日本大阪西北航空的可惡行為

小弟是今年11/28 am08：30飛去日本大阪自由行，原預計12/3 pm 06:40從日本關西機場飛回可愛的台灣

由是12/3帶著偷快的心情check in 西北的地勤還說會提前10分鐘飛呢?所以把時間改成pm 06:30

但怪怪眼看就快pm6:30了怎麼還不登機!且西北一句話也不說，就這樣7:00了開始有人傳出好像是機長身體不

適，就這樣一轉眼pm8:00了西北終於用超破的英、日文宣布取消該班機不飛了!(但還是沒說明原因，且無中文)。


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之後西北發給每位旅客一個小麵包和一個鋁箔包果汁。就這樣到了pm09:00，又用超破的英、日文宣布先辦理入

境日本手續!結果我們台灣旅行團的領隊也真是沒同胞心只顧自己的團就自行通關完全不理我們所謂自己買機票的

散戶!搞了半天終於又入境日本了就看到西北已準備了巴士(因入境速度及提領行李速度不同前後共分了三批接送)

就這樣開啊開啊一小時過了，pm10:30來到了大阪附近的一個小島的五星級飯店(聽說是凱悅)，但是西北的地勤

看到我們下車後就跟著巴士跑了，只有一堆無助的旅客和搞不清楚狀況的飯店服務生。之前詢問了飯店服務生他們

說西北只供住不供餐。就這樣進了房間把行李一放就下來大廳問飯店服務生那裡有吃的，飯店服務生回答出飯店右

轉有間便利店!ok二話不說一堆台灣人擁進便利店買泡麵、麵包、飯團等!結果我們買完麵包回飯店竟然還有台灣

人是現在才到的天啊pm11:20了吧!就這樣各自回房間等通知吧!


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12/4 am08:00 看到門口有兩張全英文的說明(一張為am10:30退房，12:30的華航飛台灣、另一張中午12:00

退房pm6:40的西北飛台灣)這就怪了到底是哪一張啊，又去了大廳問飯店服務生他說pm6:40的西北才是對的另

一張是錯的!只是這時就看到了台灣旅行團的人怎麼都是12:30的華航飛台灣!而所以散客都是pm6:40的西北!算

了想也知道旅行社跟航行公司的關系他們一定會先橋好且聽說還有nt3000/人的補償(但這是聽說的啦)於是散客們

有的是自費吃飯店的早餐有的就去便利店買吃的就這樣團體的am11:00搭西北派來的巴士去關西機場了。於是我

們散客們也在12:00退房pm1:10到了關西機場的西北櫃台check in pm6:40的飛機，當然啦西北的地勤又說會

提前10分鐘飛呢心裡出現不安...


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西北好像對我們昨天晚上沒吃東西也都不理!直到我們問他們他們才拿出一張25000浬的西北航空抵用卷和10美

金不找零的西北餐卷，但也就算了怎麼又出事了把我們pm6:30又改成了pm21:20這時99名台灣散戶心裡火了

(原為400位但團體的300位早就搭上華航走了)佔著西北櫃台不走跟他們要求賠償，但他們覺得一張25000浬的

西北航空抵用卷和10美金不找零的西北餐卷已經夠了所以也不再再賠償其它的，此時有人說了至少也給個電話卡

讓我打回台灣吧(從昨晚到現在都沒發電話卡)地勤就免為其難的拿出了20張面額為300日元的電話卡說2人/張和

10美金不找零的西北餐卷/人，這時心裡更火了300日元能打幾秒啊!還2人/張，且也只有20張。於是我們就要求

見他們主管，他們就推說主管不在!那我們要求大阪機場office的主管呢她也說沒有機場office，問她台灣西北電話

呢?她們也不知!終於有人找到了電話於是跟其中一位地勤借了手機打回台灣西北，台灣西北說不關他們的事要我們

自己在日本解決(一直到此時西北完全沒有一位會說中文的且跟他們說英文還假裝聽的不是很懂!還有同行的還有懂

日文的，且也沒說明昨天為什麼不飛!)時間來到了pm3:00了就看到了西北地勤跑了一大半還有資深一點的就比手

勢叫所有人快閃，


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到最後連燈都關了只留一位地勤(大家很好奇吧為什麼她還在沒錯因為她的手機還在我們手上這時她就很生氣很生

氣的看著我們用很破的英文說這是我的手機請還我，手中又拿出了3張電話卡(怪怪不是沒電話卡了嗎?)叫我們用

電話卡再打回台灣西北!她要下班了，於是最後只留下了一堆超餓又超氣的台灣人和空無一位地勤的西北櫃台!就這

樣小弟終於於台北時間pm11:05降落桃園機場了12:00出關pm1:00到台北。更氣的是隔天打到西北怪怪竟然沒

有客服專線都是電腦語音，終於不管啦打訂位專線，怎麼是大陸口音的人接的於是跟她說明要反應一項事情她竟說

目前已沒有申訴電話請自行發e-mail到美國總公司申訴.......

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請問一下小弟現在要找誰申訴呢?台灣的消保官管的到日本西北嗎?台灣西北真的都不用負責嗎?



看了大家的留言，小弟也還有些話想說
1.我有說過同行的人沒有會說日文的嗎?(只是大部份的人還是比較會說英文吧)
2.那位地勤的手機是他自己拿給我們打的(怎麼知道他不用機場櫃台的電話呢)
3.我也沒說賠償方面還有什麼不滿意的....只是少了個道歉和到底為什麼不飛
4.隔天團體的能坐華航為什麼散客就不行
5.如果你人在日本機場，日幣全花完了，身上的手機又不是3G的，航空公司也不出面說明，請問一下你的感想如何?