可樂旅遊服務真的很糟糕,求訴無門

megal678 wrote:
我做了一個好長的夢阿,以下是夢的內容

之前我和家人參加了可樂旅遊的日本京都之旅,可樂旅遊服務態度極其惡劣,實在是氣不過,所以把詳情po出來

那是第三天,下了遊覽車,不小心把物品放在遊覽車上, 下遊覽車時,不小心把物品(是別人托買的藥品,共三萬多日幣)放在車上

下車不到5分鐘(約晚上7:30),我們就通知導遊說,有物品放在車上,請他趕快打電話給司機(由於在日本,而且東西是掉在旅遊公司所配合的遊覽車上,應該是不用擔心,可以追得回來的)

導遊這時態度就非常的應付隨便,說好啦~~~我有空時就會打


但是導遊完全沒有撥電話連絡司機(那時才晚上7:30)

到了隔天,吃早餐時,再度詢問導遊,導遊說還沒撥電話,
但是承諾說今天會撥電話給遊覽車公司和司機
並且要我們放心,在日本東西掉在遊覽車上,是很安全的

那天行程是環球影城,所以一整天都見不到導遊的面,
導遊除了早上集合發放入場卷外,其餘時間都待在飯店房間,
他有一整天的時間可以追蹤物品


當天晚上回飯店,我們撥了三通電話19:00 21:00 22:30 到導遊的房間
房間完全沒人,也沒主動的聯絡我們
(當初我們有留Line,交代說不管有沒有找到都請他們給我們消息)


到了最後一天要上飛機前,不放心的再追問,導遊才告知,他打電話遊覽車司機,司機休假沒上班 (事後回想起來,他應該是根本沒打電話,把我們當放屁)

他答應會繼續追蹤,並且說,即使找到,至少要三個禮拜才拿的到
我們留下了所有的聯絡方式,手機,Line,名片,臉書

但如今一個月過去,完全沒有任何回覆,傳Line給導遊
導遊一直都沒回覆,而且想說,東西至少要三個禮拜才拿到,
導遊人也很少在台灣,所以也就沒急著追

但是到上禮拜,時間已經超過一個月,還是沒有任何回應,
打導遊電話,傳簡訊,傳Line ,完全不接不回

到可樂旅遊官網,寫投訴書,寫了兩篇,也是完全沒有任何人跟我回信
打電話給客服,客服說他不能處理這件事,請我們聯絡承擔業務
打給業務,業務推託,說跟他沒關係,請我們跟導遊聯絡
但這我們早就試過了,打了好幾通電話,和簡訊,Line

我們還申訴到旅遊公會的,才好不容易聯絡到導遊
他假惺惺地回我們Line說,請問我們掉的東西是甚麼??
可不可以說的清楚些,裡面有甚麼東西,仔哪裡掉的

我真的很火大,這表示他完全沒找過這件物品,如果他當初有打電話追回物品,
會忘得如此徹底嗎??

最後還回覆一句,OK我幫你們找,但至少要三個禮拜才有消息,
銬!!!又是這句官腔,又要拖三個禮拜,就是想用拖時間來混過去,
這句話跟你在日本時,跟我們講的有甚麼不一樣

到後來,我真的很生氣,打電話去可樂旅遊,請當初承辦的業務給我們交代
,業務態度非常不客氣,說你有甚麼事,自己去找導遊,

我:他人一直不再台灣,打手機無法接通,你是否可以給我導遊其他的聯絡方式

業務:我現在人在外面不方便啦!!

我:沒關係,那你回公司可以用簡訊,或是E-mail傳聯絡方式給我

業務:(大聲咆嘯),你有導遊電話,自己跟他抱怨

我:就是手機不通,才會請你給聯絡方式,

業務:(用吼的)你自己去跟導遊講,我警告你,以後不要再騷擾我了,然後掛我電話
(業務是個男的)

從導遊,到承辦業務,態度都極其惡劣,真的令人生氣

大家參加可樂旅遊,要小心,不但會被強迫推些很多商品,服務態度更是極端惡劣

megal678 wrote:
我做了一個好長的夢阿...(恕刪)

megal678 wrote:
我做了一個好...(恕刪)