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服務態度不佳的布娃娃訂做的布工坊老闆,想找他做的人請三思

因本文緣故所引起之訴訟案件,歷經兩年,法院三度審理,三次皆判決本人不起訴處分,目前本案已經確定不起訴結案,審理過程皆有提供雙方往來之溝通記錄、相關人員出庭作證供檢察官查詢驗證,佐證本文內容並非虛構惡意中傷他人,實為真實的交易過程。因本案之故已造成本人及公司的名譽受損,故於此再次PO文說明以正視聽,並再次聲明本人對其完成之成品並無任何貶損之意,只針對其交易過程的態度與處理方式認為不妥。公道自在人心,請自行判斷。

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話說前一陣子因公司承接的一個案子需要找布娃娃訂做的廠商,在網路上搜尋到一家作品看起來還不錯的商家,就決定要給他們製作,誰知道發包後才是夢靨的開始,姑且不論東西最後做的好不好,光是老闆在服務我們的過程,就已經是讓人非常的生氣,今天找老闆講道理,沒想到還掛我電話!在這以客為尊的時代,都先不提之前老闆的服務過程如何,再怎樣不爽,我覺得掛人家電話就是一件非常不禮貌的事,不過我想老闆大概也不在乎別人在網路上給他留負評吧!!!

事情的經過是這樣,我們大約在8月20幾號那時跟這位汐止的布工坊老闆連絡,由於我們預計9月中會有一個審查會議,因此與老闆協調請她在9/10交貨給我們,一共訂了2套共6個布偶,老闆9/10需要先給我們3,之後3個再複製。當時老闆要求我們要先把兩套的費用都先付清他才要動工,我們在8/26跟老闆確認後(8/26確認前討論製作問題及寄送特殊材質並確認可使用,期間約快過一週),很快的在8/29就匯了將近2萬元的費用(我們第一套並沒有殺價,完全依照老闆當時報價付款,價格部份屬商家營業機密,不公開)給他(8/27、28是星期六日),重點來了,我們一開始就提供所有相關的圖面給這位老闆,一直到了9/12(8/31到此之前為了不打擾老闆工作,我們都沒有人跟她聯絡或去盧老闆快點交貨),因為收到老闆開錯的收據要請她重開而跟他連絡(因我方要求更改抬頭),沒想到老闆竟然一直跟我同事抱怨我們的東西很難做他不想做也還沒開始作等等等,如果是這樣,老闆不是應該要先跟我們溝通嗎?或是當初就斷然拒絕接我們的案子,我們已經被他耽誤掉2週的時間根本也來不及找其他廠商,服務態度真的有待商榷,而且還收了我們的錢,我們最後拿到東西已經是9/20號,而且看到東西真的覺得和我們想像的有落差,比例等等都很怪,原本想說先拿這三個去審查,之後的請她先不要照做,我們希望再微調,當我們再度打電話去跟老闆溝通時,沒想到又說了令我們相當傻眼的一番話,老闆說:喔?沒有喔~我沒有要幫你們做第二套喔,你們那個那麼難做,我才不想幫你們做,之前收的錢我會退給你們。聽到這,真是覺得老闆怎麼會這樣處理!看官阿~大家來評評理,從頭到尾,我們都沒有要求什麼過分的事情,不過是要求準時交件,而且還讓他遲交了10天,況且當初的時間是老闆自己答應,我們並沒有逼他,請問我們被他耽誤掉的時間,他要不要賠,因為他的東西交不出來害我們審查過不了,是不是他要負責?今天下午我又再度打電話給老闆,因為第一套的錢是有含製版的費用,我們認為老闆既然也不願意幫我們做第二套的話,那我們已付的版費不就應該要把版型給我們嗎?沒想到老闆竟然說他們不給版的,當我把以上我們合作期間的狀況跟老闆講理,期間我都沒有作任何語言上的人身攻擊或批評他的作品,沒想到講一半老闆就掛我電話 ,真的是把我給氣死了~大家來說說看,這老闆的服務是不是很有爭議,到底誰才是客戶?奉勸要找人家訂做布娃娃真的要小心,如果要給這家做的話,最好三思一下,在此次委託中我覺得商家的責任感有待加強!

回頭看到老闆部落格上寫的文章,真覺得很諷刺:

“那天一位林先生打電話來

要訂做一對左邊的紅衣娃娃

時間很急

我看他傳過來不甚清楚的照片

.....(省略)

拜托我們一定要當急件處理

看著他如此急切的語氣

當然我們以客為尊羅----以客為尊會掛人家電話?!

能在我們能力範圍內當然死命必達拉”


2011-09-26 20:45 發佈
看你發這篇就是要準備蓋大樓了

讓我想到上次小弟接受委託時的水貼事件,小弟在某一次台北模型聚會中認識一個自稱專門做水貼的行家
之後跟他留了電話資料。接待工時跟他講好了請他把定做的東西估價,之後拖了兩星期,電話有一天就突然打不到人了。

還好那時候間接問到了有一家比較有效率的賣家才解決了訂做水貼的問題,也浪費了小弟兩星期的時間。

基本上我不會想去雜人家生意 但是我會建議大家去比較有效率的賣家那消費,我認為這是比較好的方式。
可以的話把圖貼上來(含設計圖)
讓鄉民鑑定一下是否真的差很多?
另外他延遲10天好像可以請求損失賠償之類的(這裡煩請其他大大解答)
藤原小強 wrote:
看你發這篇就是要準備蓋大樓了

應該是很快就會被刪文了吧,光是布xxx就不符版規了,樓主若您所說的句句屬實,那何必圈圈叉叉呢?
蝴蝶吻大大,我也很想把圖丟上來,不過因為東西的智財權是客戶的,所以沒辦法把圖丟上來給鄉民們鑑定,我的重點並不在東西好壞,其實嚴格說起來的話,老闆的東西勉強可以接受,重點是他對待客戶的態度真的很不能苟同,我們公司也沒那麼硬,都可以商量的,但絕對不是用掛人家電話來處理,很沒禮貌!
蝴蝶吻大大,我也很想把圖丟上來給大家評評理,不過因為智財權是屬於我們客戶的,所以有保密問題不方便丟上來。其實我的重點並不在東西作的好不好,而是真的無法苟同這位老闆的作為,我們也沒有很硬的一定非要他9/10交貨,甚至因為我們自己忙,從匯款到約定的時間到的期間,我們都沒有人去逼迫他什麼的,今天也純粹是把整個合作的過程跟他抱怨一下(總不能都是他在抱怨我們家東西難做吧?不然他應該當初就不要接壓),我覺得身為店家,你在怎麼不爽,也不應該掛我的電話,這是我完全沒辦法接受的地方

haiyabusa wrote:
應該是很快就會被刪文...(恕刪)


haiyabusa大大,之前不寫全名是不想做太絕,不過既然板主有規定,那我也從善如流,我也不怕這位廖老闆說什麼,我只是把整件事情的過程很詳實跟大家說,也希望這位廖老闆好好檢討一下
藤原小強 wrote:
看你發這篇就是要準備...(恕刪)


基本上我也不是要擋人財路,只是深深的覺得這位老闆的行徑非常令人生氣,東西好不好是一回事,重點是態度真的很惡劣,尤其我們做的東西真的是有時效性,若是我個人做來要送人的我也就算了~掛人家電話?這是哪門子的服務態度???

EmilyCHP wrote:
話說前一陣子因公司承接的一個案子需要找布娃娃訂做的廠商,在網路上搜尋到一家作品看起來還不錯的商家,就決定要給他們製作,誰知道發包後才是夢靨的開始,姑且不論東西最後做的好不好,光是老闆在服務我們的過程,就已經是讓人非常的生氣,今天找老闆講道理,沒想到還掛我電話! 在這以客為尊的時代,都先不提之前老闆怎樣又怎樣,再怎樣不爽,我覺得掛人家電話就是一件非常不禮貌的事,不過我想老闆大概也不在乎別人在網路上給他留負評吧!!!

事情的經過是這樣,我們大約在8月20幾號那時跟這位位於汐止的布衫布肆的老闆連絡,由於我們預計9月中會有一個審查會議,因此與老闆協調請她在9/10交貨給我們,一共訂了2套共6個布偶,老闆9/10需要先給我們3個,之後3個再複製。當時老闆要求我們要先把兩套的費用都先付清他才要動工,我們在8/26跟老闆確認後,很快的在8/29就匯了將近2萬元的費用給他(8/27、28是星期六日),重點來了,我們一開始就提供所有相關的圖面給這位老闆,一直到了9/12,因為收到老闆開錯的收據要請她重開而跟他連絡,沒想到老闆竟然一直跟我同事抱怨我們的東西很難做他不想做也還沒開始作等等等,如果是這樣,老闆不是應該要先跟我們溝通嗎?或是當初就斷然拒絕接我們的案子,我們已經被他耽誤掉2週的時間根本也來不及找其他廠商,態度之惡劣,而且還收了我們的錢,我們最後拿到東西已經是9/20號,而且看到東西真的覺得和我們想像的差很多,比例等等都很怪,原本想說先拿這三個去審查,之後的請她先不要做,我們希望再微調,當我們再度打電話去跟老闆溝通時,沒想到又說了令我們相當傻眼的一番話,老闆說:喔?沒有喔~我們有要幫你們做第二套喔,你們那個那麼難做,我才不想幫你們做,之前收的錢我會退給你們。聽到這,真的是覺得老闆裝肖為! 看官阿~大家來評評理,從頭到尾,我們都沒有要求什麼過分的事情,不過是要求準時交件,而且還讓他遲交了10天,況且當初的時間是老闆自己答應,我們並沒有逼他,請問我們被他耽誤掉的時間,他要不要賠,因為他的東西交不出來害我們審查過不了,是不是他要負責?今天下午我又再度打電話給老闆,因為第一套的錢是有含製版的費用,我們認為老闆既然也不願意幫我們做第二套的話,那我們已付的版費不就應該要把版型給我們嗎?沒想到老闆竟然說他們不給板的,當我把以上我們合作期間的狀況跟老闆講理,期間我都沒有作任何語言上的人身攻擊或批評他的作品,沒想到講一半老闆就掛我電話 真的是把我給氣死了~大家來說說看,這老闆惡不惡劣?真的很沒教養,到底誰才是客戶?奉勸要找人家訂做布娃娃真的要小心,如果要給這家布衫布肆做的話,最好三思一下,老闆是很不負責任的!

回頭看到老闆部落格上寫的文章,真覺得令我作噁:

“那天一位林先生打電話來

要訂做一對左邊的紅衣娃娃

時間很急

我看他傳過來不甚清楚的照片

.....(省略)

拜托我們一定要當急件處理

看著他如此急切的語氣

當然我們以客為尊羅----以客為尊會掛人家電話??最好是啦!!!

能在我們能力範圍內當然死命必達拉”


我剛有到這位老闆的部落格看了一下



你轉貼部落格省略的那一段,好像才是重點吧?

你後來有沒有給他圖樣我不知道,但一開始你給他的是「不甚清楚的照片」。

我再往下看他部落格的留言,製作的時間,他都有回答客戶。



手作訂做的東西,本來就就需要時間打樣,但您要把三到四週的工時,在八月二十幾號壓縮到九月十號,有沒有考慮過完成度和品質?這種東西不是你給兩萬十萬就能解決的。

雖然老闆的態度可能讓您不是很高興,但您隱藏他部份部落格文章的用意是什麼?

我覺得這篇取暖文的完整度,有待商榷....
君顏甚厚,汝母知否?
絕代蝴蝶 wrote:
我剛有到這位老闆的部...(恕刪)


這位大大您誤會了,
我並不是他文中的那位林先生,
我只是轉貼了之前他幫別人做的作品圖文的剪接,
刪除部份文字的原因是因為基本上內容和這篇本文並無關聯性,
因為根本就不是我們這個case。
我很確定的是我們給他的是很清楚的三視圖,
且我說了,我的重點不在他的東西好不好,
基本上東西嚴格說起來是還可以接受,
重點是這位老闆的態度我真的沒辦法接受,

試問若是您在跟這位廖老闆(廖小姐)合作的過程,
費用已經全額付清,
但他再過程中一直抱怨東西很難做,
最後delay也就算了,
連應該幫忙再複製一套也很不負責任的說不做就不做了,
跟他抱怨一下就掛您電話,

請問您會不會生氣???
我不認為這是對的做事態度,
我們其實也可以理解第二套他不想接,
可能因為他錯估了難度,
以他當初報價可能不合成本,
但是他應該要跟我們良性溝通,
而不是以掛電話方式,
之後也完全不接我們電話這樣處理,

這樣說明您明白嗎?
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