記得在學生時代 因為外婆住在高雄
為了節省車資 所以常常坐統聯往返台北高雄之間
不過因為統聯是以價格低廉取勝 儘管服務不好 也只能摸摸鼻子算了
當我第一次坐阿羅哈時 發現它不僅發車準時 座位舒適 服務態度和統聯比起來好太多
加上車錢和自強號比起來將近便宜200元
從此成為阿羅哈的忠實顧客 還常推薦身邊的人去搭乘
結果這一次去嘉義時 發生了重複劃位的情形
聽我男友說這已經不是第一次發生了
'常常'都有這樣的情形
事情是這樣的~~~~~~~(開始講古)
95.10.29(日)14:05
我和我男友是搭乘14:10嘉義~台北的班次
當我們提早五分鐘到達時 發現車子已經來了
我男友就跟隨車小姐說請等我們一下 我們先去洗手間
隨車小姐也答應了
當我們14:10出來時...車子 竟然開走了
詢問櫃檯的人員...她說:人都到齊啦!
(阿我們不是人喔?!)
當場拿出車票給他們核對....又是重複劃位了
因為訂票的過程我們完全是按照阿羅哈的訂位手續
而且還有接到訂位成功的通知電話
瞎的是這位櫃檯小姐還問我們那是誰打的電話
(我是知道是誰喔!!!好笑耶!!!)
等了約5分鐘...要我們搭乘14:45的班車
當下感覺真的很差 自己內部訂位出了問題
不僅沒有任何道歉和補償 還推託是台北那邊訂位出了問題
(明明是同一個公司 難道系統會不一樣嗎?錢賺那麼多 不會把系統做好一點嗎?)
所以我們表現出文明人應有的態度 告訴她我們的不滿
聯繫了一段時間
最後是再幫我們加開一班14:30的車子
但是沒有做出任何補償和道歉
(少說打個折嘛~~~
)還好今天我們不趕時間 也不是一秒鐘幾十萬上下的人 加上我男友理性的認為這是公司的問題 不是櫃檯的問題 所以算了 不然硬是要據理力爭還是可以的
只是經過這一次的事件 讓我對阿羅哈的感覺瞬間變差了
虧我當初還那麼支持它
結果這一次搭乘 除了重複劃位的問題 還有小姐的服務品質也不如從前
而且還會根據路線的長短來調整服務的品質
越短程感覺越隨便
怎麼錢越賺越多 品質卻越來越差呢?!
不知道大家有沒有類似的經驗呢?
感覺阿羅哈再這樣下去 很容易就被取代了吧!
