全家寄杯咖啡停產

我遇到的狀況是9月初得知寄杯剩100多杯的咖啡被全家停售了，我要求退款（一開始他們只叫我自己換選一般拿鐵喝，先不管我到底有沒有喜歡他們的一般拿鐵，我原先買的重烘焙拿鐵單價是比一般拿鐵高的），然後來回跟全家溝通幾次後我被告知要等到9月20號後咖啡會轉成購物金後就可以退款給我，我等，結果過了9月20號後幾天什麼都沒發生所以我得再次重寫一個客戶意見跟客服聯絡，結果客服來電要我等最先幫我處理這件事的客服上班後才能告訴我情況是怎樣，所以我再等，好不容易等到聯絡，又告知我得再等2至3週系統結清後咖啡才能轉購物金，我繼續等，然後10月13號左右通知我說，要退錢全家得寄紙本資料給我填好回寄銀行帳號，然後再等3個月才能退。整筆退款金額是3000元，然後全家自己產品停產危約的處理方式，就是要客人一直等然後自己想辦法聯絡客戶，自己追客服問處理方法，然後每次聯繫上我要等的時間都比之前說的還需要多等很久。如果一間公司連客人的3000元都是這樣亂來的，這家公司的道德成度跟商譽到底在哪？