不好意思 請問各位一下
家中妹妹於2~3天前 接到一名自稱台灣大哥大經銷商的業務專員
來電告知他有某些優惠活動可以免費辦理一個門號送手機
會請快遞送手機過來 然後把雙證件影本交給快遞就行了
妹因為當時在工作有客人 草草就答應他了
殊不知隔日有名快遞送了支手機和合約請他簽收 並把雙證件影本交給他
妹妹社會歷練少 也沒看清楚合約到底寫些什麼 也不好意思拒收 就簽收下來了
直到前天把手機拿回家 我們才知道這件事情 並告訴他事情的嚴重性
請他趕快趕在電話開通前盡快處理
並叫他趕緊聯絡該名台灣大哥大業務 請他看看能否在電話開通前終止合約
但該名台灣大業務電話始終不接
於是我們只好開始打給台灣大哥大客服人員 詢問該如何處理
從此互踢皮球遊戲正式開始~
台灣大哥大客服:這是你們私下與外面經銷商簽屬合約 總公司這邊無法幫你們處理 也查不到任何相關資訊
看你要不要帶著雙證件到直營門市請專員幫你查查
直營門市專員:是的,近期來我們也常遇到名眾來諮詢 遇到類似電話行銷以話術 來讓消費者簽約
但我們直營門市這邊也只能暫時幫您查詢您名下有無台灣大哥大門號 經查詢後名下還無任何台灣大哥大門號
於是門市專員又告知 如果有覺得上當受騙 看你們要不要到警察局備案
警員:關於這種電信合約問題 因你妹妹已經有簽暑合約 屬於消費糾紛 如果你有什麼異議可能要找台灣大總公司處理 或者找消基會申訴
消基會專員:因為你們這個合約已經白紙黑字寫清楚 所以因屬你們個人疏失 當時合約內容沒看清楚
你們可能回去找當初賣你們手機那名台灣大哥大業務講看看 看他能不能取消這份合約
事情到這個部分 還是沒有一個正面的回應 該如何處理
於是昨晚我開始上網查 看有沒有類似案例
看到許多網友說 電話行銷屬郵購 有七天鑑賞期 可無條件解約退貨
於是我不知求助於誰 只好再打電話到 台灣大哥大客服 並告訴他我遇到的情況
台灣大客服:是的,如果是遇到這種情形 因為我這邊幫你查詢後你名下暫時無任何台灣大哥大門號開通
您看看要不要 請你妹妹帶著雙證件 到直營門市請專員先幫你申請 {非本人到門市辦理業務無法成立}
或許能趕在他開通前 可以把案件檔下來
於是今天中午直營門市一開門 馬上帶著妹妹前往直營門市 申請這項服務 看能不能挽救些什麼
下午約一點時 該名台灣大哥大業務的手機終於打通了
我:您好~我是xxx的哥哥,我妹於前幾日有向你申辦了一隻手機和門號,因當時合約書沒看清楚
也沒多辦這支手機的需要,請問您那邊是否能幫我取消這份合約呢?
台灣大哥大業務:先生你好,因當時你妹妹有答應申辦這個優惠專案,我們電話都有錄音,況且當時快遞人員拿合約書給他時,他也已經簽名,也將雙證件影本交給我們了,所以合約無法取消!
我:好~那消費者保護法第19條清楚記載,七天內商品不滿意皆可退或解約,現在還沒七天我要退或解約
台灣大哥大業務:痾~先生,不好意思,我等等撥電話給您,不要讓您浪費電話費,直接掛電話 嘟......
猜想這時他因該是去詢問其他人怎麼處理
數分鐘後........
台灣大哥大業務:先生您好,你剛剛說的七天內退貨可以,請你們先把手機寄回來,我們看手機沒問題就幫你取消這個合約
我:痾~那你先傳真解約書過來,我看完沒問題簽名備份好,就傳真回去給你們,然後就把手機寄回去給你們
台灣大哥大業務:先生不好意思,我們公司要你們先把手機寄還回來,我們檢查後沒問題,才可以幫你做取消合約
我:痾~那我手機如果寄還給你們,你們裝作沒發生,也沒幫我取消合約,那我怎麼辦,一點保障都沒有,不然你們先打份書面合約傳真給我,證實你們簽收手機之後就會幫我取消合約,並蓋上你們公司章,和你的印章!
台灣大哥大業務:先生~不好意思,我們公司沒這項服務
我:不然你想怎麼辦,這樣對我一點保障都沒有,不行你先傳真一份書面合約過來給我,我備份下來再說
台灣大哥大業務:先生~不好意思,我們公司沒這項服務
就這樣兩方都不肯妥協之於 他突然又掛電話了 從此就沒人接了
到現在為止 已經兩天了 這件事情一點進度都沒有 只知道每個單位都在互踢皮球
然後台灣大哥大那名業務 完全沒有想處理 一直在拖時間
妹妹因為製造了這個麻煩很自責 全家也都不知道接下來該怎麼處理
想在此 請教各位 我接下來能怎麼做 還有什麼方法可以解決嗎?
不好意思,第一次發文,很冗長,排版也很亂,辛苦各位把他看完了!!
zs10011255 wrote:
不好意思 請問各位...(恕刪)
帶著攝影機 手機 以及相關單據，直接洽直營門市，告訴他這是訪問行銷，
依據七天鑑賞期取消合約，
為了保障雙方權益全程錄影錄音，
先前有一個同事被推銷化妝品，刷了幾萬塊，陪他去處理的做法
對方一開始說公司沒有規定可以刷退，
一開始錄影並且告知法律權益，
對方立刻臭臉很快的完成刷退了。
隔壁櫃還很怕被我拍到XD
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