之前與國泰保了壽險＋意外險＋癌症險及醫療險共四萬左右的保費
主險是壽險＋癌症險，另一個是意外險還有醫療險。
去年六月時因為鼻竇炎的關係而至中山醫院開刀並申請保險理賠，事後國泰醫院去查我的病例發現我在保險後兩年之內的病例有鼻竇炎、鼻中膈彎曲、慢性鼻炎等問題而拒絕理賠，當時非常氣憤，心想我怎麼會知道醫生給我寫了這種病例，一直都以為只是感冒，也是事後你們去查我的病例我才知道的，結果現在你們竟然不理賠。而國泰則說因為是在兩年內查到是帶病投保的，所以不理賠。後來覺得多一事不如少一事，國泰給的理由也只能勉強接受，而沒有再去跟他們爭取理賠，但這件事一直放在心上。
終於有一天忍不住決定要跟他們解約，就是意外險還有醫療險，業務員說我如果要解約的話，直接把原本的合約本拿給他便行了，經過了數個月，業務員都一直沒有將新的合約本給我（原本是兩個險合成一本的），直到最近因為父親過世，而要跟他門申請過世理賠時，在家裡遇到業務員，問他新的合約什麼時候可以拿到，已經過了好幾個月了，而他則辯稱還在替我向公司爭取理賠，我相信這個理由無法接受，幾個月了，還沒爭取好？這期間一通電話也沒有給我，這叫做在幫我辦理賠？而我便當面跟他說我連主約也要解除了，並且要打你們公司的申訴電話，隔天便有個顏經理打電話來關切了，說他瞭解我的情況後，他也極力地替我向公司在爭取理賠，會幫我爭取到公司的理賠，並希望我不要將主約解除，以免損害我的權益，現在跟其他公司保的話會花更多保費之類的廢話一推，而我卻沒有辦法憑他一面之詞而相信他們是真心地為我在著想，因此便約在家裡談，順便處理我爸的保險理賠問題。
重點是
1) 他們之前公司不理賠給我了，結果今天到我要連主約都解除並且申訴時，他們主管才主動來跟我聯繫，他們不是自打嘴巴嗎？
2) 之前的業務員（第一個女的）並沒有告知我可以先去坐健康檢查再來簽約，而她當時只是粗略地問幾個比較重要的疾病有沒有而已，鼻竇炎並不在他所問的內容裡，雖然合約裡有寫，這個我相信是他們的疏失。
3) 為何第二個業務員跟他解約，新約卻拖了那麼久都沒給我也沒有任何消息？保險解約可能可以退費的訊息也完全沒有告知。
4) 今天如果我沒有說要解主約跟申訴的話，他們經理會出來跟我談嗎？
5) 今天如果我接受了他們的三萬塊理賠，我是不是就算輸了？而他們卻沒有得到應有的懲罰，並且如果我跟消基會申訴，他們就有理由可以辯解？？
6) 顏經理推諉責任說今天如果業務員沒有跟他說，他也不知道我有這個理賠上的問題？？？？我想問他這個主管是怎麼當的....，就算他現在極力幫我爭取到三萬塊的理賠又如何。
說真的，第一次買保險，而且還是跟我爸認識的那個保險員保的，我爸也是跟他保，結果兩個業務員如此地疏忽大意跟漠不關心，讓我對這家保險公司非常失望，而顏經理也一再地強調這只是業務員個人的問題？？今天我是跟國泰簽約，他們便是代表國泰，怎麼能出問題時便把責任推給業務員，這是一個大企業應有的擔當嗎？
而我也原本是打算不接受他們的理賠，跟他們解約，，然後打電話申訴，接著打電話到消基會還有蘋果日報，這種欺負小老百姓的公司，應該得到應有的懲罰。我已經對這家企業完全沒有信心跟失望了，而我這輩子也絕不會再跟他們買保險，並且會大聲地告訴我生活周遭的人他們的偉大事蹟。
雖然第二個業務員一直跟我道歉說他無消無息有錯，但很多事情不是事後再來道歉便有用的。顏經理還跟我說什麼得饒人處且饒人....我回她，請你將心比心.......。還有什麼不要因為一顆老鼠屎壞了一鍋粥而對國泰完全失去信任？這句話讓我非常無言，難道我要去試了十個業務員後再來跟他說她講的是真的嗎？
早上剛談完，目前還在考慮中，但偏向解約跟不接受他們理賠而去申訴.....。
算看到業務員真實的一面囉~
