小弟在10/16星期一向消保官申訴,
認為遠傳電信販賣的某款手機訂價過高,
有侵害消費者權益的行為,
今天早上已經收到消保官的公文,
請我10/23星期一下午去一趟,
下午遠傳客服主管也打電話和寄電子信給我,
告訴我目前他們在處理我的案子,
要過幾天才會有消息,
(10/16星期一我去申訴遠傳前有寄電子信告知遠傳客服),
不過我想他們今天應該也有收到公文吧...
小弟不知道接下來需要做什麼準備嗎?
本來想要寄信給狗仔雜誌?
現在還需要嗎?
請各位大大提供經驗吧...
謝謝...
整件事情的起因簡述-
起因於我媽手機壞掉,她請服務人員推薦門市熱賣的手機款式,
服務人員只介紹2隻3g手機,(個人認為有爭議)
媽媽選擇購買NEC N600i,不然媽媽只會用手機撥打電話,
根本用不到其他功能,她也不了解市場上手機的價格,
她以為手機都要1萬多元,當我知道她花了13490元買的,
上網比價發現遠傳售價超貴的,而且通訊行賣的是由遠傳流出,(已向通訊行問過證實)
讓我更不能理解為什麼差價這麼大呢?
到門市了解服務人員先說謊再來就推給客服,
到客服申訴又得不到結果,所以才到消保官申訴.
下面連結是整件事情的經過...
感覺消費者毫無保障,被遠傳加盟店欺騙...(更新附上遠傳客服回覆)
也是類似案件
你參考看看好了
我大致過程寫出來
事因:我車行購買某牌機車 騎沒一星期 在路上轉速爆衝 立刻自動熄火 發生2次
隔天我回車行要求檢查 車行自認無技術
我要求店家幫我車送回總經銷(板橋)
老闆答應馬上送 馬上騎走
當天沒下文 我電話詢問車行 車行說明日再來牽回
我去牽車後發現我新車多處車殼被刮傷
告知店家有維修疏失 要求店家請總經銷當面檢查並告知如何處裡
(因為我想我車有進經銷 車行也說有送)
一名自稱"總經銷"負責維修我車的人員前來說他要幫我處裡 但車要在牽回去
當晚我電話告知車行"不准給我用補漆方式掩飾"車行答應轉告
隔日牽車
結果我車被上了一層油油的亮光劑蓋過想掩飾刮痕
我當場生氣 要求車行在請負責人出來說
又一名滿身酒氣 身穿原廠的維修工作服的人
竟然說"如我執意更換新車殼 一人付一半的材料費用 誰叫我要保失竊險車殼有紋身 換下來車殼不能裝在其他新車上再賣"
當下我車牽回家 放在車庫 沒去動 保留證據
隨後長期跟高雄總廠客服申訴
後來客服希望我車能牽至板橋總經銷檢查損毀的情況
(當時我準備錄音設備)
我車牽到總經銷結果出現說"我的車從來沒進來過這邊檢修"
總經銷承認車行有疏失 而我車是在總公司核可的地區配車店家就被處裡檢修了
(層級:總公司-->總經銷-->地區配車店家-->我購車車行)
所以可知 我車在中途就被處裡攔截
而且配車的店家又濫用經銷名義處處刁難我(當時我大一而已 他看我是一個學生一個人吃定我)
再跟總經銷對談中 總經銷卻推說"因為過程我們都不知道 但我們的分支下人員培訓不夠確實有錯 但我也只能像總公司回報車況 處裡還是要看公司"
後來我在跟總公司長途電話對談
結果總公司客服卻說了"你去跟消基會申訴呀 我怕你喔 啪拉啪拉之類的..."
衝著這句話 我爸跳出來願意協助我
後來向縣政府的消保官申訴
當時開出五張出席單
我 購車車行 地區配車車行 總經銷 總公司
(過程中就在縣政府消保官開會會議室開協調會)
總公司依然不出面 卻委託給總經銷
再要進會議事時 對方就先嗆聲 叫我爸好好管好我之類的
會議中其實消保官都不大會介入
只要你們協調要怎麼解決 我有抗議為何總公司不出面
但經銷提出委託書
當然我們再協調時 對方死認車殼沒刮壞 但又說他們承認有錯的矛盾
而對方卻事後不斷說他沒假扮濫用總經銷的職權
(其實這是我有疏失 當初處裡的過程沒錄音)
反正對方基本上就不賠償 而我當然也不放棄
針對對方有錯 但其實我是不斷表達
1.車行答應把我車送經銷沒送 欺騙
2.配車車行濫用假冒欺騙
3.明明承認車有損毀 但又不承認事他弄得
4.總公司不願意協調 要我向消保官申訴的 他說他們沒在怕消保官
基本上在這幾點
對方氣到拍桌子 大吼 站立 要衝向我 離席
但他們其他人員都拉住他
隨後消保官以"沒有協商完成"將協調第三公正人員出面辨識車有是否損壞
之後消保官是稱讚我 送我消保法的書籍
而因為有我爸陪同 散會後對方還是一付流氓樣
還叫我們退讓
後來我收到公文 第三者竟然是他們品牌的人員
這樣根本沒有公正性
後來我跟我爸協調
因為
1.第三者不見得會出現公正的判決 因為是他們的人
2.車已經3~4個月沒動 保留證據情況下對方刻意用拖延來解決事情
後來跟對方協調 更換刮壞最嚴重的那塊車殼
達成和解...
我只能說~申訴真的很花費時間
行政速度很慢
而對方擺爛拖時間這招對消費者真的划不來
如果是爭一口氣 基本上大公司他們怕媒體
但我現在也大四了 回想起來當時真的很浪費時間 金錢(打長途電話去高雄總公司申訴+我爸請假和我去協調) 現在想想蠻笨的啦
不過當做學習吧!至從這件事後 我也沒在回這幾家和我有衝突的店家做保養
我家也再也不會買這牌子的車 因為客服自以為是
消費者東西買了之後他就不鳥你了(沒錯 我的車就是之前炒很大會吃機油的 我想蠻多人都見識到公司的態度)
不過也還好啦!我車現在照顧的還是很好 外觀也像新車一樣 (誰叫我是愛車魔人XD)
上個月還遇到我購車店家的老闆 他看到我自己頭低低的就快跑了
認為遠傳電信販賣的某款手機訂價過高,
有侵害消費者權益的行為,
今天早上已經收到消保官的公文,
請我10/23星期一下午去一趟,
下午遠傳客服主管也打電話和寄電子信給我,
告訴我目前他們在處理我的案子,
要過幾天才會有消息,
(10/16星期一我去申訴遠傳前有寄電子信告知遠傳客服),
不過我想他們今天應該也有收到公文吧...
小弟不知道接下來需要做什麼準備嗎?
本來想要寄信給狗仔雜誌?
現在還需要嗎?
請各位大大提供經驗吧...
謝謝...
整件事情的起因簡述-
起因於我媽手機壞掉,她請服務人員推薦門市熱賣的手機款式,
服務人員只介紹2隻3g手機,(個人認為有爭議)
媽媽選擇購買NEC N600i,不然媽媽只會用手機撥打電話,
根本用不到其他功能,她也不了解市場上手機的價格,
她以為手機都要1萬多元,當我知道她花了13490元買的,
上網比價發現遠傳售價超貴的,而且通訊行賣的是由遠傳流出,(已向通訊行問過證實)
讓我更不能理解為什麼差價這麼大呢?
到門市了解服務人員先說謊再來就推給客服,
到客服申訴又得不到結果,所以才到消保官申訴.
下面連結是整件事情的經過...
感覺消費者毫無保障,被遠傳加盟店欺騙...(更新附上遠傳客服回覆)
designlive wrote:不是要撥這位同學冷水，但是很現實的，您的狀況…恐怕很難有您滿意的結果！
小弟在10/16星期一向消保官申訴,認為遠傳電信販賣的某款手機訂價過高...(恕刪)
像喔耶沃克同學的情形「受害事實」比您的狀況要明確多了，結果還是……
沒錯！很多人遇到消費爭議都會很狠的撇一句：我要告消基會喔！
其實真的了解流程的同學（像喔耶沃克）就能體會，其實消基會不會管您那麼多，
他們頂多只是在旁邊看、幫您們聯絡召開協調會而已，十個有九個沒有什麼結果！
所以很多「大型企業」根本不怕您告什麼消基會，效果還不如媒體炒作來得好！
雖然很少像喔耶沃克同學遇到這麼直接的說：你去跟消基會申訴呀 我怕你喔…
投訴媒體也不容易有什麼好結果，除非前面提到的：媒體把您的案例拿來炒作！
同樣的，十個有八個不被採用，少數小小報一下（沒人名、沒公司名…什麼都沒有），
除了這些之外，designlive同學描述的問題似乎也比較難以認定遠傳有「不法」，
因為純粹屬於買賣行為，這有一點「你情我願」的味道，當然也不能離譜啦，
不過…差額多少才算離譜？什麼狀況算合理差額？這個認定真的也有點困難…
不好意思，沒提供樓主同學什麼實質的建議，似乎還有點潑冷水…
如果有冒犯的話，請別介意，當作小弟沒說過！只是就小弟的了解說說…
也讓大大有個心理準備！反正現在樓主已經提出申訴了，就看看他們怎麼做吧！
希望樓主能遇到那些少數的例外狀況，祝您能有好結果喔！
內文搜尋
從 APP 打開
X