車,所以......
我:恩!好,我知道了...(轉身離開去結帳.)
P.S過程中,有一位員工有幫我把推車上的物品搬到另外一輛正常的推車讓我繼續使用.
~~~
回來之後,整理食材時,發現手指扭傷外,手背也有括傷脫皮...
整個人撞上了手推車,不過只有膝蓋還有胸腔有碰撞到,倒是沒什麼外傷.
想了想,實在覺得很不妥.
因為家母也很愛逛costco(空間大又離家近),
如果下是受傷的是家母或是被撞傷的是家母呢?
於是上網找了找costco的申訴管道.
發現,costco在台灣的網頁並沒有任何申訴專線或是服務信箱.
於是我上網查詢了"costco 申訴",
居然發現很多人都跟我一樣在尋找costco的申訴電話或是電子信箱.
沒有申訴電話,也沒有申訴電子信箱,那麼只能跟賣場反映這個問題.
而我也當場反應過了......
我只是個小顧客,無法去改變什麼,讓costco重視顧客權益與安全.
只能消極的提醒週遭的朋友,除了自己使用手推車要小心外,
也要留心別人的手推車,尤其是在手扶梯上.
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