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一段MSN的對話!!!!我無言了....

由於小弟有做網拍~~
MSN常常有人詢問事情...
今天的一個消費者~~居然我很兇!!!...
我一整個無言了!!!
對話內容:(a是消費者、b是我)

內容有廣告意圖全部以xxx代替,金額以$$$代替

a:hi

a:我再xxx上面到看你們家的資料

a:請問 5800+遠專3百多的門號 不要加任何的加值or網卡 檢配多少錢

a:('.')

b:$$$..

a:是什麼

a:怎麼標的根抱的不 依樣

b:因為您看的是(新辦)大雙網365"飆網",請問您有仔細看專案內容嗎??

b:如果您要完全沒有加值的話,往下還有一個365沒有寫"飆網"的就是完全無加值的價錢~謝謝

a:凶什麼凶阿!! 照你這樣的態度 問一下就這麼凶 一點都沒有服務業的精神 客戶質疑 回答一下 有必要這 麼的不高興嘛! 我跟你說原來我是要幫人團購10以上 照你這樣 我們後面也不用說了 !!

a:再見

b:沒有兇丫??

a:算了

b:"您"是敬語耶~~

a:我不想詢問你了

a:再見

b:不好意思,造成你的不愉快~~

講完後...真的是我口氣兇嗎?????
2009-07-22 17:17 發佈
文章關鍵字 MSN 對話
唉.....
一種米養百種人.....

做客服要有堅強的心理準備~

加油

=========================
啊 3GS NP到中華用中低資費, 不飆網怎麼報價
同樣的梗對剩鬥士只能用一次, 燃燒吧洨宇宙~
要是我跟您對話也會想兇人了, 因為完全看不懂
請問您有仔細看專案內容嗎??

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問題應該是這一句

現在的消費者很敏感的
買玩具不幼稚,只是在試著找回一份童年時期心靈無所寄託的安全感而已...

K'DASH wrote:
請問您有仔細看專案內容嗎??


您怎麼可以質疑客戶沒做功課呢...

我覺得這方面的回答內容 需要再婉轉一點
這裡是簽名檔吔
chieh76123 wrote:
請問您有仔細看專案內...(恕刪)


我同意...質疑消費者
因為文字沒有語氣 很容易誤會....

中文字就是這麼奧妙
有時候用"您" 反而有諷刺的感覺呢!!

不過也不要心情不好 或質疑自己了
人百百種 什麼都遇的到
chieh76123 wrote:
請問您有仔細看專案內容嗎??...(恕刪)


+1
我也覺得問題出在這一句
有些比較敏感的人會覺得你在暗地的罵他

K'DASH wrote:
由於小弟有做網拍~~...(恕刪)
別理他就好了
“かわいい"なんて そんなこと言っちゃダメです
chieh76123 wrote:
請問您有仔細看專案內...(恕刪)


應該是這句話讓他不爽~~~~~~~~~

做服務的喔,不要認為別人沒看過,這樣有些消費者會覺得你看不起他....

即使他真的沒看過,或他真的看不懂,你都要讓他覺得他是最聰明的。
我之前客訴某家便利超商也是一直用"您"來作為稱謂

敏感一點的人應該會認為這是某種程度的諷刺

但是我認為錯不算是在開版身上啦

對方自己解讀文字本身也有問題

把這次經驗當成是一次借鏡吧~
買玩具不幼稚,只是在試著找回一份童年時期心靈無所寄託的安全感而已...
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