蝦皮拍賣買家糾紛問題

想請問大家,問了解網路拍賣、消費者權利、網路買賣相關法律的大家

我是賣家,在2016年5月29日賣出1個太陽眼鏡1500元(訂單是2016年5月26日13:26,買家收到日期是2016年5月29日10:31),而買家卻在昨日(2016年6月28日23:37)用蝦皮的聊聊跟我說:「戴一次就壞了,完全沒摔到或裂掉就壞了,並一直反問我1500的價值?」

我在出貨前,也有檢查過,沒有問題。且買家那時給我評價5顆星,現在改為1顆星。(我沒有在意買家評價,只在意有無後續問題)

而我則先詢問買家的使用問題,「有無放置太熱的地方?框架一般會裂的原因都是過熱(置於車上等原因),平常放置有無放置在陰涼處?」

買家回我:「就去澎湖曬太陽而已啊,太陽眼鏡不就是要在擋太陽用的,品質上是不是有問題?1500戴一次就裂了?」

想請問我後續有需要怎麼回應買家,我需要做什麼表示嗎?我需要退款嗎?若不退款,我會有消費者權益受損的相關法律問題嗎?
因為沒有在網路拍賣遇過這個問題,想請大家幫個忙,謝謝。
蝦皮拍賣買家糾紛問題
2016-06-29 1:06 發佈
ziymcl wrote:
想請問大家,問了解網...(恕刪)

1.不會,網購超過7天鑑賞期
2.看你或廠商有沒有提供保固,廠商有提供的話可幫他詢問廠商,若沒有就看你要不要自己吸收了(聽你的說明就是消費者使用不當造成)
不用理她吧!
隔那麼久時間了,又不是她剛拿到就壞掉
而且出貨前不是檢查沒問題
擺明是來亂的

ziymcl wrote:
想請問大家,問了解...(恕刪)


一個月了

拿到第一天就該檢查吧
相信我。蝦皮其實是保障賣家的,因為我本身就是個苦主買家。

我收貨後發現有瑕疵(應該是賣家包裹不實),然後賣家堅拒退貨,此時錢在第三方。

之後賣家提出爭議,結果是我贏了,買家可退貨。然後賣家又提爭議,結果,蝦皮不願意介入糾紛,

就直接把錢撥給賣家,然後結案。

所以賣家只要沒有很明顯的法律缺失,譬如賣假貨或者是嚴重的欺騙行為,多數買家是不會走消保官

或是法院的。所以蝦皮對賣家來說,頂多就是錢收到的慢一些,但是即便你賣的東西有多爛、多假,

只要買家收到貨,蝦皮就一定會撥錢給賣家。
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