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向新竹貨運申請理賠的過程(近3個月)

我於95/08/30請新竹貨運從台中託運五箱至台北,其中一箱的紙箱被置換成一個超大的紙箱,裡面的物品凌亂放置且鬆動,且送達台北時因為超大紙箱膠帶沒黏好造成漏底(原因是箱子顛倒置放),裡面的物品幾乎快掉落出來,造成五件式創巨的喇叭外觀嚴重刮損,還有吸塵器的外觀也是刮痕累累,掛鐘損壞無法運轉,目前已知遺失了一瓶白博士,不知是否還有遺失其他物品?

另外一紙箱雖然封條完整,但是主機板上的中央處理器Die的部份有小破損,處理器風扇底座的卡榫也斷掉一根,整個風扇也跟底座分離,疑似被強烈震動脫落,主機根本無法正常開機,已經添購中央處理器與主機板自行置換且重新灌作業系統,而損壞的主機板與中央處理器已請新竹貨運的羅先生親自取回...

我從95/09/02申請理賠,理賠金一直無法下來,我在95/11/01與95/11/23有上新竹貨運的首頁http://www.hct.com.tw/main.jsp填寫客戶意見,尋求協助也是相應不理不做任何回應,另外打電話過去給新竹貨運的翁主任也是說明有在處理,請我不用再打電話催問進度,總之新竹貨運就是一直拖拖拖...

損壞的中央處理器(Die的部份有小破損) & 處理器風扇底座的卡榫斷一根
向新竹貨運申請理賠的過程(近3個月)

創巨的喇叭外觀嚴重刮損
向新竹貨運申請理賠的過程(近3個月)
向新竹貨運申請理賠的過程(近3個月)

吸塵器的外觀受損
向新竹貨運申請理賠的過程(近3個月)

停擺的掛鐘
向新竹貨運申請理賠的過程(近3個月)

被置換後的大紙箱
向新竹貨運申請理賠的過程(近3個月)
向新竹貨運申請理賠的過程(近3個月)
2006-11-24 17:24 發佈
沒關係._.
台灣的貨運業者大都是比爛的機會居多~_~

舉例:
中連貨運=.=
最高賠償金額是運費的十倍....
這是理論上,萬一真的有賠的情況下喔....~___________~

最起碼,從來沒真的看他們賠償過本公司什麼東西=.=+
停權計數:3次
可以把你原有包裝也拍一下嗎?

最好再拍一些保護你東西的包才. 如果東西沒有包好的話, 要完整無缺的抵達目的地是比較困難的

我更倒楣,當初寄一台投影機,沒寫到價格,只願意賠我3000,

還有一次,店家幫我寄投影機布幕給家人,哈,沒人在家,直接從圍牆丟進去~~~
真相永遠只有一個!
我也受過新竹貨運的鳥氣...
我老家在偏遠鄉鎮的山上,
新竹貨運或是大榮貨運都不願意將貨物送到我家!(兩家都是一樣的經驗)
因為他們都會將貨物在委託給當地的小貨運行送。

第一次是大榮貨運,當地的小貨運行理由是說"運費不夠"要我們自己到山下大馬路處收....
寄件人是我,在寄之前就先聯絡問清楚是否會送到家, 還跟我保證一定會送到家呢!

另外一次是新竹貨運,當地的小貨運行說到我家那條路太小了,他們的貨車進不去....
有了上次的經驗,爸爸就跟他說:你的車是多大?怎麼會進不來?如果真的送不到,那貨物你們自己想辦法吧.....最後貨是有送到啦,至於他說的"大車"也沒多大啦....就是理由一堆唄!!

不是不願意多花點錢寄宅配,而是宅配有重量及大小限制....

我的原有包裝已經被新竹貨運拆了,換了一個超大紙箱,所以無法拍照原有的紙箱照片...

附帶一提,我原有的裝箱用紙箱是使用了兩層紙箱,這樣還可以被弄壞,而換了一個大紙箱來胡亂放置我的物品,導致物品間鬆動互撞產生刮痕,真是無言以對...
新竹貨運是傳統的貨運業,E化參考就好,因為我去客服信箱請求協助是沒有用的,網頁形同虛設,對客戶是不理不睬的,建議是若遇上理賠的問題,是要不怕麻煩多花點溝通時間,自費多打幾次電話反映...

11/27致電給翁主任再次反映理賠金的問題,翁主任反應說他都有在處理,問題是安全部門屢次判不賠,我馬上去電給安全部門反應,請求幫忙,得到的回應是還不確定是否會理賠?

把東西弄壞做損壞賠償本是天經地義,現在受害者卻只能燒香拜佛請求理賠金快快下來...
有沒有找過消保官呢?
各縣市都有一位消保官專門處理消費爭議,
不知道大大有沒有寄件存根,或相關證據,如照片
可以向消保官檢舉
在94年7月於台北某學校畢業時,要從台北搬回台中,聽朋友說新竹貨運服務不錯,於是就將書和衣服裝了七箱寄貨運。

記得新竹貨運的先生來收件時,服務態度親切,人又nice,而且是到府收送,由於台中家在三樓,平日又只有身體瘦弱的母親在家,我一再詢問請教新竹貨運的收貨司機,是否可以將物品送至位於三樓的家,司機先生說沒問題,新竹貨運是接受到府收及送的,所以一定會送到三樓。

由於我擔心送貨到家時,母親可能外出買菜,所以,在貨運單上寫了指定送達的時間及地點(我家三樓),就開開心心的付了運費,打電話回家給母親說明新竹貨運會在何時送達,以及"會貨送到府",屆時請母親簽收,再指示貨運人員置放的位置即可。

結果,那七箱物品在比預定的時間早一天到達,預定的時間是我請教收貨司機後,才寫下的,沒想到會提早到,還好那時母親有在家,但,問題卻不只一項。

由於母親身體瘦弱,我當初在司機先生來收貨時即請教過司機也在單上寫明請送到三樓住處,但是台中的送貨人員,卻是在母親簽收後,將物品丟在一樓走廊,母親詢問對方為何沒有送到三樓,司機對母親兇兇的說了幾句我們沒有貨送到府的話後,隨即離開。

母親驚慌之餘,馬上打電話給我,說明狀況後,我隨即打電話給台北的客服中心,詢問他們為什麼沒有依照單上寫的地址送達,還兇老人家,電話那頭的對方聽完我的敘述後,說會給我一個交待,要我稍後等待他們來電。在近十分鐘後,對方來電了,是台中市某營業所的一個主任,他言明會請剛才送貨那位司機將我的物品送到我當初指定的三樓,於是我就再回電給母親,請她稍待。

而後不久,那位司機回來將七箱的書及衣服送到三樓,搬完後就馬上走人。

之後,我又去電給那位台中的主任,向他道謝並再次和他確認,新竹貨運網頁上寫的到府收送,是真的還是寫好看的,主任說是真的,但是,這次的經驗卻讓我不這麼認為了。

從那之後,只要有人要用新竹貨運時,就會將我的實際經驗告訴對方,讓對方好好考慮一下。不過我有問到一個朋友,他也是用新竹貨運,從高雄送到台中,司機有將物品送到他家,他家在七樓,只是,他說,他是用貨到付款,因為以前他就聽朋友說過,不管是那家貨運,只要你是採用貨到付款,他們都會乖乖的送到指定的位置。

所以,我從中學到,千萬不要急著在收貨時就付錢,最好是確認東西都有送到指定位置並且完好無缺時再付錢的好。
1. 謝謝貝貝47大大的建言,不失為好方法...
2. Candytalking大大,下回可以直接打0800351930客訴試試,希望對你有幫助...

近日與新竹貨運密切協調中,若有消息會跟各位報告進度,感謝你們的關心與建議!
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