服務不佳的保險收費員 新台幣發光 (文長...抱怨文)

首先會跟這一家 新台幣發光 的購買保單完完全全是因為家裡母親大人的關係

但是接下來付錢的就是小弟我....

購買的內容是終身醫療、終身意外都是實支實付的

保單內容主要是這個一年繳交的金額約$40,000NTD

故事是這樣的!!

約在去年，接到一通電話(收費員P 我A)

P XXX先生嗎?那個你甚麼時候可以繳交保險費?

A 請問你是那裏?怎麼會聯公司名稱跟自己姓名都沒講就跟我說要收保費?我哪知道你是不是詐騙?

P 喔!!我不是詐騙啦!!而且騙這小錢也沒意義(白眼翻到後腦勺....自己還在笑到不行)好啦!!
我是 新台幣發光 的收費員 要跟你收這一期的保費 $40,000NTD，你今天我可以過去收嗎?

A 小姐!你突然打來就要跟我收錢!!我去哪裡生給你啊!你也好歹給我時間去領錢吧!!

P 喔!那我明天過去可以嗎?

A 明天幾時過來收?

P 那我等你下班差不多7點左右過去你那邊收，就這樣喔!掰

A .....都(鴉雀無聲...)我剛剛有說7點可以嗎?我明天要加班耶!!小姐(心裡O.S)

現在的收費員都是這麼的沒有素質嗎?

到了收費的當天晚上我大約在5.30分接到電話

P XXX先生 今天要跟你收保費唷!你現在在嗎?我在你家樓下了

A ..........................我才剛下班耶!!還沒到家耶!

P 可是你跟我說今天5.30分道你這邊收啊??

A 小姐!昨天你自己在那說的很爽自己就掛掉了....而且你明明是說7點耶，你自己早到跟我有甚麼關係....

P 那你要多久才到家啊!!

A 我也要去領錢啊!!誰會把錢都放在身上阿...大概也要快7點吧!!

P 蛤.....那我還要多跑一趟喔!!

A 那你可以不要收阿....

P 算了!!也只好我再跑一趟啊!!你不要又說不在喔(口氣很不好)

A 小姐 你自己記錯時間怪我喔!!而且甚麼叫做我不要又不在....你當我整天閒閒在家等你來啊....我要上班的耶!!

P 好喇!好啦!我7點在過來

A ..........................................我的白眼都翻到後背去了

七點整(沒錯你沒看錯就是7:00整)電話就響了

P xxx先生你在家了吧，我在你家樓下了!!可以交保費了嗎?

A 我是欠你的是不是啦!!你口氣可以在差一點沒關係啊!!

P 我沒有阿!!我一直講話就是這樣啊，好啦我在樓下等你....都

A TMD 新台幣發光 的是怎樣啊.....

我就在託他時間約10分鐘後下去....

P xxx先生很久耶!!我在樓下等有20分鐘了耶.....而且今天很冷耶!我跑了兩趟還請我先生特別載我過來耶...

A 我看了一下手機...加上通話時間跟我拖磨的時間也才過了15分鐘你哪來的20分鐘阿

P 好啦!!那個保費$40,000NTD

我心想我一定要到 新台幣發光 給你申訴的....

我就打電話過去0800 客服回應 請我先與保險業務員聯繫了解 如果業務員無法處理我們這邊在幫你解決.....

我壓根就不認是那個業務員阿....我轉向跟我母親大人 稟報 母親大人 說他會去跟那個業務說的態度怎麼可已這麼不好

就這樣過了好久好久一年了就是今年2017我接到一通電話....

P xxx先生你好!!我是 新台幣發光 的收費員 我有聽到你有說我態度不好 可是我不知道哪裡態度不好了....
不過算了 我跟你道歉 阿那個保費你甚麼時候方便我過去收?

A 你從頭到尾態度都很不好啊!!還哪裡不知道....我不是有要求要換一個人來收嗎?怎麼又是你....

P 喔因為我們這邊人力不足啊!!所以只有我來跟你收保費啊!那你甚麼時候有空?

A 如果是你來收那就不用來了!!我不想投保了!就這樣我還要忙....掛了他電話(爽)

他一樣一直打來，我就放著讓它一直響....

回到家後 母親大人 傳喚晉見

你怎麼不接人家電話!! 新台幣發光 的打來說你都不接電話要問你甚麼時候要繳保費

我稟報母親大人 我不想給他收啊!!如果是他來收我就不保了!!這麼簡單，而且我有跟他說了阿!

母親大人 都繳這麼多年了很浪費耶...趕快繳交拉

我回母親大人 保費是一年一簽的 哪有甚麼浪不浪費啊!!雖然是交20年 態度服務這麼差 換一家就好了!!

別家的說不一定比他們好啊!當初你也沒有比較過啊!!就說他們的好啊!因為父親大人就是保這一家的緣故阿....

母親大人 無言.......ing 不管啦你就繳就對了!!

就在快過年的前幾天!!又打來了!!不小心手殘沒注意接了起來

P xxx先生!我是 新台幣發光 要跟你收保費 ，你要在過年前繳清嗎?

A 我不是說我不保了嗎?你們 新台幣發光 很缺錢嗎?態度又不好我幹嘛繳...

P 那我過年後再過去跟你收保費.....都(又自己掛電話)

TMD一年之中都不見你們打電話過來噓寒問暖的，收錢倒是挺認真的

就在前幾天!他又打來了

P xxx先生 我是 新台幣發光 那個你說可以過去跟你收保費那今天你有空嗎?

A 小姐!!你是遇到山中小妖精喔...我哪時跟你說要你來收保費啊? 況且我跟你說過我不保了不是嗎?
你要不要去醫院身體檢查一下啊?

P 你過年前跟我說的啊!!說今天10號可以跟你收了啊!!

A 那你去收看看阿!!看你收的道嗎?我就不保了!我幹嘛要給你錢啊!!詐騙阿

P 可是我在你家樓下了耶!!而且寒流耶很冷耶....

A 跟我有甚麼關係???你自己跑去的 你就在那邊等啊!!我很晚才下班 掰

沒想到過了半個小時 母親大人 來電....

M !@#$%&劈哩啪啦的開頭就是罵....你跟人家說今天收保費怎麼叫人家在這裡等啦!!你錢放那裡我去拿

A 我根本沒有領啊!!阿我就沒叫他來齁!我也不保了!!誰知道他自己跑來.....

M 阿你這小孩怎麼這樣啦!我去領給他拉

A 我就不保了咩!你領給他幹嘛啦!!

M 回來你要給我$40,537NTD喔

A 阿怎麼變成 40537了

M 我那知道阿他就說這麼多啊!!

A 他在不在你叫他聽

M 等一下喔

P xxx先生 你說你今天可以繳保費的阿

A 現在重點不在那 重點是為什麼變成40537了!!怎麼多了537!!

P 那個是隨著年紀增加而調高的保費阿

A 見鬼了!!不是都是固定保費的嗎?怎麼會有調漲的問題

P 保險業務沒跟你說過嗎?那是他的問題喔!!我都會跟我的保戶提

A 我管你有沒有跟你保戶提阿!!重點是我壓根不知道這件事情啊!!

P 那你要打電話跟你的保險業務員說喔!!我電話還你媽媽喔!

A 你那是甚麼保險業務員拉，還有保費調漲的喔

M 我在打電話過去問他拉....

就這樣心情不好問了再當保險業務員的同學

同學回我應該沒有會調漲的吧!!幫我問問看!!我順便問了一下終身醫療終身意外這樣保費一年要繳多少?

不問還好一問 天殺的 遽然相差了快20000元整 TMD 新台幣發光 的騙很大耶!!

同學回應我 應該是附加條約不同拉要看你的保單才知道啦!!不過我們這邊 五月天 是不會有增加保費的啦!!

那你怎麼不早告訴我啊!!害我傻傻地在繳這麼多年.....明年你來找我簽一份新的保單!!

同學回應!! 不要隨便亂終止保單啦!!新的保單有些已經不投保了!!不要停拉繼續繳啦....

我說!!我就是不爽他的服務這麼差勁啦...



想問
1. 保單會有年紀增加而增加保費的嗎?
2. 我真的不明白 終止保單為何不行?
商品都是以最新的最佳的推出，那舊的商品不就是已經不符現況使用!所以才會一直有電話打來說 xxx先生你是我們 xxxx人壽保
險的優質客戶，現在有一個新的保單可以增強你現有保單不足....批拉啪啦的一堆......)
所以我真的不懂終止保單就已目前來看有何不妥?
3. 保單也是有繳錢就會生效不繳錢就是無效保單，已我的觀點來說抑是一年一簽的概念不是嘛?


說了這麼多 或許有人會說都是我單方面的闡述 不具備公信力....

我這邊有以上闡述的P姓名以及聯絡處可以查證

我並不是說一定要保險業務員或是收費員要有多好的屈膝哈腰的態度，但是可以請加強多多訓練以及對話應退的方式吧!!

另外!!或許有人會說那就辦轉帳就好了就不用與他有接觸了阿還有1%的回饋....

我想說!!如果今天我辦理轉帳我就應該不會發現我的保費被調漲了!!而且1% 一萬元只有100元總共四萬元會有400元!!扣除轉帳手續費10~15元剩餘390~385元在扣除自己騎車到ATM的時間以及來回油錢!而且出去就會花到錢尤其是便利商店轉帳的話，回來的路上手上一定會多很多包食物....所以對我來說不符合經濟成本效益 駁回....

所以今年要努力找保險公司比較比較才是.....