即使我檢附了相關資訊證明是外送員棄單，但總是收到罐頭文回覆...
實在是感到很不舒服，才想說上01問問各位大大有沒有什麼建議？
事情發生如下:
11/10約略18:10-20叫外賣，18:50收到被外送人員取消訂單...App客服回覆如下圖:
然而事實是我們全家都在客廳等外送，只有在18:46看到一通"無顯示號碼"的電話響一聲就掛掉，接著就被取消訂單了...把我們的狀況告知eMail客服，收到罐頭文回覆。
我想Foodpanda客服的判斷是基於外送員回報，
因此我能夠做的只有證明外送員回報不實。
接著花了幾天時間申請電梯監控畫面，並了解如何取得完整通聯記錄後，再次檢附相關資料給Foodpanda客服。
我去調了2019-11-10電梯攝影機，從18:00監控畫面開始看，直到18:46才有外送員的身影。
因此客服說的18:40抵達我家不成立，除非外送員走安全梯...但我家在17樓，還有2座電梯可以搭。
外送員在使用手機，也許是打給我，但只有響一聲、而且隱藏號碼，讓此未接來電無法回撥
從以下2張截圖可以得知，11/10有2通未接來電，18:46就是"響一聲隱藏號碼的未接來電"。
(直營門市說明"接電話"的通聯必須在當月結算日後才可自費申請，目前僅附上手機畫面。)
從以下2張截圖可以得知，外送員18:47:28抵達17樓出電梯，18:54:15離開電梯，將近7分鐘而已並不是10分鐘。這段時間外送員持續在使用手機，卻沒有撥給我？只有在18:46一通隱藏號碼的未接來電？原因是什麼？
上述資訊證明外送員抵達我家是18:47，18:54離開電梯過程只有七分鐘，並不是十分鐘。
過程中只有在進電梯前的18:46撥一通"隱藏號碼"的電話，讓我們無法回撥。
將相關資料回覆給Foodpanda客服後，雖然窗口是不同人，但得到的內容同樣是罐頭文...
坦白說，外送員都抵達了我家樓層(17樓)，也許非惡意棄單，可能是按錯門鈴或其他因素。
無法理解的是，外送員整個過程都在使用手機，為什麼只撥了一通隱藏號碼的電話？
本次事件感覺被耍了很不舒服，請問版上各位大大下一步的建議是什麼？
去消基會投訴？還是這可以歸類在網路詐騙呢？
謝謝。
