急！請教各位ebay退貨流程

shanshan147

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樓主

2023-11-29 10:20

請教各位ebay退貨流程目前已經成功申請退貨了，賣家有給我了物流條碼，但要怎麼寄出呢😭？
急！請教各位ebay退貨流程

因為要按照ebay 規定的退貨流程，所以一定要用這張賣家提供的條碼寄出，才能查得到記錄。Ebay 上寫是DHL,但條碼上又寫post expres 所以我跑過了DHL 跟郵局，但是他們都說沒有收過這種寄件方式，請問我該怎麼辦呢？

2023-11-29 10:20 發佈

文章關鍵字退貨流程 eBay

DerrickJJ

DerrickJJ
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2樓

2024-03-18 21:04

辛苦了，怎麼沒人回QQ
我也想知道～

Robert7067

DHL

2024-03-18 21:22

smax155

台灣沒有支援這種寄件方式

2024-03-19 11:22

Jey.T

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3樓

2024-03-19 0:47

直接問ebay客服比較快得到答案才對

smax155

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4樓

2024-03-19 10:57

都不對

ebay退貨, 要注意看賣方提供什麼樣的退回方式

像原po這個, 是賣方提供物流(標籤), 意思是找這家貨運行就好
問題就出在這裡

ebay政策是保證退款, 但是如果未寄出, 就不會退款
所以賣家有可能提供一些貨運方, 可能只有服務它們自己國家或當地
明面上有提供退貨方式, 但是實際上讓買家找不到貨運站無法寄出
(像原PO這個似乎是 USPS)

----------警語----------
千萬不要自己用別的方式寄回!!!!
千萬不要自己用別的方式寄回!!!!
千萬不要自己用別的方式寄回!!!!
很重要所以說3次
自己寄回, 在 ebay 會被歸類成買家自負退貨流程
只要沒到賣方手上, 就算成未退貨, 包括賣家不簽收也算
實際上也真的會這樣, 賣方故意不收件, 就不算退貨成功, 也就不會退款
---------------------------

這個時候請在 ebay 內退貨的地方問賣家, 他提供的貨運方式無法提供買方所在地的貨運
要求他提出解決方式, 要求提出貨運對口窗口

然後看回應, 如果還是沒有辦法
就在 ebay 網站上 Contact us 中退貨那邊 [要求 ebay 客服人員介入]
說明賣方提供的貨運方, 無法在買家地區服務, 要求賣方提供解決方式
或是提供買家地區的貨運對口

也就是說, 一定要在 ebay 有留記錄的才有可能退貨成功

飛在天上的大X

飛在天上的大X
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5樓

2024-03-19 23:10

你怎麼覺得人在外國可以退貨呢？我的答案不見得會正確但可以給你個概念

美國之所以強大一小部份是它們有完整的條文概念，相對的你也只能像玩法律戰一樣，只能依照上面的遊戲規則去玩贏別人。樓上說的沒有錯，你不照上面的方式....也就是那張貼紙，對方就貨就有無上的權利主張你退貨無效，你拿什麼證明講什麼道理統統沒有用，你用了某網站的服務就是完全同意它們的做法，照那張貼紙來你不合理退貨也能100%贏，不照著來你告上法院你也100%輸

e貝只給你兩句話，1.在我們這邊購物很安全哦，2.只要你用那張貼紙申請退貨我們無上限保證買家權利。但要如何達成....那是你家的事，貝貝每天上萬件客訴，沒時間管你產品壞還是買家對，它只管你東西有沒用那張貼紙寄回，所以你可以再去問客服，但我相信你只能得到一樣「禮貌的請你用指定方式寄回逾期不候希望下次還能再次為您服務」的罐頭答案。這算好的了，正常來說應該是「我們現在很忙，若您趕時間可以先到我們的討論區找找解決方法」這才是貝貝正確的該有的回覆

總之就是「不能退」，那張應該是USPS的，UPS和Fedex我想應該是不會收，要不就是你飛到當地去寄這麼簡單。海外買家多半只能抱著對方是好人賭賭寄回去對方會給你處理並換個好評，就這樣。但提醒你，線下作業對方PP你所有的高額費用都是對方自包以及銷售超過10%手續費，你要賣家吃下一般來說都是超級痛的，看你有沒有自信和對方談了

我老是說，跨國購物就不要去想什麼服務和退貨什麼的，不要把地球當台灣

森元

森元
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6樓

2024-03-20 10:34

Post Express不知是不是澳洲的郵局？這邊我可以分享一下當初在ebay退貨的經驗

我是在ebay買了一組Klipsch多媒體喇叭，賣場標註為全新品但收到的物品外盒破損，主體有明顯刮傷及使用痕跡，甚至連附件都沒有，我便連絡賣家退換貨事宜，賣家隔日給我送了一張美國郵局USPS退貨單，但台灣郵政表示不接受美國這種運送單。

我再與賣家連絡，希望賣家可以提供其他業者的退貨方式，賣家就裝死不處理，後來我直接開ebay交易糾紛調解，把產品瑕疵照片上傳及內容都寫清楚，賣家就續貼那張美國郵局USPS退貨單，在內容寫到限期內把東西寄回便會退款給我，我回覆台灣這邊不接受這種運送單，希望賣家能提供其他家貨運業者，賣家又無視，等了2周我要求ebay客服介入，沒想到ebay直接退錢給我，也沒要求我把東西退回，等於賺了一個免費的喇叭。

smax155

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7樓

2024-03-20 11:51

森元 wrote:
我再與賣家連絡，希望賣家可以提供其他業者的退貨方式，賣家就裝死不處理，後來我直接開ebay交易糾紛調解，把產品瑕疵照片上傳及內容都寫清楚

果然是有經驗者!!!

有把 EBAY 客服拉進來調解, 表示說確實有照 EBAY 規則走, 但是賣方不配合
最後就是 EBAY 直接退, 高手!!

----------
不過原PO也沒再回來這邊登入或回文
大夥也不用回了, 那種只是急的時候上來問爽的而己.......

OwOy

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8樓

2024-06-12 14:22

我也遇到一樣的問題

賣家提供USPS的退貨標籤但是台灣沒辦法用

賣家又提出台灣有哪個貨運是可以接受ebay的退貨標籤 (他要我選擇要哪家退運商

只是台灣DHL和FEDEX不知道有沒有支援ebay的退運單

看上面回文有人說FEDEX不行?

這樣是不是無解了只能客服介入可是賣家回訊息回的頻繁又快速

不太可能依照消極處理而直接退貨?

所以現在兩個問題
1. FEDEX 和 DHL是不是可以接受ebay的退貨單? 或是台灣有支援的退貨商

2. 如果客服介入是不是能要求不用退貨單然後提供退貨追蹤碼來退貨讓我成功退貨

因為產品確實有問題賣家也承認產品有瑕疵

smax155

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9樓

2024-06-12 16:23

OwOy wrote:
看上面回文有人說FEDEX不行?
這樣是不是無解了只能客服介入可是賣家回訊息回的頻繁又快速
不太可能依照消極處理而直接退貨?

賣家當然要回
如果你提出仲裁, ebay客服會去看你們二個人的對話
賣家如果不回你, 那就是他錯

但是賣家有回答你, 不管是模稜兩可還是混水摸魚, 有回了但你沒做到, 那就是你的問題

OwOy wrote:
1. FEDEX 和 DHL是不是可以接受ebay的退貨單? 或是台灣有支援的退貨商

應該說, 在ebay上, 賣家可以設定退貨選項
但是要如何設定成可以退, 但是買家無法成功寄出??

沒寄出就不算有退成歐~
沒寄到賣家手上就不算有退成!!!!
(就算寄到賣家門口, 郵差按了鈴但是賣家不收, 也算沒寄到, 所以千萬不要自己寄)

OwOy wrote:
2. 如果客服介入是不是能要求不用退貨單然後提供退貨追蹤碼來退貨讓我成功退貨

客服應該不會幫你去要求這個
只有出問題才會有所謂的 "升級" 到更高的客服

千萬不要用自己的貨運方式寄出, 一定要賣家擠出一個可以在台灣運作的貨運方式
除非賣家同意用你自己的貨運方式, 而且只要有追蹤碼就可以
不然貨到他家門口, 他拒不收件也算貨沒寄到

OwOy wrote:
因為產品確實有問題賣家也承認產品有瑕疵

沒寄出就算退件失敗
沒收到就算退件失敗

------------
我來說說我的例子
我從意大利買了一個東西, 寄到手發現跟下標標題的東西不一樣
就去點退貨, 也是給我了一個標籤 (還非常模糊)

那個標籤的貨運行只有當地有
於是就問了賣家說他指定的運送方沒有在台灣服務
然後就開始鬼打牆, 什麼憑標籤送到服務點即可, 反正就是迷糊仗

這個時候跟ebay客服人員說了, 就說時限還很長阿, 請耐心跟賣家溝通阿什麼的
但是我要說, 這個時候的ebay客服人員只是最基層, 他的回答就只是打發掉你而己

眼見退貨期限快要到期
看到賣方網站有它們地址跟郵遞區號, 還有電話
我便從ebay站上詢問賣家, 如果我自己出運費使用我的貨運, 寄到該地址可以嗎??
賣方確認無誤, 那我就用郵局的國際EMS寄出 (速度很快, 3天就到義大利海關, 超神)
!!!!!!!!!!!! 在這邊就是一個非常大的錯誤, 因為我用了自己的運輸方式!!!!!!!!!!

然後想說都寄出了, 就把追蹤號碼告知對方, 請他確認收件 (離退貨期限還有1周)

結果退貨期限一到, 賣家馬上去點退貨失敗, 因為沒收到退貨
EBAY也馬上說退貨失敗, 如果有意見可以申訴 (期限一個月)
----------跟客服溝通, 案件升級---------
根據進階客服說因為我用了自己的運輸方式, 所以貨件運輸由我負責
所以, 只要沒到對方手上, 那就是退貨失敗

來來回回的跟賣方溝通, 跟牠說EMS號碼請牠去收件, 或是確認有什麼問題
對方反正就是打迷糊, 就是說沒收到

-----------------------------------------------------------------
再來就不多說了, 反正最後有收到退款, 可是照我的方式不一定成功, 所以不多談
-----------------------------------------------------------------

過了一個多月, 收到當初寄 EMS 的貨, 上面寫-拒收-的義大利文.......
對方不收, 但是從 ebay 的案件仲裁方來看追蹤碼, 等同就是沒寄到賣方手上
所以千萬不要用自己的貨運方式寄出, 一定要賣家擠出一個可以在台灣運作的貨運方式

ps.當然啦, 我是既收到退款, 貨也退到我手上, 可是麻煩死了........

OwOy

OwOy
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10樓

2024-06-14 20:59

smax155 wrote:
賣家當然要回如果你提...(恕刪)

我也是看了這篇文才知道要堅持用退貨標籤來退貨

現在是賣家可以建立FEDEX退貨標籤

但是我不知道台灣FEDEX是不是可以接受

我有親自到FEDEX貨運站詢問他說可以
也有打電話進FEDEX客服也說可以

都說可以用EBAY的退貨標籤

但是這篇文似乎說台灣FEDEX不接受所以我還是要自己試試看嘛?

另外如果我用退貨標籤退貨了賣家如果收到說不是原來產品

想賴帳不退款是不是系統也會因為標籤已抵達賣家地址而強制退款

因為看完這篇覺得好像很多詐騙賣家好可怕

----後續更新

我請ebay介入然後ebay裁定退貨退款並且把訂單改成買家可以自行輸入貨運公司和輸入追蹤碼

客服說包裹一到賣家地址並且領收訂單將會退款

目前輸入後已經開始跑貨件的追蹤消息等待後續

rio0925

如果有後續動作, 請更新教學, 謝謝

2024-08-18 17:08