內容有點長, 如果不想看的人, 就別看囉~~~
因為搬了新家, 想要買個好一點的床墊, 剛好台南前陣子有名床家具展
我們決定前往購買, 因為不想再睡沙發啦!!
逛了一下, 終於決定要向"爵X頓名床"購買床墊, 當時買床墊說要送2個枕頭, 我們覺得枕頭還不錯,
想要多訂了2個, 業務說, 多訂2個特價1張小朋友, 但我們覺得有點貴, 又覺得好像用不太到,
所以告知業務我們回去討論一下後, 如要多訂再打電話跟他們說,
業務說OK, 但是一定要與床墊一起送才能有特價, 我們說OK,了解!
回家討論了一下, 覺得應該值得買, 畢竟如果朋友或是爸媽來住幾天都沒枕頭好像說不過去
隔天隨即打了"X斯頓名床"所謂的客服專線說我們昨天在名床展訂了床墊, 要多訂2個枕頭
客服說我們的業務不在, 問了訂單號碼, 我們也請他確定有幫我們註記下來, 他說OK, 會與床墊一起送
結果床墊送來了, 沒有我們多訂的枕頭, 送貨的人說單子上沒註明, 我們又打客服去問, 以下令人生氣的事就來了:
"爵X頓": 訂單沒寫就沒送啊,
我們 : 我們確實有打, 客服也說有替我們寫下來
"X斯頓 : 那幫你們補送,
我們 : 如果補送價格一樣嗎?
"爵X頓" : 當初業務說多少?
我們 : 1000/2顆
"X斯頓" : 不可能, 那我們不能送
我們：我們有打客服那你們自己沒記下來, 說要送, 後又說不送, 這樣不對吧!!
客服去問了一下, 回答說, 之後有貨車要到台南時再幫我們一起送, 會再打電話告知
過了一星期~~完全沒下落, 我們打了第2次客服
"爵X頓": 台南的客戶,你有什麼事(口氣不好)?
我們 : 之前說要幫我們送的枕頭, 什麼時候會送
"X斯頓 : 沒有送嗎? 那幫你問一下司機再回答你們, 那個根本虧錢, 本來實在就不該送
我們: 那不然, 你們說要多少OK? 如果價格OK, 我們就買啊
"爵X頓" : 不是不是啦, 只是跟你說, 這樣虧錢基本上不能這樣賣, 不過人家之前答應你了, 就幫你送
看看什麼時候能送就再告訴你
心想, 人還真不錯, 不過, 又再次沒回應, 過2天第3次打電話
"爵X頓": 那個枕頭根本虧錢, 很難送出去啦!!(口氣不好)
我們 : 那你們上次說要送這次又說不送, 這樣到底是怎樣?
客服小姐請另一個男生來說
"爵X頓" : 明天幫你們送, 不過..這真的是虧錢虧大了
我們 : 我們一直問你們到底多少才OK, 你們又不說, 你現在告訴我要多少嘛!!!不要一直跟我說要送又不送的
"X斯頓" : 不是啦, 這虧的部份, 我們會要業務自己吸收, 跟你們沒有關係, 明天會幫你們送, 到之前會打電話
心想, 總算有人做決定, 說話了!!
隔天, 在家等了一天, 一個電話一個人影也沒看到
再隔天, 打客服去問, 說小姐下班, 留電話, 請小姐跟我們連絡-----一樣沒回電
過2天, 打客服去問, 說小姐下班, 留電話, 請小姐跟我們連絡, 要我們不要下班時間打, 我們告訴他,
我們不是整天沒事做就為了打這個電話, 反正請小姐跟我們連絡----一樣沒回電
又過了3天, 一直都沒接到任何一通電話, 最後一次打客服:
我們 : 小姐, 你們那天說要送枕頭都沒送, 也沒打任何電話來告知, 害我們家人在家等了一下, 隔天請你們回電
告知到底怎麼回事你們都不回電, 是這樣做客服的嗎?
"爵X頓": 那個之前就說過了, 不能送啦!!
我們 : 不能送??
那天跟我們說隔天要送, 現在又說不能送, 是把我們當白痴耍嗎? 要我們這樣一再再的打電話, 不能送, 價格不合, 當初也問你們到底要多少, 也說就照這樣買, 現在又跟我說不能送???!!
生意是這樣做的嗎?
"X斯頓 : 我們沒要你們一直打電話啊..(竟然說這種話!!)我不能做決定, 我接到的訊息就是不能送
我們 : 請問誰能做決定? 那天那個說要送的男生做決定嗎? 請他來聽電話
小姐跟旁邊的人討論了一下, 好像是那個男生不想接, 小姐又拿起電話
"爵X頓" : 那個價格真的虧太多, 不能送, 誰送誰要補差價給公司, 誰敢送?
我們 : 那你一開始跟我們說要不送就好了, 幹嘛又說要送? 要送說虧錢, 問你們要補多少差額也不說, 要我們
這樣一再打電話, 把我們當神經病一樣耍, 客服是這樣做的嗎? 生意是這麼沒信用的嗎? 如果你們要這樣
做生意, 乾脆不要做啊
"X斯頓" : 好啊, 那我們取消你的訂單(他們竟然笑笑地馬上就說要取消
)我們：你們可以不做我們的生意, 但你們這樣的做法, 實在太沒信用, 有所謂的客服, 也從沒服務我們, 要我們自己
一再的打電話, 這樣你們之後要怎麼做別人的生意?
"爵X頓" : 是你們自己沒要業務註明在單子上的, 沒寫的就沒送, 這是理所當然的!!!!!(口氣不好, 還真理直氣壯)
我們 : 我們有打你們的客服要他註記, 他沒記, 現在要來怪我們嗎?是我們的錯嗎?
"X斯頓" : 沒有寫就是沒收到指示, 就是不能送嘛, 小姐, 你聽不懂哦!!!!!
我們: 你們所有的作事方式, 就是不對, 把客人當白痴耍, 要送不送的, 完全沒有信用的公司, 以後怎麼做生意?
我們也不想要沒有信用公司的產品(掛電話)
以上, 經驗說完, 有以下幾點心得:
1. 絕不要再跟"爵X頓""X斯頓"買東西
2. 訂單絕對要白紙黑字寫清楚(我們很無奈, 單子確實沒寫, 但有打客服啊,
只好認了!!)3. 吵架功力, 不夠深厚, 吵不贏他們
總結：希望大家爭大眼睛, 看到他們(買其他東西也一樣), 請特別小心, 別讓自己的購買經驗和我們一樣糟!!
