與 櫃檯小姐 聊天時
才知道服務業的冷血殘酷
居然客戶滿意度要百分之百
一次投訴就要被扣錢..
聊著聊著..
櫃檯小姐 也跟我說了一些被顧客投訴的委屈
其中包含一個非常莫名其妙的案例..
那個車廠有提供知名的 H 品牌冰淇淋
都會免費提供給做保養的客戶
有一次遇到一位先生
她依照慣例地問他..
櫃檯小姐.. "請問您是否需要飲料或點心？"
那個客戶只是平靜地告訴他說..
客戶.. "我想喝咖啡.. 另外給我一個冰淇淋.."
當時那位客戶並無異樣..
然後當天他回去後
就打電話投訴了
原因是令人傻眼的..
客戶.. "她沒有問我要不要冰淇淋.. 我還要自己要.. 讓我覺得我好像是條狗!"
從此之後..
為了這個案例
櫃檯小姐 們都被硬性規定
遇到客戶時要請問說..
櫃檯小姐.. "請問您是否需要飲料,點心或冰淇淋？"
嗯嗯..
幸好我沒有從事服務業..
....
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