結果我自己也遇到了,但是我的是更誇張!讓我來說個故事!
我在7net上訂購了商品,商品價值超過350元,可以加價59元購買超級聯盟公仔一隻!
商品都收到貨了,但是讓我納悶的是...
1.盒子上蓋輕輕一撥就可以打開了.
2.感覺封膠也太隨便了吧.
3.不仔細看還好,一仔細看.
4.居然有兩種膠.
5.還有用一般膠水黏的,想也知道那種膠水根本黏不住.
6.非常明顯已經是已拆封的
7.接下來更誇張了.
8.裡面內帶的黑色塑膠袋.
9.居然已經破了,居然已經播人打開過了.
10.我敢對天發誓,這絕對不是我自己開的,是打開外盒後就已經被打開了.
但是當下看到是綠巨人浩克也滿喜歡的,就不太想跟他計較.
但是隔了一天,我覺得7net出貨品管真的有問題,所以我上7net反應一下客服.
反應內容:
我在7-net下單購物,揀貨單號S13011200011銷貨單號S130112000251單上有江樹樟蓋章,因為金額滿350,所以可加購59選購迪士尼超級聯盟公仔,已於1/13取貨收到,但是讓我質疑納悶的是,為何我選購的迪士尼公仔外盒是已拆封過,外盒是再用膠水塗抹,輕一拉就打開,而且很明顯有兩種膠來密封外盒,更讓我驚訝誇張的是,為何裡面公仔黑色塑膠袋是已經拆封過,我收到的東西是不是已經讓別人拆封過,請給一個解釋,網站已經敘述無法選購款式,但我收到卻是已經拆封過,我已經拍照存證,希望給我一個解釋!
隔天7net回覆:
很抱歉!感謝您的來信反應商品包裝不良問題，有關商品出貨異常部分客服端會轉請相關人員進行查詢處理及內部檢討，煩請您將照片寄至unimall@ptc-nec.com.tw，客服端收到將進行調查處理，由於補寄更換加購公仔予您款示無法進行指定，若商品仍需為您進行更換，煩請您來信客服中心提供寄地址，後續將為您補寄新品與您進行更換，造成您的困擾與不便之處，敬請您見諒.謝謝您的來信！ 恭祝 健康快樂！ 7net 敬上
所以我就照著他的需求將照片寄給他了,但是每天都不給我回應,一直到5天後,我說了一句重話"我寄照片寄了幾次幾天了,你們到底要不要處理!"他們才回覆了,如下:
非常抱歉，造成您的困擾與不便，客服端已收到您所提供的照片並再反映給所屬的窗口確認，並做內部商品出貨流程控管檢視，為能讓您盡快取得新商品，不知您是否可以撥冗使用網頁右下方[詢問客服中心]來函提供換貨地址，我們將委請黑貓宅急便協助更換，造成您的困擾與不便敬祈您見諒!統一集團樹立台灣多年，對於公司商譽與形象十分重視，亦十分重視每位消費者的每一次消費，消費者權益的維護更是我們的首要任務，還請您安心購買7net商品，再給予我們為您服務的機會！然因本次訂購造成您消費的不愉快，客服端僅代表7net 在此鄭重向您道歉，敬祈您見諒。感謝您來信的反應，如您仍有任何建議與申訴，歡迎您再次於首頁下方的[客服中心]反應！謝謝您!恭祝 平安 健康 喜樂 7net客服中心 敬上
我不需要退換貨,我只是需要個理由,所以我又申訴了:
貴公司一直強調"統一集團樹立台灣多年，對於公司商譽與形象十分重視，亦十分重視每位消費者的每一次消費，消費者權益的維護更是我們的首要任務，還請您安心購買7net商品，再給予我們為您服務的機會！然因本次訂購造成您消費的不愉快，客服端僅代表7net 在此鄭重向您道歉，敬祈您見諒。"這是什麼話,我客訴了幾次了,我申訴了幾天了,你們有處理嗎?你們的態度真的事令人不敢恭維.
我只是要知道到底為什麼會有這種事情發生,你們一再推託換貨換貨,這不是換貨就能解決的事情!
7net回覆:
非常抱歉讓您久等！經相關窗口調查表示此項加購商品係由其他會員退回的，由於包裝盒完整，請恕無法分辨已遭拆封過，目前已將所有退回的迪士尼超級聯盟公仔，不論包裝盒是否完整皆不再進行出貨，如您有換貨需要歡迎使用網頁右下方"詢問客服中心"來函或來電客服中心4128-711，手機請撥 02-4128-711告知，我們將竭誠為您服務，造成您的困擾與不便之處敬祈您見諒!如您在7net消費上有任何疑慮或建議，還請您不吝繼續來信指教，給予我們成長和繼續為您服務的機會。謝謝您!恭祝 平安 健康 喜樂 7net客服中心 敬上
唉!7net說是退回的,但是網站訂購時明明寫的很清楚"以上商品符合『7-11取貨訂單滿200享$69加購OPEN小將桌曆』、『7-11取貨訂單滿350加購迪士尼超級聯盟公仔』、『[海賊王]限時1碗77元』活動，故相同活動之訂單無法部份取消或退貨",就說不能退換貨了,為什麼別人還可以退貨,在交到我手上!
算了,我只是想抱怨一下,我也懶的去理會7net的回應了,給各位去參考參考囉!
