來美國唸卡耐基美隆大學(Carnegie Mellon University)商學院第二年，
也上了不少課，一般提到我們學校，大家都會想到電腦科學
(computer science) 方面的學科。至於我們商學院 Tepper School
of Business，就不能不提到敝學院最聞名的生產流程 (Production
Operations) 課程。說來慚愧，來唸商學院MBA 轉眼超過一年半，
我之前把大多數精力放在找工作與財務課程上，直到這個學期修了
一門「品管分析」(Quality Design & Analysis )，才和生產流程方面的
課程有相見恨晚的感覺。
教授這門課的老師叫做 Alan Scheller-Wolf，是個長相非常討喜的中年
男子，每次看到他就覺得很像「門當父不對」(Meet the parents) 那類
電影的搞笑男主角，我和同學私底下都稱他是 Professor Wolf
(狼教授)。長相討喜就罷了，狼教授的教學的功力更是一把罩，他最
擅長用簡潔易懂的方式把很艱深的理論教給大家，上課鼓勵發言，講
課也非常生動有趣，在我 失眠那幾天上課照理要昏昏沉沉的時刻，我
居然很帶種的絕不在狼教授的課上打瞌睡，可見他的課有多麼值得學習。
狼教授的第一堂課，提到一個企業要開始推動品質管制，改變官僚
風氣其實不容易。他舉了一個有趣的例子生動得讓我差一點決定要
去學西班牙文：狼老師小時候住 加州，多年前在加州的電視廣告上
有個賣豐田汽車(Toyota) 二手車的車商，名字叫做卡爾 (Cal)，他所
設計的廣告結尾總會呼籲大家想買二手車的話記得「Go See Cal」
(來找卡爾)，同時底下有一行小小的西班牙文寫著：Se habla español
。 狼教授就一直以為Se habla español 是 Go See Cal 的西班牙文，
直到多年後他才知道，原來Se habla español是「說西班牙文也通」
的意思，一時天旋地轉，太難接受。連一個人要改變舊有的觀念都不
容易了，可見要一個大企業改變對品質的要求可說是難如 登天。但是
我聽到這裡已經笑倒在地，下了課死纏爛打的
找南美洲同學狂練習 Se habla español。
他上課也強調企業各階層溝通的重要性，要用對的方法增加溝通效率，
或是減少溝通障礙。舉例而言：你跑到非洲一個沙漠裡，因為口渴想要
跟當地人買水，你可以 用的方法有：一、用英文大喊：「I want water
please！」二、打手勢做喝水狀。三、講慢一點。四、不斷重複「I want
water.」上述方法都只能增加信號 (boost signal)，卻沒有辦法減少障礙
(reduce variation)，唯一的方法是大喊：「Ke Kopa Metsi, Tswee-Tswee」，
用正確的溝通方法才能達到目的。(OS：我要去學非洲話！)
此外狼教授上課也愛玩小遊戲。他曾帶了一大包豆子，豆子裡混有
白豆豆與有黑點的豆豆，白豆代表好的，黑豆代表不好的，他分一
大把豆子讓大家分組思考如正確 估計出這把豆子的壞率。這時我
發現有一些同學真的相當聰明，不但善用以前學過的統計觀念來做，
背後還有一大堆理論來推敲自己估計得正不正確。這種方法激發
了很多思考模式，更突顯生產流程(operations) 課程的活躍性。
狼教授有次說到即使錯誤的檢驗程序還是可以達到正確的結果。他舉
了一個例子：小學生算 64 除以 16，一般都會用消去法，像是分母
分子各消去 2, 4 8 16，最後算出來答案會是 4。但是有一個小朋友
消去 6，答案還是對的，因為他把 64 的 6 與 16 的 6 消掉。因此
即使生產的品管看起來妥當，還是要檢查品管檢驗的程序才能知道
對不對。(OS：這算法也太可愛了吧！我要重唸小學！)
昨天上課時，狼教授問道：「為何 1970 年到 1980 年間，人們聲稱
見到送子鳥的機率大增？」原因：一、送子鳥送了孩子來。二、孩子
一出生就帶了送子鳥。三、人口越多，小孩就越多，因此越來越多人
看見送子鳥。要用統計的方法調查問題，最怕的就是把相關性
(correlation) 搞混，而人們常常都會搞不清楚而亂下結論。(OS：
老師你也太搞笑了，小孩子怎麼會帶送子鳥來啦！)
雖然狼教授的作業頗多，不過他的教學真的讓我笑聲不斷，難怪他是
去年教授評等裡面拿最高分的生產流程(operations) 教授，名不虛傳啊！
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