賣的東西是甜湯類的東西
原本都是大多接的是在地本區的訂單
在4月底的部分，接到了需要寄到外縣市的低溫宅配的單
經朋友介紹，
我選用了台灣大嘴鳥宅配通的低溫宅配
沒想到這就是惡夢的開始。
隔天寄去的甜品
買家反應說商品部分有外液出來
所以我馬上通知宅配通，
她們說隔天會請宅配去收回外液不能發出去的甜品
再來，晚上的時候
客人居然打來反應說
商品全部都酸掉了，有人吃了還拉肚子
我當下馬上急壞了
趕緊通知所有客人不要食用這批商品
但還是來不及，不少客人已經寫信來告知吃壞肚子
也有客人直接給了負評
我當晚馬上也就將款項退給客人
要再補出，客人也不敢再食用...
隔天宅配通上班營業時間
我們中午通知了宅配說明狀況，
也有照冷藏流程商品有預冷超過六小時~
他們也請我們通知客人先不要食用
接下來說經理會打來
中午打完過了約十分
一位男子打來，問明商品是什麼東西
說會通知會通知客人將商品全部收回
那時我就有告知，可能商品客人都取走了，可能會很難收集
那再麻煩您快些幫我們處理了~
掛掉電話我們也馬上通知買家宅配通會主動與您連繫
接下來，我們就一直靜候宅配通的通知。
等了等，到了隔天實在是等不及
後來自已打去宅配通問，服務站小姐就很驚訝問：經理沒有打給你們嗎?
我說沒有，後來就一位該服務站經理打來用質問的口氣
請問是xxx嗎?我昨天有打給你們吧
我們說，沒有~
後來他繼續以那樣的口氣說：你不是有人回答我裡面的商品是甜品
我就說有，但我不知道那就是你們處理完了的電話
他才說，喔，我們有通知那位買家，
買家說東西全丟掉了，沒辦法給我們收回
當下我的心情真的很無奈，
宅配通是打算沒辦法收回就這樣做為事情處理完的end?
且打來的經理口氣完全是像打來與我談判的
我後來口氣也硬起來
東西有一箱液出可能我自已本身包裝可能也要檢討
但甜品酸掉就大概的原因是沒有冷藏
那請問那些酸掉的東西就這樣嗎?
客人們拿回家大家發一發壞掉一定會丟掉的
沒有辦法收回就也不通知我們了嗎?
經理後來才回：喔，不然我用簡訊傳個我們的mail給你們，再把照片傳來給我們
我問，那像這樣的事處理要多久
他回：大概三個禮拜到四個禮拜，而且我們無法全額理賠
要全部理賠非常有難度
我說，客人吃壞肚子這事情這麼大，你們是這種速度和態度確定可以嗎?
經理回一句：你要那麼說的話，我也不知道怎麼回~
聽了當下真的非常非常火大，
直接告訴該經理，那你們這樣處理不用了
我跟你們真的談不下去，就掛掉電話。
第一，不會主動連繫，等一天後也是我們打去才說處理方式和結果。
第二，我已經受到客人負評和甜品心血全白費，還要聽到打電話來的所謂的經理，
根本口氣就是打來談判與推託不是處理。
第三，如果以後大家寄低溫宅通萬一發生問題，處理時間會將近一個月以上。
也只能算是自已倒楣...
另外想請問有沒有寄台灣大嘴鳥宅配通低溫遇到像我的事情一樣的朋友呢?
