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店員笑一下有這麼困難嗎?

不知道有多少人跟我一樣
出去消費時最在意的不是價格~也不是東西貨色品質
而是站在你旁邊那個店員"臉上有沒有笑臉"

晚娘臉就更不在話下
不笑就算了~還一幅欠他幾百萬的樣子
看了整個消費的心情都沒了

所以我們自己店裡就下了遊戲規則
不用成天咧著嘴~但是看到外人(不僅是客戶)一律要笑臉迎人
管你是昨天男友吵架分手還是家裡出了什麼事
只要站出來~就是要笑著對人
犯規的俺會先警告~沒改的就準備拿油漆去漆馬路安全島

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最近在這的一些討論中
看到有些人覺得笑不笑是個人自由
甚至有人覺得要求店員笑過分
所以發文看看大家的意見

請問一下大家?
店員的你覺得自己該保持笑容嗎?
客戶的你覺得店員該保持笑容嗎?
2009-02-15 3:02 發佈
文章關鍵字 店員
買平價商品 我是看價格。

買精品也是看價格不會還是會看服務。



總而言之看等級吧。

低等級的店我不會要求太多 舉凡一些吃到飽類似的平價自助餐廳

高等店就會重視服務態度了…不然那10%收假的哦
我覺得真心服務客人就好了
有些日本人初來台灣時也都覺得服務人員怎麼都不笑的
不像日本的都微笑哈腰鞠躬的
不過久了就會感覺到雖然不笑但是會有很多很熱心的幫忙
明明是在服務範圍之外的事
不像日本笑著說這樣他們會很困擾的回絕幫忙
所以我覺得把客人當作朋友般的對待
會比要求機械般的笑容來的深入人心
個人從國中打工以來一直到之前都是做餐飲或服務業的

個人也是覺得笑容真的很重要

有時候出去吃飯看到該店的店員或老闆態度不好,又一副被倒會的樣子

真的很難說服自己下次再來這裡消費

只好告訴自己算了人家也只是做生意混口飯吃而已



ankochiu wrote:
店員的你覺得自己該保持笑容嗎?

這是一定要的,身為第一線服務人員一定要具備的條件!
以前我做過門市小姐,見識過老闆娘在客戶背後罵到只差髒話沒出來
下一秒可以笑容堆滿臉,音調甜死人的面對突然出現的客戶時
當下我驚嚇到只能佩服佩服,從此下了決心,我也要像老闆娘一樣厲害

ankochiu wrote:
客戶的你覺得店員該保持笑容嗎?

看消費金額判斷,金額越高越在意
嗯~
我常去的2家小吃店 老闆還會罵員工給我看也...

可能是忙得時候老闆的脾氣就出來了

老闆 跟 員工罵完當然也是一副 臭臉

我付完錢也只能笑給他看
一般台灣人都很好說話
不笑, 不禮貌的話, 說真的就不要再上門消費了!! 我的錢只給值得的人賺~~


附近一家早餐店, 第一次去(早上五點多)老闆娘和我大眼瞪小眼, 連句"早安"都不會對客人說阿~ 從此不去!(我也不想教他, 就讓他一輩子都不懂好了~~!)
漢堡X有個服務生態度很差, 我當場罵他為什麼態度那麼差~~
宜X有個服務生態度很差, 我當場伸出"中指" 放在他的鼻子前~~!


對別人有禮貌只是人類基本的教養耶, 何況還是開門做生意的咧~ 不要再姑息那些不敬業的人了~!


喔對了, 對那些態度很好很有禮貌的服務人員, 我也會態度很好, 很有禮貌的對待他~
只差沒給小費了在台灣不需要嘛~


其實以台灣來說算是態度好的,雖然可能比不上日本,像歐洲這裡大部份的商店的店員都是一副愛理不理的,從頭到尾一個表情,反正他們就是一副沒賺到錢也沒關係的樣子.
我自己也是服務業。
我寧可店員笑著婉拒我的要求
也不要店員裝著一副不爽的臉來"替我做事"

對服務業來說,微笑是最基本的要求(其實這也是任何人待人處事最基本的表面功夫),連這做不到,我是不太相信這種店員在"服務的工作上"會有什麼好表現。

服務業的確會遇到許多78的客人影響到自己的情緒,但這不是讓店員就因此一整天表著一副衰臉的理由吧?

上週三傍晚(2/11)到北投吳家牛肉麵斜對面的7-11購物,
年輕的男店員態度超好的說,除了推薦自家的咖啡之外,
也詳細說明ICASH卡結帳及加值的最有利方式,
讓我感覺挺贊的!
生活越簡單,時間就越多,思考就越清晰,心靈就越提昇
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