十項全能的電腦工程師

工程師這三個字在以前是具有一定意義的，現在氾濫的程度就如同電腦講師一樣。

什麼是電腦講師，教別人使用電腦的，也許是網路技術、程式開發，當然也可能只是開機關機等基本操作，因此當有人在名片上印著某某訓練中心講師的時候，請不要太早對他產生任何崇拜與幻想。

同樣的事情也發生在工程師身上，以前小弟在開【電腦雜貨店】的時候，雖然只有4個員工，不過，負責銷售的名片印的是業務，負責組裝的就印上組裝技術員，但是現再到一般的電腦賣場，幾乎全部印上工程師三個字。

並不是小弟對這三個字有意見，而是這三個字造成客戶的嚴重誤解。客戶認為眼前這個人既然是工程師，那應該很厲害，工程師在客戶的稱讚下以及虛榮心作祟，整個人立即離地三尺，變成了所向無敵的電腦工程師。

最近小弟就碰到三件客訴，都是死在所謂的工程師手上。

案例一：
一位客戶買了電子商務大師(架站軟體)回去架站，購買時已經說明了，這是套裝軟體，必須自己安裝，只要按步驟，下一步、下一步...就可以安裝完了，如果有問題，可以打電話來詢問，或是找會架站的工程師幫忙。結果問題來了，客戶找的工程師連什麼是Web Server 都不知道，更嚴重的是連問都不問，就說裝不起來，接下來則是開始一場工程師名譽保衛戰，對本公司沒一句好話。

案例二：
情況類似，只不過這次不是工程師，而是一位敎電腦打字的講師。

案例三：
這個就更扯了，某大銀行派出了一位工程師，工作是到客戶那邊安裝 EDI 服務，結果因為防火牆問題裝不起來，又把責任推到我們身上，因為他們那套作業系統是我們幫忙代購的。一位銀行派出去負責 EDI 服務與網路設定的，竟然連作業系統的防火牆都不會設定。

上禮拜五，就接到客戶來電，銀行要幫他們裝 EDI ，因為防火牆問題同樣搞不定，銀行的工程師說是我們的問題，因為那電腦上的網站是我們開發的，看來這把小弟準備當場給這家銀行的工程師難看了。

電腦的領域那麼龐大，每個人有每個人的專長，如果您是工程師，是不是該適度的告訴您的客戶或是親友，您的專長在哪裡。