案例一.臨櫃點飲料:
顧客:請問這杯"烏旋"冰沙..是加了什麼?
店員:加了烏旋啊!
顧客:我是說..飲料是加巧克力餅乾還是巧克力碎片?
店員:就是..加烏旋嘛!(<==她快哭了)
(....所以.有人知道烏旋到底是啥嗎?後來我知道了.是加了烏旋
)案例二.電話點餐:
顧客:我要"薄皮"和風章魚燒大比薩.不要青椒.謝謝!
店員:好的請稍等~
30分鐘後來了一張滿滿青椒的.(去電澄清)
30分鐘後又來一張放少量青椒的.(再次去電)
在30分鐘後終於來一張沒有青椒的"厚皮"章魚燒.(我..
算了...)(..感謝加餐..希望下次有機會的話能變換口味..)
案例三.電話點飲料:
顧客:我要一杯熱可可.
店員:請問要正常的嗎?
顧客:恩?正常就好~
來了一杯滿滿冰塊的..一看標籤是"熱可可"沒錯啊.(去電)
顧客:我要的是熱可可!
店員:對啊!我們熱可可正常的就是有冰塊啊!你又沒說要去冰!
(被一旁店長聽到搶電話..補送一杯..又對我這麼好
我把那杯冰的微波了.)案例四.和2位同事去某館吃牛排.吃完我去付帳:
因為我使用禮卷.每張500元.又出問題了...
顧客:我是算好的~四張~
店員:不行喔!我們不找零!
顧客:我算剛好~不用找~
店員:不行!我只能收三張!
顧客:我算過真的要4張!
店員:(拿起計算機)你看!你只要再補我十元!不用多拿一張!
我實在說不過她.搞得我無理取鬧似.只好回頭跟同事說:今天老闆打折!
(他少算了一道...)
案例五.租DVD.
顧客:(拿DVD外殼)我要這支~
店員:(找到該內片.一刷)你上次租過!
顧客:因為你上次給錯了~我要(外殼)這片!
店員:(翻翻找找)是這片嗎?
顧客:你拿的兩片看起來一模一樣.都錯..我要(外殼)這片!
店員:這片就是(外殼)!
顧客:.....!!
請問錯了我可以拿回來換嗎?店員:可以!
(該片名為:芭比之美人魚歷險記...兩次都拿給我"芭比之美人魚歷險記2".)
女兒:為什麼沒有芭比之美人魚歷險記1呢?
我:因為出第一集的時候不會知道有第二集..所以沒有數字那片就是"1".
女兒:但是現在知道了就應該寫上"1"他們都錯過一次了第二次還是不訂正呢?
我:....因為他們沒有妳聰明!(女兒5歲)
我明天要去換片...但我開始擔心他們會拿另一張(一模一樣的)給我....
我傻傻舉了很久的會員卡....
