附註: 基本上我也沒有期望這支錶能修好, 只是建議蝦皮平台把售後保固列入可能的評價制度, 但後續蝦皮平台很熱心協助處理甚至連絡賣家, 但好像賣家皮皮...避免曠日廢時沒結果, 主動提供折扣碼, 彌補手錶的損失, 這點十分值得讚賞...不過蝦皮似乎對於這種賣家似乎主動聯絡也沒轍...
2021 九月於蝦皮購入兩隻Casio的兒童手表
號稱防水100米
其中一隻如下
小孩就日常帶去學校生活使用, 小孩在學校已經不用洗碗, 也不曾帶著洗澡游泳
就這樣用了半年左右就秒針要走不走了, 而另外一隻則還是正常運作中
(其實剛買兩個月左右就有些狀況以為是沒電, 有換過電池)
回頭看保固~恩 還在一年內, 經銷商保固
就這樣聯絡寄回事宜, 咦? 寄回修理後的再寄回買方的費用要自己負擔?! 這是購買商品以來遇到保固的第一次
而且我手表寄回去給店家修理只要55元, 而店家則是要求連同要維修的手表在夾100元為維修後運費,想說沒差多少錢就這樣一併寄回了
店家維修過程說修好了要觀察幾天沒問題再寄回, 這時還讓人感覺服務還行!!
儘管要負擔雙向運費至少修好就好
過沒幾天賣家寄回了...一整個傻眼的情況就此展開, 一拿到的時間就慢, 隔天就回到秒針擺動的送修前狀態
線上詢問客服, 也不意外地得到以下回復 :
"你好, 剛有幫你詢過技師, 他說, 你這錶故障的因素是人為使用不當跑水, 之前維修是想幫你省錢, 只幫你洗油處理, 且我們也觀察幾天確定沒問題才幫你寄回, 但看來這錶跑水情況嚴重技師說必需換掉新的機芯, 但跑水不在保固(保卡上也詳述) 因此必需收機芯的成本 $150 + 寄回的郵局運費 $65 = $215未稅, 如你OK, 煩請內附維修費及錶一併寄回, 待處理好時觀察沒問題時, 再幫你寄回, 謝謝"
對比蝦皮平台上的說明: 嗯! 有說等於沒說~
遇到問題把所謂的經銷商保固卡拿來一看, 咦? 保固一年的但書還真多啊~
手錶只保固機芯, 但是賣家就是認定你人為使用不當進水(自認少用且日常使用的小二學童,買來只為了熟悉時針分針秒針), 機芯自然就店家說的也沒有保固!!
有了這次難得維修的經驗, 賣家表面上跟買家說修好, 拿到卻依然是壞的, 說防水一百米, 機芯保固一年, 在小孩日常正常使用下, 保固期限內壞了又變成機芯進水不保固, 搞得我好混亂!!
這種有修等於沒修的店家保固,在下第一次遭遇到~可能之前人品比較好吧!
這過程讓個人網路購物的經驗又提升不少!! 視野又更開闊了許多!! 著實受益良多!!
回頭看看蝦皮的消費爭議處理方式, 似乎蝦皮好像也無法做什麼, 就是叫買家去檢舉商品之類的, 或者跟賣家多溝通...但個人對於賣家修理的結果以及回復的態度已經一把火了還能溝通什麼!!??
然後蝦皮上的評價還不能追評...所以建議了蝦皮增加類似的功能, 以確保保固期內的評價也能客觀呈現
線上詢問其他同款式, 但有強調原廠公司貨的賣家提到如下:
"進水原廠保固部會囉嗦噢 只要有保固卡 寄過去維修好CASIO維修部就寄回去了
之前也有好幾個客人進水維修 都沒有問題呢
就只要負擔寄過來運費而已"
=> 可以得知, 就這位賣家的經驗 保固內進水時有所聞!!!
以上~~心得分享, 要慎選Casio賣家, 寧可貴一點買台灣公司貨
(我承認我當初沒做功課以為都一樣是casio,都一樣有保固!!),
然後蝦皮平台對於這件事情也無法幫助什麼~~只能不斷說很抱歉給你有不愉快的購物經驗...
以上~謝謝!
