我遠傳的合約到9月才到期,最近想換手機,所以想提前續約申辦手機
在上一次合約裡說明"24個月不得降低費率"也就是兩年內費率不可以低於現在的998
這個是上一次合約說明的
今天興高采烈的去到全虹先問有沒有ARC,問到有了之後才問有沒有續約方案,答案也是有!
因為每個月電話費至少有1200以上,所以請他幫我查詢續約之後的費率可以則抵手機多少錢
之前的費率是998,想說先問398+775和598+775個別可以則抵多少,問出來的價錢我還可以接受
當然~
就是請人員幫我進行續約,從原本的998換成之後的398+775
(在這邊說明一下,998的合約還沒到齊,所以我續約之後的費率當然是在我9月合約到期之後才生效
這樣應該沒錯吧?因為我續約的是之前兩年合約之後的事情)
結果店員跟我說我沒有辦法申請398+775的續約,因為我合約還沒到期,所以現在如果要續約的話,費率不可以調降為398+775,一定要998+775才可以,語音費率不可以降低!?所以如果現在續約,就一定要998才可以
因為全虹店員他也不清楚一開始是怎麼回事,所以幫我打了通客服去問問清楚
後來問到的結果就是我剛剛所說的,因為合約沒到齊,所以要提前續約的話,費率不能降低
當下真的是氣死我了,只好跟店員說謝謝而走人
之後自己再撥打888給遠傳客服人員詳問一番
客服人員也是說因為我合約還沒到期,如果要提前續約的話,費率不能更改,一定還是要998以上才可以
經過大概20分鐘的詳問之後,客服人員一直跟我說"合約沒到所以費率不能調降"的理由
我就說你們這樣不是很奇怪嗎?我知道我998是上次的合約,說明2年以內不可以調降費率,但是我現在要跟你們提前續訂合約,是先前兩年合約後的事情,為什麼你們卻要把他們歸納在一起哩?這樣不是很奇怪嗎?
客服人員卻說:我知道你的意思,可是這是我們公司的規定,您的意見我們會向上提報的
我一氣之下就說那我要終止合約,所以違約金要多少錢?客服人員跟我說要"一萬"
我說怎麼這麼貴,離合約到期剩下不到半年,你就要我一萬塊?
客服人員說因為我之前續約的時候有申辦手機,所以違約金要一萬
TMD!!當初是不會早點說唷
提前跟遠傳續約,你卻要拿之前的費率限制我不能調降費用?
續約不就是合約到期之後在簽訂合約嗎?
明明就是想跟你簽新的合約,你卻拿舊合約跟我談?
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