今天中午10.21到斑鳩的窩後昌店用餐。
點餐時，單點了冰釀蛋，小姐說現在點蛋可以送飲料，
後來看帳單竟然多出一條飲料的錢，提醒小姐後，小姐說是忘了扣掉的，就用紅筆補上"-50"，
去結帳時，櫃台說我的用餐費用是594，我就提醒她要扣除飲料的錢，
她就回我說"喔 我還沒說完..."但她明明就是在等我掏錢了呀!!
後來我又提醒她飲料是送的，怎還收我服務費，她的解釋是說"活動是加5元送飲料，小姐沒講清楚的，公司規定就是這樣..."
不想爭執了，付錢走人。
其實它的後切豬排還不錯吃，但櫃台小姐搞這小動作就讓人不想再上門了...
不知道有多少沒看帳單就付錢的人多付了那幾十元，我以前也不太看帳單的，一看就被我遇到，我下次還是別看帳單好了 以免壞了用餐心情...
發表日期 : 2012-10-22 17:55:05
親愛的貴賓 您好:
在此對於員工的不禮貌感到抱歉!!活動說明的不夠清楚是我需對員工在表達能力上再做加強訓練的，針對管理上的疏失我會再檢討改進，也非常感謝您的指教。
對於當天後昌店的活動內容容我再向貴賓您說明一下，本次單店的活動是"在店內點購５０元冰釀蛋送５０元飲料一杯（贈品恕不折抵服務費）"，活動辦法也有載明在店裡的桌上立牌，餐廳內用餐會加收１０％的服務費，５０元飲料雖然是送的，但是這跟貴賓在店內所享用的其他餐點一樣，我們都會去服務到，不會因為送了飲料而服務也打折。
在公司的標準服務流程上是教育服務人員對於所有的顧客都應盡心盡力做到服務周全，當然如果 貴賓覺得我們的服務不夠好..不夠周全，也歡迎您當下跟分店店長反應，我們會給予您最滿意的說明及服務。
對於您這次用餐的不開心經驗，真的很抱歉！如果可以，希望您可以再度光臨後昌店，讓我們招待您，最後，再次向您致上深深的歉意。
後昌店店長 吳信城 敬上
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店家很有心的回文，當然我們也很有誠意的原文PO上。
畢竟 店家有誠意維護自家的店譽 是值得鼓勵的。
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但小疑問又來了....
關於"在店內點購５０元冰釀蛋送５０元飲料一杯（贈品恕不折抵服務費)"這部分
意思就是 店家要另收5元。
那為何不直接說"加5元送飲料"咧?或"5元買飲料的優惠"咧?
怎會是加"送"飲料但不能扣除"送飲料"的服務費咧?...
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