基於便利性而言
7-11已經是許多人的好鄰居
近年加入更多的便民服務
包括繳交水電費...停車費...甚至罰單
已經真正做到："走幾步路就是全世界"的境地
(有這麼誇張嗎?這句話有廣告之嫌～～哈哈)
不過依我最近發生的事情來做例子
個人覺得
７－１１的員工教育真的有進步空間
不是別家派來打擊聲譽的
也沒有想藉此求償(因為沒有造成傷害啊～只是不便)
大家參考
－－－個人願負任何法律責任－－－
（案例一）ＯＰＥＮ講電話卡申辦
大約３。４個月之前吧
由於太喜愛ＯＰＥＮ將的可愛造型
前往花蓮市中美路某家門市辦理
店員拿了空白資料填一填
也ＣＯＰＹ了大頭照剪下貼上
書面資料部分算是完成
店員將資料拿去傳真機......
遠傳電信那頭
卻怎樣也傳不過去
這時距離填資料已經經過１０幾分鐘
........我臉上已經出現１條線
由於當時有急事要處理
我也相當放心將資料留在店裡
告訴店員晚些再來辦未完的事項
（店員面有難色）
一個多小時之後過去
我再度前往該門市
這時店員因為處理不好
已經將女性店長（就是出錢加盟的老闆啦）請到店中
店長說申請未能完成
是因為[只有到總公司上過課的店長]
才有權限幫客戶辦理門號申請事宜
不過他對細節也一知半解
看看臉色已經不好的我
趕緊打電話到５００公尺外的另一家認識的門市
結果
要我帶著申請書到那裏辦理
還一直賠不是
........這時我臉上已經出現２條線
沒關系
反正為了卡哇怡的ＯＰＥＮ將
再開車過去吧(花蓮市民權路上)
一進門
店員很熱心勇敢滴跳出來
說：先生抱歉
我們這裡也不能幫您辦理
因為我們也都""不能""辦理
因為沒有人去上過課
無法獲得授權
要我到好幾公里外的另一家門市辦理
哈哈
哈哈
........這時我臉上已經出現第３條線
打字到這裡
手已經很痠了
更別說那天的多趟奔波
所幸
第３家店長是真的有上過課的(位於花蓮市中華路上)
只花了大概１０分鐘多一點
就完成遠傳電信那邊的開通事宜
還說要拿飲料請我
我婉拒了
因為那位男性店長態度真的不錯
我的疑問是：
（１）統一既然要跟遠傳合作發展電信業務
在廣告出來之前
為何不先完成員工訓練
並簡化消費程序
讓所有消費者能享受便利服務
而不需等待店長 等待傳真開通 等待.......呢？
（２）遇到不確定的商品消費方式
請在幫客人處理之前
問問店長
或者說
店長有義務在商品上架之前
就完成對員工的教育
不要"很勇敢滴"就跳出來動手進行處理
這樣只會讓消費者覺得７－１１很不專業
（案例二）銷售書籍贈送商品的方式
這陣子刻意找一本商業性質的周刊
前往住家鄰近的７－１１
結完帳回到車上
大約３０分鐘後在車內撕開封套要閱讀
才發現封套上貼著一枚圓型貼紙
寫著當場贈送一瓶礦泉水
由於已經離開現場
應該沒有人會馬上趕回去換一瓶水吧？
結果過了３天
也就是今天下午
我回到這間門市用ATM轉帳
轉完回到車上才想到這事
趕緊拿著黏在封套上還沒撕下的貼紙
進去要兌換
結果女店員看了看
問我：有沒有帶發票？
原來這種買書送水的促銷
是有規定要"當場"完成滴
我沒有這樣做
處裡的女店員也不是當天結帳那個小男生
加上我車上的那張發票
已經被我老婆回收集中保管(我家一向如此)
我只能問店員：妳一定要看我發票嗎？
店員說他要在發票上蓋章來核銷甚麼的
我說我也知道
你的目的只是要確認
"這張兌換的貼紙
確確實實是你們店賣出的"
但是：
（１）我發票不在身上
（２）發票蓋完章又如何？妳一定要還我啊。。。又不能留在妳店裡當作單據？
（３）我的確是在你們店裡買的。。。否則附近有５家７－１１。。。我不會選擇你們這一家離我家比較遠的來騙一瓶水
後來應該是到裏頭問過店長吧
他還是換給我了
我有不對的地方
就是沒有當場兌換
因為沒有看到貼紙上的字
也沒注意到書架上掛著的一張說明
(剛剛在店裡等待時才看到的~~實在太小一張了)
不過
若是結帳店員能在第一時間告知
當場兌換完成
不是會讓消費者覺得更貼心嗎？
以上是兩則實際發生在我身上的例子
由於現實所逼
實在不能沒有７－１１
只希望統一加強一下該注意的地方
這樣會讓消費者
覺得更窩心
認同這方便的好鄰居
後記：
老婆大人下班了
請她把"沒收"的發票借我拍一張照片
沒別的用意
只是有圖有真相
我抽BOSS
一天要一包半左右
為了發票
我都到７－１１一次買個一兩包
那家門市平均兩天會看見我一次
這樣的頻率
我相信店員會對我有印象的
但不是說這樣我就有權力不拿發票出來證明啦
而是.......不能更有人性一點嗎?
是附帶的BONUS耶
又不是領樂透頭獎
哈哈哈
(腳軟)
