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不愉快的24小時網購經驗


1.
24小時送件服務的商品,貴一點我認了,因為這是我自己要選的。

2.
黑貓沒準時送到可以不必有半通電話聯絡的嗎? 為什麼? 原本「配送中」的狀態還被改成「另約時間」。
「另約時間」的意思是? 可是我人在家,也沒有人打電話來過,到底這個「另約」是什麼意思的?

3.
網路客服沒有回、電話客服打了跟沒打一樣。
一直客服電話忙線中,請耐心等候,等了大概快五分鐘才聽到真人的聲音
結果最後回我的訊息是,最快要中午喔~~ 問她為什麼要最快要等到中午,答案叫「不清楚」
昨天就該到貨的東西,現在變成「最快要等到中午」喔(還是「最快」,不是「一定」,很好!)
我只好回,好,那就中午,中午再送不到,就請你們不用送了直接退回

4.寫信給PCHOME24客服也一樣,反正就是沒人回應。人家大概在放端午連假,沒辦法。

我並無意要苛求客服們和宅配大哥一定要24小時待命
我只是覺得,如果沒有這種能耐,就不要開這種服務
做不到的話
「來通電話」講一下是很難嗎?
什麼都不講
還要我自己去追
結果追了還是交代不清楚為什麼到貨時間要晚這麼久
你們很忙很累時間很趕所以連通電話都可以不用主動打
那我的時間就不是時間嗎?
活該要在家傻傻地等,然後不知道要等到什麼時候?
我如果這麼閒,還訂什麼24小時購物?
2017-05-28 9:30 發佈
文章關鍵字 網購經驗 24
第二點我也碰過,不過不是黑貓....那時從淘寶購物,東西到台灣機場後也是一直
關注....我那個更扯,說是到達後跟我聯絡但我不在家所以另改配送時間...但我
人明明在家,電話也沒響,說跟我聯絡過,而且我是住大樓,東西也不是貨到付款,
快遞的東西管理員都會代收,擺明在鬼扯....跟對方客服反應,結果說是系統出問
題.....
台灣的快遞、宅配跟大陸比起來
感覺非常差勁
2天的時間人家已經跨省送達
我們的還在搞不清楚貨在哪裡
MarcusMa wrote:
第二點我也碰過,不過...(恕刪)



最讓人生氣的就是這一點
明明沒聯絡你
還講得一副聯絡過你的樣子


然後你想找客服幫忙問
你又發現這找的過程又足夠讓你另一把火燒起來!
還好吧。我買過24小時但兩天後才拿到。買這些東西也不是急著用。
gantaitw wrote:
1.24小時送件服務...(恕刪)

gantaitw wrote:
1.24小時送件服...(恕刪)


網路客服一般要24小時回, 就跟Email連絡差不多.

貨運如果亂扯, 你在訂單裡面的回報這種狀況就可以, 24家會捕100補償之類.
我用的蠻頻繁, 不過一年總會遇到兩三次這種情況.



要是我應該也是蠻不爽的
但台灣似乎就是如此

gantaitw wrote:
2.
黑貓沒準時送到可以不必有半通電話聯絡的嗎? 為什麼? 原本「配送中」的狀態還被改成「另約時間」。
「另約時間」的意思是? 可是我人在家,也沒有人打電話來過,到底這個「另約」是什麼意思的?


遇到不佳送員就是這樣囉

投遞失敗:理由,按門鈴沒人回應。

你媽的,我家從來沒有安裝門鈴,你是按誰的門鈴。

我就在大門口,看到一台黑貓貨車開過去....然後就過去了。

寫客服,沒回應。

阿公鐵蛋 wrote:


gantaitw wrote:
2.
黑貓沒準時送到可以不必有半通電話聯絡的嗎? 為什麼? 原本「配送中」的狀態還被改成「另約時間」。
「另約時間」的意思是? 可是我人在家,也沒有人打電話來過,到底這個「另約」是什麼意思的?


遇到不佳送員就是這樣囉

投遞失敗:理由,按門鈴沒人回應。

你媽的,我家從來沒有安裝門鈴,你是按誰的門鈴。

我就在大門口,看到一台黑貓貨車開過去....然後就過去了。

寫客服,沒回應。


(恕刪)


嘆氣!

這好像是常態,延遲也是常態,樓主的經驗也不是特殊經驗,以個人經驗來說。

昨天與家人朋友在賣場的一家連鎖餐廳用餐,可能是假日人多,外面不少人排隊,但裡面空位不少。

坐定後,家人看到店家標榜15分鐘(若沒記錯)沒上餐會給免費餐券,所以人手不夠,就讓客人在外等,不放進來。

我們點的其中一份在最後一分鐘送來,但缺一部分,說會馬上補上,但就忘了。過了很久,再提醒服務員,才急急忙忙補上。我們是笑笑就算了。

這就是標準的,天下本無事,庸人自擾之。

沒事好好的硬要弄個限時送餐,結果無法做到,浪費店內的座位利用率,又讓客人不滿意,就是為了一個無法兌現的虛偽承諾。

除了當消費者時要有這種體驗,當我們自己工作時,不要換了位置就換了腦袋,要把這種經驗帶進自己的工作場所,以客戶經驗設計服務,而不是以廠商的方便與本位主義為思考。

這樣才能慢慢改善。 話說,這就是所謂的競爭力的一部分。

沒有誠信,生意是無法擴大,簽啥約,到哪市場都一樣,最後都被淘汰。
盡量不要宅配,超商取貨~有空去拿不耽擱時間
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