5/20接到市政府來電
5/21接到樂天客服主管來電 這次就沒有鬼檔牆了 因為它們有收到消保官的公文
所以直接幫我處理好~
非常感謝您使用樂天市場，關於您的點數超過單月使用上限一萬
點，無法於使用期限前使用完畢一事，先前因客服人員一直在嘗
試尋求其他方式為您解決問題，所以未馬上給予您一個滿意的回
覆，深感抱歉也同時請您諒解關於點數使用規則的部份。
我們已特別為您爭取到以個案方式處理，您的點數9909點將於
6/1生效，使用期限為6/15 23:59止，屆時請您再登入會員帳號
與密碼，至會員專屬的Point Club的點數明細中查詢確認。
結果本來就該是這樣~
對這次事件感想就是 樂天本身系統就有問題
自身的權益就該爭取 這並不是凹 我沒有趁人之危 或者故意去亂
雖然大部分網友都撻伐樂天的處理方式
也有些少部份認為我就是再凹 再爐(真希望你們別遇到這種事情
)因為本身就有給樂天處理的時間到期日就是今天5/21
這次對媒體也很抱歉~沒有爆料到~也謝謝媒體一直耐心等我~我已經答應給樂天時間處理就該有誠信
這次遇到此問題的網友 應該處理方式都會跟我一樣 大事化小 小事化無
感謝各位 希望這件事情能讓各位借鏡學習~
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~相機版有人跟我一樣受害了~
比我還大條 消費43萬多
看樂天要怎麼處理~~~已經投訴到消保官
等待後續情形 在更新~
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我在99/3/20消費總共109900元，因為有回饋點數總共21010元，
如此優惠的回饋，我才會消費～單據如下：
點數都在3/20號（5/7號 5/11號入帳） 問題來了
當我5/11很開心要把回饋金21010元全部消費完
當我在樂天消費10000元以後發現 怎麼都不能在買了??
重覆購買動作３次以上～
奇怪打去問樂天客服怎麼只能消費一萬元，剩餘的11010元怎麼不能消費了
樂天客服：1個月能使用的超級點數，上限為10000點。
我：有效期限５／２５日 那我剩餘的點數怎麼辦11010元 平白無故就不見了？
樂天客服：系統設定一個月就是1萬元唷 沒辦法改變！
我：你回饋金一次在同個月份進來，結果要我在５／２５日前全部使用完畢，結果一個月上限只有消費一萬元，剩餘不能使用的點數就被你們洗掉，是詐騙阿，全台百貨公司，大賣場，都有買千送百活動，雖然有限期使用時間，但沒有限消費金額，我要把所有回饋一次花掉也沒問題。
搞這個只能消費１００００元的規定
那我是頭殼壞掉唷～再你們樂天市場花了１０９９００元，回饋金有一半會被洗掉，只因為系統設定一個月只能消費１萬元，其他被洗掉的只能吃鱉認虧，我可沒辦法接受
樂天客服：系統設定上 一個月就是只能消費一萬元！
我：你是鬼檔牆唷，我意思是一個月只能消費１萬元那就算了，你一次撥了兩萬點給我還限定在５／２５日前消費完畢，不是很矛盾嗎？只能消費１萬元但你一次撥給我２萬元 那你不會分兩個月撥給我，這樣就不會強碰阿
樂天客服：你的建議我們下次會改進
我：………
我：所以現在是？
樂天客服：你的建議我們下次會改進
我：那我的回饋金怎麼辦？
樂天客服：系統設定上 一個月就是只能消費一萬元！
我：我不是要聽這個，我要的是要怎麼解決？
樂天客服：你的建議我們下次會改進
我：我要平白無故損失嗎？
樂天客服：安靜５秒，你的建議我們下次會改進
我：幫我轉主管，我不想跟你說，你無法做決定
樂天客服：我們已經幫你上傳此案件，主管也是這樣回答
我：那現在要怎麼處理呢？
樂天客服：你的建議我們下次會改進
我：你是不能站在客戶的角度去想嗎？如果是你平白無故損失１萬元你會怎樣
樂天客服：安靜５秒，系統設定上問題
我：那就是系統有瑕疵呀，你就幫我用人工方式調整，
１. 把點數使用時間延遲一個月
２. 把點數轉到其他帳號就可以馬上使用
３. 把點數換成現金，寄現金支票給我
樂天客服：沒辦法這樣
我：所以我只能吃悶虧損失１萬元囉
樂天客服：恩………有任何疑問請在撥電話進來
此時我已經氣到不想講了～
樂天市場的回饋金機制真是一個重大的瑕疵
在樂天市場的ＦＡＱ服務中心既然有此規定
Q.1個月我可以用多少的超級點數？
A.1個月能使用的超級點數，上限為10000點。
那超過一萬元以上的回饋金
就要分兩個月以上來發放才是正確的不是嗎？
還是說樂天對於消費大筆金額的消費者來講就不需要去重視嗎？
客服還一直跟我強調它們有經過高層商討有處理
處理的結果就是系統設定 點數會被消掉
所以有看到這篇的網友記得要小心選擇購物平台
因為你的權益就會這樣被抹滅～
我的一萬元飛了～
台灣樂天市場股份有限公司是由日本最大規模的網路購物中心－日本樂天株式會社(本社:東京都品川區，代表取締役會長兼社長:三木谷浩史)與台灣擁有30年零售流通經驗的統一流通次集團合作成立的公司。
台灣樂天市場將擅用日本與台灣兩企業的優勢，發揮其加乘效應，為台灣零售市場、中小企業、以其地方經濟注入新的活力。同時台灣樂天市場也會為廣大的消費者提供種類繁多的優質商品，周到滿意的服務以及創造歡樂的購物經驗。
看完這個 我呸~~~~
這篇有實力上新聞嗎??
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電話內 我都好好講耶
我:那要怎麼解決的?
樂天客服:你要的處理方式就是歸還點數阿
我:廢話!不然勒~不然我跟你講半天是在談情唷
樂天客服:那我沒們辦法保證唷
為什麼要逼我呢~把一萬元還給我
