評議也有協助處理..
之前一直詢問南山人壽...沒有得到一個滿意的答案
經由評議後..南山給了一個我很無言..但是也得接受的答覆
說保費從建寶實施後就有調降....(我都不知道她們微調降保費)
這是從評議專員口中得到的結論..若我有不服需提出以往繳費證明
私下評議專員跟小弟討論此事項~~我也具實告知沒有辦法找到以往的繳費證明
評議專員告知小弟..相類似這種事情..保險公司是不會欺騙評議中心的..
我就直接撤銷評議結果....
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經由此事項得知
南山人壽當初應該直接告知我她們有調降保費..可是並沒有(代表客服這區塊還需要加強)
不要一問三不知,不要以官方說法搪塞消費者
這件事情理當很好處理的...只是一開始未得到滿意答案?..
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本人此篇文張若對於南山壽險從業人員造成困擾..深感抱歉
有機會的話請向上反應加強客戶資料核對~
對於有疑慮的客戶不要老是以簡略方式回應....
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小第一直在收集我的收據,打算向金融評議中心申請評議
就在今天4/19日小弟從工作空閒之餘,把所有收據齊之時
南山客服(台北的)來電
解釋無法理賠之原因...
因為健保有給付,所以無法理賠
小弟跟客服再次強調...健保跟妳們公司的保險有啥關係阿
客服回答:健保局跟醫院有點數計算方式(所以不能以收據上的金額理賠)
小弟:再三強調~全民健保與妳們公司的保險有啥關係阿
(當初這份保單..就是小弟的父親20幾年前為了小弟往後的醫療所購買的保險)(當時並沒有全民健保)
妳們公司怎麼能用這種定義來唬弄消費者阿..(把消費者都當成笨蛋喔)
然後說了約半小時的廢話....就是依然不理賠
我就像客服說~~既然沒有結果,那我就投訴於第三公正單位(金融評議中心+消基會)來進行評議
講到我都快要抓狂...
我就跟客服說~~
被妳們公司所蒙騙的消費者不知道有多少哩
當初簽合約時都沒說啥....要保書內..也都沒有寫
妳們就以健保局為由....而進行拒絕給付(天大的笑話)
小弟一直有繳交健保費用....妳們公司沒有幫我出到一毛錢
保費也沒有減免..
現在以健保有給付為由拒絕給付
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小弟今日付上所有的單據
讓版上各位高手..來斷定一下
到底是南山壽險公司坑殺消費者,還是我對於保險公司條文認知有錯誤哩
懇請各位高手定奪....感溫哈
原文~~~~~~~~4/11日
小弟數月前進行椎間盤突出切除手術,
想說繳了20年的南山人壽保險從沒申請過理賠,把所有單據收期整理好
請業務人員來收取,這對我而言真是不無小補
過了大約一周收到保險公司的簡訊說理賠已經下來且以匯到帳戶請查收
晚上回家查了一下帳發現只有理賠日額9000元
我立即去電業務員問詳細情形~~結果業務員也回答不出來一個所以然來(他說他也很意外匯是這結果)
隔天我就去電0800客服
客服回答..就是擇高理賠所以住了九天醫院就是陪9000元
一開始我都沒去看保單內容(20年從來沒看過)
此時另外一家的保險的理賠也下來了(理賠了近10萬元)
我心想~~怎麼差那麼多
當然這是保額項目的不同...想說單位都是一樣10的單位
只是新光買的是2倍
就把保單正本給拿出來看...
照理講我看到的內容是應該都要理賠的阿
我完全吻合理賠內容~~怎麼只會理賠9000
再次通知業務人員~請理賠單位致電給我說明..
過了N小時理賠人員來電了..
確認我的身分後~~開始說明(因為健保有給付,所以就是以日額理賠
難道我想只賠6000多元的實支實付嗎??
我就問他~~健保給付跟我買保險有啥關係??
然後就跟他談不下去了
後來我請教各位從事保險業務工作的朋友~~也看了我的保單
裡面完全沒有寫道..全民健保(實支實付)內容
更沒有日額或是實支實付~二擇一的字眼
況且這張保單是在全民健保尚未實施前所購買的.....所以不能以這樣方式計算
我連續問了4~5家保險公司都是這樣的答案...
所以我就又去電客服(說明原因)
第一:保單上並未註明這些事項..怎麼可以這樣理賠哩
我請客服說出...第幾項第幾行...有的話我就認了
結果~啞巴吃黃蓮...他說的內容我保單上都沒有
第二:我強調一點我在還沒有全民健保時就已經購買此保單
妳們怎能用有全民健保的方式來計算(這跟保單上寫的南遠北轍)
難道要先自費處理~~取得收據後~~再向健保局請領嗎???
客服說不過我~~就說會請理賠部派專員來向我說明
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過了N天接到理賠部的電話..依然有爭執(理賠問題)
所以派了專員~~來看我的正本保單
我也解釋給專員聽我的訴求
個人立場他也認同~~所以他回公司溝通看看
過了一周...
沒消沒息~~我去電業務員請他幫我問看看結果
今天得到消息...結果是~~就是只賠9000
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今天我把保單PO上來,請各位幫我看一下是否應當是這樣子賠
如不是這樣子的話~~我會去投訴保發中心的~~讓大家知道這間黑心保險公司是那一間
我相信...我問了N間保險從業人員...應該不會有錯的...
但是確保慎重~~我把保單內容PO出
請各位幫我檢視一下....謝謝各位
