(前篇)8/4這到底能不能吃?
我在隔天8/5號晚上就拿去換貨
我把我巧克力棒直接拿給了店員看
店員互相討論了一下也認為巧克力有異
馬上讓我換了一件新品
但是拿到新的一盒巧克力棒拆封後
裡面仍然有大量的白點這種異狀
店員看到之後表示可能這批貨有問題
問我要不要再拿一盒新的或等值商品...不然退錢也可以
因為我也沒有想買的東西...這種情況下我只好選擇退錢
就這樣跑了兩趟卻什麼都沒買到心情是有點
回去之後也寫了一封信給客服詢問我遇到的情況究竟是什麼回事
或許是因為周末的關係
在星期一的時候客服終於有了回應
並表示願意更換新品及贈上其他產品
在這過程中客服人員其實誠意還不錯...而我本身也沒什麼不愉快的地方
(沒換到貨的同時只是悶一下而以心情稱不上差)
留了我的通訊地址之後隔天便收到樂天公司寄來的包裹
封箱膠帶充滿LOTTE字樣
寄件人:台灣樂天
打開包裝的便看到一張道歉信函
下面便是之前買的 杏仁樂天巧克力棒
總共寄給我三盒巧克力棒跟一包口香糖
原味*1 杏仁*2 薄荷口香糖*1
最重要的是巧克力到底是否正常呢?
很明顯的和前次買的外觀差很多
這次看起來可口很多
最後吃完吃後滋味還算不錯...歷時1周我終於吃到它!!
至於上次官方給的回應...我分兩段複製上來(部分內容)
第一封
您的來信內容表示您所購買的敝公司產品的內容物與包裝有點不一樣
因為您的來信並未附上照片及詳細說明
很抱歉無法為您做詳盡的回覆
是否請您方便留下您的聯絡電話
敝公司將有專人與您聯絡並做了解
另因近日天氣較為炎熱
容易導致巧克力融化糖份浮出在產品表面形成白色點狀物
產品本身並無任何問題
只是品嚐的風味較差
若您所購買的產品有產生上述問題
請您提供聯絡方式
敝公司將派專人與您聯絡更換新產品
第二封
非常感謝您對本公司產品的支持與愛護。
更換給您的產品於今日以新竹貨運寄出，
近日就會送到您指定的地址，再請留意。
針對您反應的問題，
本公司抽驗目前庫存相同批號產品(2011/5/9製造)，
並無發現相同的糖霜結晶問題。
且針對巧克力產品本公司均採低溫冷藏的方式配送，
因此初步推斷問題應是廠商在轉運或倉儲時未注意溫度控制所引起。
已將您反應的狀況轉請負責同仁前往了解，
期避免再次發生相同的問題。
情況大致如上
原先以為事情告一個段落
但是這幾天開始有媒體記者聯絡我想知道詳細情形
我手上有的資訊都已經據實以告
而整件至今也沒什麼不滿意的地方
雖然周遭不少朋友覺得我太容易打發
不過那也不是重點...希望事情快點落幕
肯負責任..
