巨匠旅遊(凱旋旅行社) 北歐洲 評價-超沒保障(參加前請三思)-申訴無用啊!!

其實之前我就已經在非常婚禮發表過文章了...

但因為和旅行社溝通了一個多月~

即使跟消保會投訴了~旅行社還是一副沒在怕的樣子

而我也有點懶得花時間去對抗大鯨魚了~所以決定用po文的方式來抒發一下...

(有人說我應該去蘋果投訴比較有用~但因為我不想上新聞~

所以只能在網路上默默po文~能有多少人看到算多少~)

----------------------


我參加的是巨匠的北歐團

我是直接打電話跟巨匠報名的

但同團的人和我行程相同 住宿 吃的都相同 只是透過別的旅行社報名 隨便都便宜我3000-5000元

連一樣直接跟巨匠報名的 付現金的也比我便宜3000元

(我是因為旅行社之前說刷卡和現金同價 所以我才刷卡)


我事後跟旅行社反應此事...最後也只要求旅行社退我1000元

(差價3000以上我只要求退1000元(因為我覺得除非是很有信用的旅行社~

不然要他們把已經收到口袋裡的錢再拿出來應該很難~所以想說隨便拿個

1000元，少虧點~有爭口氣~就算了)

可是他們情可我去消保會申訴 也不退我 (一副要申訴就申訴 退錢免談的態度 )

還跟我說 ---直接跟他們報名比較有保障---

"""為了測試這句話的真實性和賭一口氣""""

我告訴旅行社 他們在旅行途中第一個晚餐就出錯(肋排變肉片) 所以我要求退費

結果旅行社說又不是沒供餐.還請喝飲料了.而且我沒有當場抗議~所以無法退費之類的....

(真可笑 ~在我們某些人搞不清楚狀況的情況下~就讓我們吃比較爛的菜 ~

事後也是因為有人反應才請喝飲料的...現在居然還大言不慚的說又不是沒給我們吃...所以不退費!

現在是怎樣~有給飯吃沒讓我們餓肚子很了不起是嗎?

我當時忘了回說~有時中國餐菜量很少~有團員根本沒吃飽~那能不能要求賠償??

--------------------

其實我不是個勤勞的人..

會去投訴的原因有三個

1.我覺得這家旅行社根本不怕客人抱怨(真是讓我太吃驚了)

2.看電視常常有消基會幫忙處理問題~以為政府機關(消保會)也很能保護消費者...

3.真的被激怒了:

在我主動跟旅行社的業務聯絡了很多次~還不只一次主動打電話詢問公司處理的進度後~

我最後決定要求業務請主管打給我

(因為感覺出問題找主管好像比較有用 不然一直為難業務 也不是辦法)

結果主管跟我說~如果我覺得打電話去觀光局/消基會之類去申訴可以得到我要的，我可以去申訴，

甚至還說 : [需要我給你觀光局還是消基會.還是…單位的電話嗎?]這種回話方式，真的讓人很火大!

好像把消費者吃死死的! (當時因為真的太傻眼了，傻眼到最後掛電話時，旁邊的家人跟我說，

我居然跟對方說我知道了，謝謝。)(明明很火大，還是說了謝謝，真的是傻了我!

因此我沒辦法很明確記得主管當時的用字遣詞，以及到底提供了我幾個政府和民間的投訴單位...

只知道他的態度就是一副沒在怕的樣子)

後來我還請客服把我的事件轉達給老闆知道~但老闆的回覆和其他人一樣~就是可以給我巨匠旅行社的折價

卷~下次抵用!但不能給我其他實質的補償...(如果是員工辦事不利就算了~老闆也為了1000元在那邊堅持~

我真是不敢相信)

再說，給我折價卷要幹麻?要我再被他們賺一筆嗎? (給折價卷這方法... 他們根本就是包贏啊!)

參加他們的團~出問題都要自認倒楣~連餐點這種白紙黑字的東西~都拿不到賠償~

然後消保會好像也只能幫忙協商~沒有法律效用~而我也沒錢和閒時間請律師打官司...

所以說~除非算我半價之類的~我就當買樂透賭賭看~不然我怎麼可能敢再參加呢?

----------------------

跟消保會申訴後我發現 到目前為止 好像沒有什麼用耶

而且更好笑的是 消保會跟我說 如果旅行社的回覆我不滿意

他們雖然能幫忙協調...但不能強制要求旅行社出席消保官主持的協調會

而且我還要配合旅行社所在的縣市參加協調會 以免旅行社因為距離問題而不想參加協調會

(投訴後 才知道 就是因為消保會的力量不夠強大 難怪旅行社不怕我去投訴...)

[如果有人知道怎麼投訴才有用...請告訴我吧!雖然 我已經快要沒力對抗了....]

-----------------------------

最近爬文發現 很多人提到巨匠的領隊素質不好

""我個人猜測"" 因為他的出團量大 領隊不夠用

所以旅行社為了賺錢 寧爛勿缺 ..有出問題 再說...

反正一般人 除非有錢有閒或本身是律師

不然應該很難跟有法律顧問的公司對抗吧!

-------------------------------

最後...

很多人都會在最後寫些中肯的話~讓文章的參考價值高一點

可是 我只去過北歐一次 去之前也沒有好好比較

所以比較難提供大家好的意見...只能建議大家如果要參團...就好好留意住宿和餐點有沒有被偷換掉吧

不要跟我一樣 沒在看行程 都吃下肚了 還不知道吃錯了 失去了當場要求換餐的機會...

(雖然說 其實只要旅行社態度好一點 大部分的人 其實也不太會故意抓著旅行社的錯不放)