双11在淘寶(天猫)購買小米盒子3至今未到貨!賣家不理會,提出申訴,淘寶(天猫)客服竟然叫我自己找賣家解決?

林林小

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樓主

2014-12-08 10:59

双11在淘寶(天猫)購買小米盒子3至今未到貨!賣家不理會,提出申訴,淘寶(天猫)客服竟然叫我自己找賣家解決?

近一個月的追貨,都得不到回覆!

想不到在淘寶(天猫)購物比工作還累!

向淘寶(天猫)客服提出申訴............竟然叫我自己找賣家解決????
這是哪門子的客服,如果賣家願意處理,我還用提出客訴嗎???

PS:這個賣家-"北京創博興業數碼專營店"不知道是不是騙人的?

2014-12-08 10:59 發佈

文章關鍵字淘寶天貓小米盒子賣家客服申訴 11

tyyan2

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2樓

2014-12-08 16:10

林林小 wrote:
雙11在淘寶(天貓)...(恕刪)

「北京創博興業數碼專營店」我在淘寶里沒搜到這家店，你確定沒發錯？
另外如果有問題這個完全可以自己解決，
我也是天貓賣家，遇到這樣的賣家完全可以這樣解決
如果商家沒有按時間給你發貨
一，你申請退款退貨
退款理由：商家未按約定時間發貨。天貓規定的發貨時間是72小時，雙十一時間會延長，但不是誇張到現在還沒發，如果確實未按約定時間發貨，商家需要賠償貨款的30%給你，你只要申請了，商家立馬聯繫你

二，你申請退款退貨
理由是商家缺貨，賠償金額同上

如果商家已經發貨，而且有物流信息，那你可以申請7天無理由退貨，

就不知道你現在這件貨到底有沒有發？有沒有物流信息？

林林小

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樓主

2014-12-09 10:37

tyyan2 wrote:
「北京創博興業數碼專...(恕刪)

感謝大大回文!
現在的問題是,查詢賣家有發貨(但不知發到哪,不是我給的收貨地址),但至今未到貨,問賣家...賣家說確已發貨簽收,買家有沒有收到不關賣家的事! 問運輸公司...不管發多少次旺旺和打電話都沒人回覆!問淘寶客服...淘寶客服叫我問天貓!問天貓客服....天貓客服叫我自己找賣家!問賣家....賣家又不理會!

就這樣一直鬼打牆的循環!!!

所以最後才要求退款,但又不給退! 所以我很懷疑這淘寶(天貓)是不是有問題???

PS:下面是網上查詢的物流資訊(订单号：860087556038810)
2014-11-12 17:53:01卖家已发货
2014-11-12 20:39:00已收件
2014-11-12 21:48:00快件在北京回龙观服务点, 正转运至北京顺义集散中心
2014-11-13 04:50:00快件在北京朝阳集散中心, 正转运至上海闵行集散中心
2014-11-14 11:22:00快件在上海闵行集散中心, 正转运至上海虹桥集散中心
2014-11-15 01:49:00快件在上海虹桥集散中心, 正转运至上海凤溪服务点
2014-11-15 06:33:00正在派送途中,请您准备签收(派件人:崔见明,电话:13774454376)
2014-11-15 10:49:00在官网"运单资料&签收图", 可查看签收人信息
2014-11-15 10:49:00已签收,感谢使用顺丰,期待再次为您服务
信息来源：顺丰速运运单号：905871896518