我是賣家,在2016年5月29日賣出1個太陽眼鏡1500元(訂單是2016年5月26日13:26,買家收到日期是2016年5月29日10:31),而買家卻在昨日(2016年6月28日23:37)用蝦皮的聊聊跟我說:「戴一次就壞了,完全沒摔到或裂掉就壞了,並一直反問我1500的價值?」
我在出貨前,也有檢查過,沒有問題。且買家那時給我評價5顆星,現在改為1顆星。(我沒有在意買家評價,只在意有無後續問題)
而我則先詢問買家的使用問題,「有無放置太熱的地方?框架一般會裂的原因都是過熱(置於車上等原因),平常放置有無放置在陰涼處?」
買家回我:「就去澎湖曬太陽而已啊,太陽眼鏡不就是要在擋太陽用的,品質上是不是有問題?1500戴一次就裂了?」
想請問我後續有需要怎麼回應買家,我需要做什麼表示嗎?我需要退款嗎?若不退款,我會有消費者權益受損的相關法律問題嗎?
因為沒有在網路拍賣遇過這個問題,想請大家幫個忙,謝謝。
