加油站的服務到底要做的多好，才能讓上頭的滿意?

大家都有病~
個人積分：54分
文章編號：31195872

54分

樓主

2011-10-11 0:13

這兩個月，中油對加盟站進行神秘客評分~
因為關係到中油給加盟站的進油優惠關係~
所以評分評的很嚴很嚴~

1.只要車子進站，一定要馬上有人衝到面前導車到定位。
2.人員都一定要面帶微笑。
3.車子一到定位要馬上告知「請熄火加油」、「暫停使用手機」
4.會看整體環境是否有無垃圾之類的，還有硬體設備
5.要主動詢問客人是否清潔擋風玻璃、車上有無垃圾要丟。

因為小的是待在連鎖體系的中油加盟站，所以中油對我們評分很嚴苛是一定的~

但不知道中油直營站，有沒有這麼好呢?

小的已經好幾年沒進去過中油直營站加油過了= =

2011-10-11 0:13 發佈

文章關鍵字加油站服務滿意上頭

sony9

sony9
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731分

2樓

2011-10-11 0:15

你可以拍影片PO上來

還有
LP被捏了........阿就是這樣，除非你不想加盟

大家都有病~ wrote:
這兩個月，中油對加盟...(恕刪)

我是蓮霧王 ~路過蓮霧園

marrisawang

marrisawang
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文章編號：31195944

23分

3樓

2011-10-11 0:16

真心酸啊
一個小時才賺幾塊錢而已

冰的啦

冰的啦
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29分

4樓

2011-10-11 0:18

其實如果站在消費者的立場想的話
希望你們天天有神秘客

大家都有病~ wrote:
這兩個月，中油對加盟...(恕刪)

愛台灣^^

愛台灣^^
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文章編號：31196018

22分

5樓

2011-10-11 0:19

大家都有病~ wrote:
這兩個月，中油對加盟...(恕刪)

這種神密客專案，只有上班最無聊的部門或高階主管想的出來~~
大家上班都忙死了，也只有他們最有那個閒功夫能夠測試~~
真的要瞭解消費者的需求與滿意度，最直接最有效且不影響前線人員的方式，就是主管直接下來做一個星期啦，不但最能實際瞭解消費者需求，也可知道第一線人員的辛苦~~

還神秘客呢??只有上班最閒最無聊的人會做這種測試吧~~

尼斯

尼斯
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147分

6樓

2011-10-11 0:22

大家都有病~ wrote:
這兩個月，中油對加盟...(恕刪)

請看頭文字D...

paul751229

paul751229
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853分

7樓

2011-10-11 0:24

尼斯 wrote:
請看頭文字D...

我那天才看到一位警察一面自助加油一面講手機挖鼻孔

Sevenup

Sevenup
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527分

8樓

2011-10-11 0:26

大家都有病~ wrote:
這兩個月，中油對加盟...(恕刪)

說真的我覺得這些服務很煩
我只要求站員插油箱小力點就好
其他不是很在乎

大家都有病~

大家都有病~
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文章編號：31196420

54分

樓主

2011-10-11 0:39

就我所知，神秘客會故意「開車」進來只加一百塊或五十塊，
然後要在這段時間之內，把所有服務流程都做完，
包含站上的副品銷售與點數推銷~

偏偏小的所待的站，都是車流量最大的站，也是工讀生最不想待的站~
因為上層最愛來這裡看東看西，罵聲連連~

所以，我真不知道到底服務要好到什麼程度才叫「好」

不然還要我們跪下來給你加油嗎?

冰的啦

冰的啦
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文章編號：31196510

29分

10樓

2011-10-11 0:44

大家都有病~ wrote:
不然還要我們跪下來給你加油嗎?

這倒是不用
我個人是只要不要結屎面&自顧聊天就OK了