農曆年前，收到來自德國柏林一間名叫 COPYTRACK 的公司寄來的 Email，他說我們的網站 38.LV 用了一張侵權的照片。這在隔壁樓已說明，有興趣的去看看。
收到 COPYTRACK 圖片版權「勒索」信件，如何自保？
過年後一開工，又被一個過保客戶恐嚇要爆料提告。一時間，感覺我是被嚇大的。
這個客戶真的很天才，3 年前跟網路經銷商買了一套 QBoss進銷存3.0R2 -區網版的 ESD 授權序號，用了兩年多，現在電腦掛了，想要重裝，就跑來跟我吵說當初買的沒有附光碟給他。不讓他下載光碟就揚言爆料、組織自救會、提告。
奇怪，當初買了有疑慮，不會去跟經銷商抗議嗎？
我們公司的保固已經很寬鬆了，過保後還是可以下載更新檔，有問題也可以用 Email 詢問。
但是原版光碟就只限保固內客戶下載。
原本很單純，想要最新的原版光碟買個保固就好了，不然就用舊的光碟裝，或是跟別人借。結果就開始各種的威脅、恐嚇、勒索。光在 01 發文、留言就超過 10 幾篇，知道告不成，還去大里區公所申請爭議調解。明明是加害者，卻瞬間偽裝成被害者。
一年 1800 的保固費都不願意付，出事了，就濫用社會資源進行威脅、恐嚇。如果遂了他的意願，只是助長這種網路爆料與濫訴之歪風猖行。
所以，我們已行文拒絕參與調解。這次範例文件就不公佈了。
。
getyou wrote:我方主管只回一句話：沒關係，對方最後願意付還算好。
不用給錢，
今後也別聯絡了。
幾天後，對方乖乖付了3萬
我們碰到的是對方不斷透過 Email、電話、還到 01 上到處 PO 文、留言。不是每家公司都會選擇委屈員工、委屈客服人員而對客戶逆來順受。我們是賣專業，不是賣人格，我們也不想讓客服人員面對那種無理的要求與威脅。
這種恐怖客戶我們真的不想要了，所以就先暫時停用他續約的功能。過保客戶本公司保留續約之權益，這在各行各業都是如此，汽車保固如此、保險也是如此，過保了要再續約本來就是要在談的。
結果不讓他續約了，晚上就 email 過來說要付錢了，本來還想說如果有誠意，第二天就幫他開啟，結果第二天繼續 PO 文罵？到底是要買還不買啊？那一個才是真的？所以我們直接幫他列為拒絕往來戶。
iamaminimalist wrote:賣那麼便宜了還有客戶想拗啊??我的天啊叫天沒用，叫地也沒用啊。
原本單純的問題，竟然天真的以為透過網路爆料與濫訟威脅，我們就會心生恐懼，遂其心願。
碰到我們這種草根性的企業，根本沒用。如果四萬多家客戶都像他這樣，我們早就收掉了。
我們的保固已經很寬鬆了，有能力自己處理，可以不要買保固阿。
過保之後，有更新檔釋出，還是可以自己下載更新。
有問題，也是可以透過 Email 問，只是我們會先處理保固的問題在處理他的。
結果爆料就避重就輕，我們不提供電話客服、不讓他下載。
事實上，
過保可以透過 Email 問。
過保可以下載更新檔，但是他想要下載原版光碟。
當初買軟體沒有附光碟，因為他買的是 ESD 下載版。
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