信用卡疑被盜刷、銀行不主動停卡、還要我辦掛失自付1000元!!
信用卡被盜刷、停用還要付費??
為什麼已是受害者了，銀行還要加害我~~
剛剛6:20的時候接到一通電話....
客服A：先生!!這裡是XX銀行，我們懷疑你的卡片被盜刷.....
我：喔~~~~~~~~[掛斷]
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~20秒後~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
客服A：先生我知道你怕是詐騙的，但我們真的是要通知你的~~~
我：喔~~~~~
客服A：不然你可以撥信用卡背面的電話來進來確認.....
我：喔~~~~~~~~~~[掛斷]
過了20分鐘~~~
我撥了信用卡後的電話跟客服確認....
客服B：先生!!沒錯~~你真的有被盜刷24388，剛剛我們服務人員有打電話給你.....
我：對阿~那怎麼辦!!
客服B：先生你放心這筆盜刷是由富XMOMO台主動通知我們，且已主動取消這筆費用.... [嗯!!好樣的~~~]
我：那...沒關係了吧!!
客服B：如果怕再被盜刷的話....不然可以辦掛失!!!但掛失必須要自己負擔1000元的掛失費....
我：這~~~不公平吧!!!我被盜刷耶...
客服B：可以改申辦金卡......掛失就不用有掛失費用了!
我：這~~~不是這問題吧!!
客服B：不然這次我讓你用傳真停用的方法....但!!以後有這樣的問題就不能這樣囉!!!
收到傳真單後.....正在看的時候!!!!猶豫了一回!!!
不是阿~~~~『如果』回傳的資料外漏!!!不就更慘~~~~上面需填寫更多的基本資料耶.....
這時又接到電話了.....
客服C：XXX先生你好!!!我這裡是信用卡聯合中心，我們收到銀行說你的信用卡有被盜刷的問題，銀行有跟你聯絡吧!!
我：嗯~~~~[很猶豫~~~因為她操著濃濃的大陸腔]
客服C：你的卡號是不是XXXX-XXXX-XXXX-XXXX、有效年月日為XX年XX月、背面的驗證碼是不是XXX
我：.............[天啊!!全念出來~~還全對].............應該是吧!!!
客服C：為了你帳戶的安全.................................... (講了一大堆)
我：不用了!!!我自己跟銀行聯絡好了......
客服C：如果你不讓我們現在幫你處理的話，後續的損失你要自己負責喔~~~~~~~ [媽的!!!威脅我耶~~~~ ]
我：喔~~~~~~~~[掛斷]
天啊!!!卡片的資料全對耶~~~這樣不就很危險!!!
現在該怎麼辦!!!!
1.剪卡回寄...........................最安全!!!但需兩天以上.....
2.直接回傳...........................感覺有點危險!!因填寫的資料有更多基本資料.....
3.辦卡片掛失........................感覺很不爽阿~~要自行負擔1000元!!!!又不是我的錯........
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2008.03.06 21:30
剛剛又打電話回去確認.....
我：小姐!我要辦停用信用卡~~且跟她說有關剛剛客服C的內容，說他有我所有的卡號、有效期限及驗證碼等...
客服D：........[有點錯愕]..........還是我們幫你辦掛失，這是最快的方法，但會有掛失費1000元!!!
我：這對我來講不公平啊!!這又不一定是我的問題，為什麼要由我來付。且網路上有人提供停用的方法，可以馬上電話停用，最快最直接。
客服D：這...每一家銀行有每一家的作法，不然我們『破例』提供你傳真的方法，待你傳真回來，馬上停止信用卡，這樣也很快...
我：但這也是一個風險啊!!!傳真要填更多資料耶，萬一又外露的話!!......不然傳真號碼我要去哪可以驗證!!確認是你們的.....
客服D：不會啦!!你是打卡片背面的電話沒錯吧，傳真號碼也是我跟你講的啊!!你傳真完也可以馬上打來確認阿，我們都有電話錄音，你可以再打來查證阿!!
我：.........[無言中].........不能先跟你說要停用，明天就把卡剪掉寄跨號回去給你們嗎!這樣就不用填任何資料啦~~或是我直接去銀行辦停!!
客服D：不建議，因為這樣會有時效的問題...
...................[再次無言]........[所以才要跟你們報備，寄卡片回去阿..........你們是不會變通喔]
我： ............好!!我考慮用回傳的.............
真的不能變通嗎??這麼固執........
我看只能用傳真的了...............再外漏!!也只有認了..........
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2008.03.07 00:30
電話紀錄 (←打給我).....( →打給銀行).....(x...忘記)
18:05 ← 0972XXXXXX 客服A x小姐
18:30 → 0800XXXXXX 客服B 官先生
18:49 ← 0289XXXXXX 客服C 大陸腔小姐
21:30 → 0225XXXXXX 客服D x小姐
00:30 → 0225XXXXXX 客服E
先生我又再打電話進去跟他們聊天一下....
一位"
"先生接的.....我主要提出幾個疑問......
問1：當接到客服A第一通你們主動告知有被盜刷的疑慮時，為什麼不主動停卡，並主動換卡給我??
客服E：因為你這案比較特殊，是富XMOMO的一位黃小姐主動告知我們，不是客戶告知的.......
[[沒錯!!有理~~或許是我自己刷的..有可能!!]]
問2：為什麼我主動打電話進去告知要停卡，都不願意幫我停卡，包含你這次3次都叫我用『掛失』的，明明卡片就在我手上阿!!
客服E：喔~~我們不是『要你』用掛失，而是『建議』你用掛失，這樣比較及時處理、不然我們讓你用傳真的方法取消......(內容還提到條款、契約書、金卡等...)
[[又聽到金卡...我的『感覺』啦，金卡甚麼都有，普卡...SORRY!!抱歉.......]]
問3：客服B、客服D還有你也都有建議我用傳真的，我要如何確認資料不會再外漏了呢，我怎麼還能夠相信你們???我只願意剪卡並用掛號寄回去給你們....(此方法只要註明不使用即可，完全不需留任何基本資料)
客服E：不然我再幫你註明在電腦上，基本上這張卡不能使用了，待你寄回來後立即取消，這樣可以嗎??大約要7~XX工作天
問4：那這寄回的期間呢??你說『基本』上是無法使用，但不能給我確定是吧!!
客服E：對!!我們必須收到卡後才能照程序完全把你註銷停用，但我有幫你註明了，正常是不會有問題的，這段期間你可以再撥電話來確認是否有新增款項，如有問題我們再幫你處理!!
問5：這就是我覺得問題的所在啦.....你們說第一次不主動停卡的原因我可以接受。但我已主動告知你們(客服D跟你)，有詐騙打來講出我所有的資料，且還完全正確，當時還威脅我，不及時讓她處理的話，後續損失我要自己負責。今天是大筆金額你們會處理，如果詐騙刷小筆的你們會發現嗎??我有報備了!!!你們還是沒辦法停卡嗎???........
客服E：對!!大筆金額我們比較會注意到..........所以我這邊已有幫你註明起來.......應該是不會有新增刷卡記錄了........但取消還是要程序~~~~~~~~~((屁話一堆..........))
[[天啊!!我的卡號確定流失耶~~~~都沒機制可以處理嗎]]
結論：金卡很偉大.........程序有瑕疵..........事件處理中.........盜刷無法止...........拭目以待吧........
PS.....兩位男生的客服都有『疑似』用懷疑的口吻問說是不是在有可能去不知名網站刷卡，或是電腦中毒的疑慮....
媽的!!別家的就不會~~~已經很少刷你們的卡了呢!!
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2008.03.07 15:05
我想將以上這篇轉貼給更多有信用卡『普卡』的使用者耶!!!
可否回覆告知還有哪邊可以張貼訊息，以供更多人討論的地方.....
以上訊息我盡量是以中立的角度敘述，且事實誠述....
或許以上文字不是100%的對話內容....
如有不適之處請告知，將適當修改....
謝謝!!
