大家好，這是part 2，pat1在這：Apple的客服水準參差不齊到令人傻眼的地步！
我只是抱怨apple的客服水準差，就果不其然惹出一堆果公公們出來護駕，因為我這大膽刁婦，褻瀆了他們心愛的apple皇上，所以紛紛出動，用盡各種無知、無能、刻薄、冷漠的奴性口吻嘲笑我不該抱怨這件事，我應該要乖乖的接受維修或換良品這件事，我不接受，就是該千刀萬剮！甚至還有人問我是不是在寫小說..................原來果公公們的奴性嘴臉就是這樣，我終於見識到了。辛苦各位先烈們~~~~~~
廢話不多說：此篇是發表給同樣或曾經有在消費中吃過悶虧及現在也正處於消費糾紛中的同路人，希望我的分享 對大家有幫助。
我是一個日系家電的客服，雖然薪水不多，但我很慶幸自已是這樣的身份，就是因為我與客戶交手的經歷，我才知道該怎麼要維護自已的消費權力。我真的要感謝客戶們的教導。
首先我要強調三個果公公們一直抨擊我堅持的立場：
1:我憑什麼敢對經銷商和apple那麼強勢？因為我已經接過很多電話，都是客戶因為買到不良品，但經銷商(網路、實體店都有)卻百般刁難不讓他們順利退換貨的申訴，但無奈我們公司是經銷商制，我們客服只能很委婉的安撫客戶說："不好意思，我們是經銷商制，退換貨要由經銷商決定，請您再跟經銷商溝通，如果有必要，我們可以請技師幫您開鑑定單。"但就有的通路很惡劣，客戶在七天內試用發生問題，但他們卻不給客人退，原因是這是鑑賞期，不是試用期！你插電試用了，就不能退！還有更惡劣的，一樣是七天內喔，連我們公司要幫客戶開鑑定單，他們也一樣不讓客人退。我永遠記得一個男客戶，他是跟實體店買，東西用寄的，結果一收到就是壞的，經銷商只叫他自已找服務站去維修，然後客人就很難過的問我說："難道我是在實體店買，我就不能有退換貨的權力嗎？"說真的，當下我真的想抱著他一起哭！所以經銷商的嘴臉我很清楚，錢收到了當然就沒他們的事了，怎麼可能會乖乖的再把錢吐還給你，這些經銷商都不是吃素的，你不強勢爭取，難道還花錢給他們糟踏嗎？！
2:為什麼我堅決不接受維修或良品？因為我每天，都至少要看幾十個客戶的維修記錄，連同我朋友的經驗。我發現，像這樣的家電或3c產品，只要一開始就有問題，以後，就一定三不五時就會一直出問題，常常看到客戶同一台冷氣或同一台洗衣機，每一年都有維修記錄，不然就才買沒多久就報修，結果修好了，不到半年，又出問題。對，就是機王。為什麼跟大家出同樣的錢，而我，要忍受自已買到機王？良品也是機王的一種，對吧？它也是其他客戶用壞了，再維修好的吧？請問，為什麼我要接受呢？請問哪一位果公公可以接受，給我你家的地址，我一定寄好寶寶貼紙給你。
3:才1萬多，幹嘛得理不饒人，告什麼消基會啊，去跟apple歡什麼啊？不好意思，我的錢是辛苦賺來的，我也是用12萬分的誠意一毛不少的去買這個產品，為什麼今天產品壞了，我不能去主張我的權益？為什麼不檢討這個產品怎麼三個禮拜就壞了，反而來檢討我不該去爭取自已的權益？你們要犯賤去舔apple是你們家的事！我的錢，是清清白白辛辛苦苦賺的，我不但有這個權力去讓他花在我覺得值得應該要花的地方！更不容許有人賺了我的錢還來糟踏我！
我台灣鯛我驕傲！
在使用快三個禮拜的一個晚上，本來螢幕還好好的，就突然閃了一下，就變白屏了。第二天早上我起床，狀況還是一樣，我就打給momo客服，一個女客服接，我跟她說這個狀況，她很果斷的告訴我：這不能退。
於是中午，我就打給了apple，apple就推給經銷商，說要我跟momo講。我一直跟他說momo說這不能退，怎麼辦？他還是一直推給momo，要我去跟momo說。我就爆了！然後吃完飯我就回公司，第一件事就是上這個網站：行政院消費者保護會直接狀告上去。依我前面寫的，我很清楚這些經銷商的嘴臉，所以不必浪費時間跟他們溝通週旋，直接告上去就對了。
後來我再打給momo，告訴他們我的訴求，1:我要換全新品2我為了這個產品還另外在博客來買類紙膜，一共675，延伸的這675也一併要賠償<======大家不要先覺得我很奧，人家momo很聰明的。請記得看到最後。
momo客服就請我去找apple去開鑑定單，至於類紙模的部份，恐怕沒辦法賠償。我說沒關係，我已經把訴求都狀告上去了。後來我就風塵僕僕的連晚飯都沒吃就去apple開鑑定單了； apple的工程師一看到這個狀況也二話不說就開了，後來我回家再打給momo，問他們我該怎麼做？momo就叫我把鑑定單和機子目前的狀況都先拍好，然後再mail給他們看，我允諾會儘快處理，這時，momo的客服突然丟了一句話給我：妳知道apple如果換貨，都是換良品嗎？我之前沒用過apple的產品，而且我之前在別家買家電跟3c產品一向都很順利，從來沒有發生東西這麼快就壞掉的狀況，所以良品這兩個字對我來講很陌生，我開始上網看網友對良品及整新品的討論..............原來是，人家用壞的機子，apple拿回去修好後再拿來換給其他報修的客戶................先不說我對這件事的震驚，原來這麼大一家公司是這樣對待他的消費者............我心裏的感覺就是：我跟別人一樣花十塊買一顆蘋果，我的蘋果長蟲了，我要退回給老闆，老闆笑笑的拿另一顆蘋果給我，而那顆換來的蘋果，則也是其他客人長過蟲的蘋果，老闆只是把長蟲的地方挖掉，再轉給我而已...........而這顆蘋果，不但不完整，還不知道它放多久了耶！我為什麼要接受這樣的蘋果？
我不能接受，於是我告訴momo，如果不能換全新機給我，那我就要退錢！momo則告訴我，我已經把包裝丟了，也無法退錢。
於是我，對，我就理直氣壯的講了以下的話：我是過了七天之後，認為這個產品沒有問題，我才丟掉包裝的！是你們讓我以為，這個產品是沒有問題，我才丟掉的！七天內我有義務要保留，但過了七天之後它就是垃圾了，請問我有什麼義務，要保留垃圾到產品壞掉的一天！？
momo一般客服當然無法回答及應付我，結果我這件，當然就變成他們主管負責處理了。所以接下來就是我跟他們主管週旋了.................
她告訴我，包裝丟了，就無法退錢給我，但是呢，可以換良品給我，我說我不能接受良品；她就說她再跟通路講；這個主管呢，我不知她是太忙還是怎樣？她很會拖，但我也知道他們應該收到消保官的公文了，有可能是想用以拖待變的方式來磨我，但因為她不知道我也是客服，我什麼沒有，就耐心最多，我就等她，一下子就拖了兩個禮拜，每次都有禮貌的聽我的訴求，然後再很有禮貌的說：下禮拜一再打給妳喔！
結果呢？禮拜一她大小姐沒打來，我等了她兩天還是沒打來，禮拜四我打過去，她同事說她休假。結果我又只好等了幾天過去，終於這個大小姐在拖了一個禮拜終於打來了：妳好！我們決定要換良品跟加6000元的momo幣給妳喔！
我：不要，不換新品，就給我退錢。
她：沒辦法耶！妳包裝已經丟了啊！
我：請問過七天我有什麼義務要保留包裝？而且良品就是別人維修過的東西，我花一樣的錢為什麼要拿這樣的東西。
她：這是全新品，只是他沒有包裝也沒有人註冊過，我已經跟apple客服確認過了！<===========睜眼說瞎話！！！
我：我現在在忙，晚一㸃我下班妳再跟我聯絡。
她：好啊^^
下班後她果然打來了，一副沒事的問：那妳現在決定怎麼樣呢？
我：你們就只給我一條路，還來問我決定怎麼樣，有意義嗎？而且良品怎麼會是全新品？妳沒看到網路上怎麼寫的嗎？
她：可是我真的有跟apple的客服確認過了.............
我：在你們家舖貨的通路是聯強，對嗎？那妳幫我轉告給他們，明天，我連他們一起告。
她：好，是。
為什麼我要告聯強，因為momo只是販售平台，而真正決定退換貨的其實是聯強，所以聯強必告。
第二天我馬上不囉嗦，直接再告一次，這次就三家，momo、聯強、apple通通告。而且我也打電話給apple，自已全程錄音，請apple客服跟我解釋何謂良品，而我也終於錄到我想要的答案。
說要狀告聯強一定有效，果不其然，沒兩天這個主管就打來了：我們會退款給您，只要您把東西包好，我們就會請物流去收，沒問題就可以退囉。
後來，還要再配合他們物流的時間才可以退，結果又拖了好幾天。
好不容易終於物流來了；結果...........又跟我說什麼我沒什麼會員登出還什麼的，我還要再去apple退出什麼？？總之我也忘了，我也很不客氣回覆客服："為什麼東西還在時你們不早講，現在東西都收回去了才跟我講這些，我還要再等apple重新給我什麼帳號密碼我才能退出耶！
總之，就是還要等apple給我一組新的密碼，我要退出什麼帳號什麼的，這樣又花了兩天的時間
我真的快被打敗了，但為了我的權益我還是要撐下來！最後終於等到那個主管的電話了：收到我們的簡訊就表示退款囉。
我：那你們答應我要賠償的類紙膜的費用呢？
她：沒問題，我會直接給妳優惠券。兩張500元的優惠券喔！
我：那你們的優惠券不是都有限產品限金額，有什麼意義？
她：妳這兩張是特別的，只要滿990不限產品就可以使用囉。
聽起來好像還不錯，對不對？結果我上去一看，很多我想買的東西根本就不能用優惠券，而且就算有的能用優惠券，也不能直接用500去抵。因為這個產品如果已經有折扣了，就只能抵剩下的餘額而已。我簡單講：我看中了一個手工皂的禮品組合。他已經原價就折了300元，所以我就算用了500元，我也只能折200。這樣大家瞭了嗎？momo有多聰明。我在這一點就是失算了，應該當初堅持要他們賠現金的。
算了，反正他們也在3/1退款給我了，我也答應他們，只要有退款，我就撤告，所以現在我也撤告了。
大家一定會覺得奇怪，為什麼過七天還能退貨？
當然能，只要是產品本身出問題，也經過原廠鑑定，不是人為造成的，當然能退貨。至少我們公司的產品就能，而momo叫我找apple開鑑定單，表示他們也能接受過七天後退貨。這一樣也適用於實體通路，沒有什麼實體通路買了不能像網路買一樣有七天鑑賞期，然後就要客戶吞下壞掉的爛貨。別家家電我不知道但至少我們公司可以。但請注意，如果是一兩個月內要開鑑定單退貨是ok的，但過了半年一年，就沒有什麼立場叫人家開鑑定單給你了喔！所以東西一覺得怪怪的就要馬上反應，時間拉長了就沒有立場了。
沒有包裝也能退？
原則上，是不行。但是呢，誠如我之前跟momo客服反應，我有什麼義務要保留垃圾到東西壞掉的一天？當然，民法有規定：:"民法第259條第6款規定，因為消費者應返還的包裝有毀損、滅失或因其他事由，導致不能返還，應償還包裝的價額"
簡單講，買賣雙方都有要還原東西原狀的義務，我呢，把包裝丟了，就該賠包裝的錢。但我覺得這個法條解釋的並不詳盡。凡事應該都有因果關係吧？人家砍了媽媽的頭法官都還會替他解釋因為他吸毒所以腦袋不清楚，判無罪。那我是因為，我以為這個東西是好的，我才丟掉的，<===這是因，然後東西壞了，我卻因為沒有包裝而不能退？<=====這是什麼果？所以我也有請消保官有時間的話，可以請法律相關的人士為我解釋這條法令的規範到底在哪裏？不過她也沒理我就是了，沒差，反正我也覺得自已站得住腳。我已經抱了就要跟你們這三家大公司上調解會的決心了，就算他們為了一個包裝把我告到法院我也ok，我會叫法官跟我解釋，為什麼我得到了誤解卻還要賠這個包裝？憑什麼？
最後...............我還是會跟momo買東西，因為他們家的東西真的齊全而且優惠又多，但是買3c品或家電.......我看就算了，第一次就遇到這樣的狀況，我真的嚇到了。那我會不會用apple mini5？也會，因為我apple pencil也買了，app也買了，我怎麼能不用？不過我這次就直接跟apple買就好了，到時要告也只要告一家就好了。不用那麼麻煩。
感謝大家看完，希望我的經驗可以幫助到大家。請大家記住，我們辛辛苦苦的賺錢，帶著誠意買東西，沒有理由，也沒有義務，要去買個爛貨給人賺錢還讓人糟踏。要勇敢的去爭取自已的權益，不要傻傻的被廠商還有通路牽著鼻子走。
yolandawangminicat4446 wrote:
總結幾個重點：
大家一定會覺得奇怪，為什麼過七天還能退貨？
當然能，只要是產品本身出問題，也經過原廠鑑定，不是人為造成的，當然能退貨。至少我們公司的產品就能，而momo叫我找apple開鑑定單，表示他們也能接受過七天後退貨。這一樣也適用於實體通路，沒有什麼實體通路買了不能像網路買一樣有七天鑑賞期，然後就要客戶吞下壞掉的爛貨。別家家電我不知道但至少我們公司可以。但請注意，如果是一兩個月內要開鑑定單退貨是ok的，但過了半年一年，就沒有什麼立場叫人家開鑑定單給你了喔！所以東西一覺得怪怪的就要馬上反應，時間拉長了就沒有立場了。
yolandawangminicat4446 wrote:
坦白說我也是客服，而且是在某大日系品牌電器擔任客服，所以我當然知道客服不是樣樣都能通，難免也會需要資深人員的幫助，或會花一點時間才能幫助客戶解決問題。但Apple的客服，在整體上他們的教育訓練讓我打了一個大大的...........不是，應該說是超級大的問號！？
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