在蝦皮賣二手商品,買家弄壞商品退貨還假造證據[蝦皮賣家退貨爭議經驗分享]

購物小常識:
1.一般非職業的個人賣二手商品不受七天鑑賞期規範,只要商品本身沒問題,法律上沒有買了使用後可以退貨的這件事
2.不論是新品或二手品,買了把商品弄壞要退貨 都需要賠償
3.在蝦皮賣東西就是要接受買家可以隨便退貨

正文開始
我在蝦皮賣了一個二手手機
是我買的一個全新的福利機,一切封膜都在,配件全新未拆封,沒有原廠保固,本來有別的用途但用不到就轉賣
手機一買來開機,基本檢查確認上網藍芽拍套基本功能都正常後就恢復原廠設定關機

PO到蝦皮轉賣,商品標明是二手手機
在出貨時全程錄影,開機檢查後,放入防撞用另一個外箱包裝好寄出了

買家取貨收到後隔天,反應手機看YT影片會突然跳出關機,後來又好了
我請買家清除記憶體,並且這是容量小的手機建議當備用機用,或者手機包裝恢復原樣可以退貨給我
買家當天沒有回覆我

買家收到使用後第二天,針對我請他退貨,他突然情緒激動告知手機螢幕故障




他堅持退貨說我推卸責任,商品有可能一開始就壞了
我說我寄出全程有錄影,他又說有可能運送早就撞壞

於是進入蝦皮退貨爭議程序
我提供了
1.寄出前錄影的影片跟截圖,但因為檢查加包裝時間太長了,蝦皮規定影片要一分鐘內,中間包裝的部分有快轉
2.收到退貨 配件都拆封使用過 充電器有刮痕 手機螢幕故障的影片跟影片截圖給蝦皮


蝦皮告訴我要收回退貨件給買家
(爭議程序結果有兩種,一種是退款給買家,賣家收貨;另一種是把退貨再送回給買家,賣家收錢)

等了一周多蝦皮都沒有來收件

蝦皮又更改判定結果

裡面提到買家提供了拆封商品就壞的影片，但未能清楚辨識物流貼單。
又說我的影片有加速剪輯

這很明顯不符合事實,因為買家自己已經說,是使用後一天半手機才故障的,怎麼又變成拆封就故障
也就是說買家偽造證據
而我前面提到,蝦皮限制影片只能一分鐘,我的影片非重點部分一定要加速才能上傳

結果
我得到了退款,買家偽造證據,弄壞了手機也得到退款
不管買家是故意還是非故意弄壞
我是賣二手商品,沒有對賣出商品使用後做保固的義務
對於買家一直說是我把本來就壞的手機賣給他,又假造證據,浪費我一堆時間,這種買家還是得到退款,實在令人生氣跟氣餒

PO上來是給蝦皮賣家提醒
出貨前一定要全程檢查錄影,一定要錄到最後貼上出貨單為止,最好貼上特殊封條,保護自己,並且留下紀錄
如果不幸遇到極品買家,在跟蝦皮提出爭議時,
一次性提供完整的證據非常重要,賣家很有可能沒有補充證據的機會
影片太長最好分段上傳並將完整影片上傳到YT或其他平台直接貼網址給蝦皮,同時提供縮時影片跟分段影片以及重點截圖