[詢問]心X宅設計公司取消合作未簽約但被收取全額設計費

今年4/15家母在朋友推薦下找了新竹心X宅設計公司談裝潢事宜
面談約在咖啡廳，第一次面談還算愉快，我們提供需求，設計師也表示會很好發揮

等了一個多月 6/5 出了一張2D圖，一樣在咖啡廳面談
我們提出了要修改的地方，他們表示下次就可以出3D圖

再來他們要求 6/28 約在外縣市合作板材廠商會議室聊，順便挑板材。
面談當天他們遲到了快一小時，來了以後給我們看的是2D立面圖，當時說要看到的3D圖根本還沒弄
並且在僅有黑白色2D圖的情況之下，要我們先挑好板材顏色（我根本不知道房子會長怎樣要如何挑選）
更離譜的是2D圖與我們前次會談要求調整的地方完全不同，好幾個要修改的部分都沒改...
離開後我們傳訊息表達對於本次面談不滿，都特地跑到外縣市要挑板材了，居然答應要給的3D圖沒看到，甚至還遲到，這裡就有點想解除合作了。

他們可能也感受到我們當下的不悅，隔沒幾天就說要去案場丈量，不到一週 7/5 馬上生出3D圖（那之前都在幹嘛），結果3D圖跟我們想的完全不一樣，所以我們要求要停止合作

不問不知道，一問才發現家母當時給了設計約訂金六萬元沒有簽合約，中間經過了這麼多個月以及兩次面談都沒有補。
我提出要取消合作，他們表示已經給了2D、2D立面、冷氣設計圖、3D圖，不能退錢，頂多補給我們一張電燈圖...
想詢問各位前輩，在沒有簽合約但是收取訂金的情況之下想取消合作，設計公司這樣的做法合理嗎？
謝謝