小弟2004年在PXHOME買了一組外接式2.5吋硬碟(HD+外接盒)
最近常常出先讀不到檔案
或是讀取到一半就卡住
然後外接盒自動跳出系統的狀況
因為已經超過一年了
所以想詢問PXHOME還有沒有保固
所以留言詢問PXHOME保固問題
以下是PXHOME回覆
> 回覆：非常感謝您對PXhome 線上購物的支持與愛護!!
> 因商品於2004/08/27出貨，請先與廠商確認是否仍可維修
>
> 廠商會在收到您的送修商品後立即安排檢測維修完成後再寄還給您。在送修往返聯繫
> 之間，若廠商有任何不合理的回應或要求，請您務必再次留言通知我們，PChome會為
> 您處理以保障您的權益。
>
> 煩請您將問題商品妥善包裝後寄回廠商處作保固維修〈如有人為損壞的維修，我們會
> 提供報價，屆時您再參考是否付費維修〉。請記得在外箱上一定要註明您的姓名、訂
> 單號碼、電話、地址及故障原因，感謝您的協助。
>
> 廠商資料如下─
> 廠商名稱： 玖盈電腦科技有限公司
> 廠商地址： 台中市公益路137號
> 廠商電話：**-***55291
>
> 再次感謝您的愛護，日後若仍有疑問，歡迎來函指教，我們將竭誠為您服務 !
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>
之後因為小地在外出差
所以發MAIL去問此玖盈電腦科技有限公司
該公司也有自己的線上購物網頁
結果留言過後
得到的回覆是
您好~我們有查詢過您的訂購紀錄(2004/08/27出貨)，這一顆硬碟已經過保固期了，廠商已經不提供維修了，不好意思。
但是小弟又去該HD的製造商TOSHIBA(台灣由新禾代理)
新禾的網頁明白的講
該公司的HD提供三年保固(一年免費保修/超過一年付費保修)
之後發MAIL去給此玖盈電腦科技有限公司
說明新禾公司有提供三年保固
但我所購入的硬碟才買了一年半
就算是庫存品
一定不會超過三年
何以不提供維修了??
之後該公司就都沒有回覆了
唉
是不是小弟要在發郵件的同時講明我會通知水果日報跟消保官
他們才會回覆阿??
下午直接打國際電話問看看
唉
回覆是這樣的
問題
您好，有關此硬碟保固的問題，已MAIL詢問玖盈公司www.notebook.com.tw過後，該公司僅回復MAIL說這一顆硬碟已經過保固期了，廠商已經不提供維修了，但是查詢TOSHIBA台灣代理新禾公司http://www.grainew.com.tw/OBJECT/osdd/20040909152510.pdf以及貴公司網頁相關產品資訊，都顯示該硬碟有三年保固，再行以MAIL詢問玖盈公司卻遲遲得不到答覆，請盡快協助處理。謝謝
------------------- 來信問題 ------------------
回覆：非常感謝您對PChome 線上購物的支持與愛護!!
此商品由【新禾】提供專業技術支援與維修保固服務。建議您可先電話連絡原廠客服確認商品問題，原廠將會為您處理後續送修保固等問題。在此送修往返聯繫之間，若原廠有任何不合理的回應或要求，請您務必再次留言通知我們，PChome會為您處理以保障您的權益。
原廠聯絡資料如下─
客服專線：TOSHIBA新禾科技0800-063-063
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PXHOME又把問題推給新禾了
那當初幹麻叫我找代理商
唉
傳MAIL給PXHOME後代理商回MAIL了
請看
我詢問為何不是三年保固(1年免費/2-3年付費)
回信
您好~
您購買的這一顆硬碟，保固期是一年，您已經使用一年半，所以已經過保固期了 謝謝
我詢問代理商說的是代理商保固還是原廠保固
回信
不好意思，就是沒有保固了哦~
若仍是在保固期內就會幫您處理了 ^ ^
回答的都很簡潔
而且都只說不保固
其他的都不說
唉唉唉
處理方式很簡單，您只要把你的硬碟序號給新禾原廠，請他們幫你查保固究竟是一年還是三年
如果新禾確認三年，那麼請他們跟玖盈聯絡，這時候玖盈不收再來罵玖盈
如果玖盈幫你跟新禾查證，新禾的確就是跟他說保固只有一年，你拼命盧玖盈也沒用
在這邊罵，頂多只能發洩，對實際的情況沒有幫助
尤其先要搞清楚，問題出在哪
如果問題是出在新禾就是回覆玖盈硬碟過保固，那麼你該查詢抗議的對象，是新禾，不是玖盈或PC HOME
尤其看您的回覆，玖盈也告知跟新禾查詢的情況新禾告知他們過保固且不願維修，那麼說玖盈不理不睬就太誇張了。
總之，先去跟新禾求證吧
有問題請在版上直接提出大家討論，別直接PM問老頭，老頭沒跟原廠收費做客服，謝謝
Wayne wrote:
如果是要付費修理的話，有沒有保固不是都得付費嗎? 那跟自己拿去維修中心修理然後付維修費有什麼不一樣?...還是說經過付費保固會便宜一點?
新禾提供的付費保修是你只需付800NTD即可
keiichilee wrote:
恕刪
尤其看您的回覆，玖盈也告知跟新禾查詢的情況新禾告知他們過保固且不願維修，那麼說玖盈不理不睬就太誇張了。
總之，先去跟新禾求證吧
謝謝
小弟正在等新禾的消息
另
玖盈只說是供應商
並沒說是新禾 且玖盈隔了二天等到我向PXHOME反映該公司都不回覆時才回信給我
小弟對玖盈抱怨的是回MAIL速度太慢
因為小弟想再過幾天返台趕快確定該如何送修
並不是要盧他們保固
謝謝
個人只是覺得
玖盈的回覆都很簡潔
小弟只是想弄清楚保固是由誰保固/保固多久/我這故障的硬碟要送到哪裡修
且
昨天又回信來了
經向原供貨廠商查證，因原廠所提供之價格有差異，是故代理商部分所提供之保固年限亦有所差別，本公司商品供貨廠商所提供之保固為1年，相信當時您購買本款商品時網頁亦有清楚顯示本款商品為一年保固。
謝謝您的來信，很抱歉造成您的困擾。
應該很少有人會留著一年半以前的網頁資料吧
叫我去哪查
且又沒有提到是不是像新禾進貨
另
PXHOME回信
回覆：非常感謝您對PChome 線上購物的支持與愛護!!
更正回覆。目前與出貨廠商確認，內裝硬碟商品由玖盈公司保固，只有保固一年，並不是新禾原廠保固。
感覺PXHOME好像不是很清楚狀況
大家踢來踢去的
最終結果看起來我可能要自己送修了
新禾的網頁裡面好像沒有查硬碟序號的地方
有沒有人知道要怎麼查??
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