買大門不好的經驗-作爲大家的借鏡

室內裝修最難搞定的一環 因為申請了室內裝潢許可，所以我需要一個防火門，依據法規的要求。 做了一些功課之後，決定使用國堡門（國），作為新家大門。 線上諮詢了幾次，及分別前往兩家門市看門，都覺得，嗯，沒錯，我要使用這家大門。線上諮詢都有回覆，門市人員介紹的也不錯，都跟我說他們的門，室裝送驗都沒問題。所以我也決定下訂防火門。 就在我覺得了了一樁心頭事後問題來了。 先說明一下我下訂單過程。 我在展間與業務的對話如下： 我：我有申請室裝，我需要符合法規的防火門。 業：沒問題，我們都有認證和規定證書。但防火門屬客製產品，需要額外加上1萬x元。但線上諮詢的時候有跟你說沒有門弓器唷。我們都有含安裝，泥作的部份要請你們的師傅配合。 我： 好，我知道，因為我不需要門弓器。要符合室內裝修許可，只能多花這一筆錢。 此刻，我又在展間逛了起來，發現門鎖都不一樣，有的摸起來比較適合我，有的摸起來比較粗糙。所以我又問了業務下面的問題： 我：為什麼門鎖有好多種，前面那種手感比較好。 業： 基本上你看到的這套門配的就是你現在看的門鎖，如過你想換前面那套，我也可以幫你換。 我：是唷，那我們先下訂，這個之後可以討論。 就在（國）前往丈量後，一切荒唐的事發生了。 當然沒有建築師跟設計師的出現我也不知道會發生下列的問題。 我將設計師、（國）業務及我拉了line 群。 發現丈量後大家卡在一個很奇怪的問題。 設：要請（國）提供一下，防火實驗報告給我們一下。 業：防火標籤與證書 是防火門下去製作後 開立檢驗單位才會開出 正式防火標籤*1個 (後續要盯在門片上面) & F60A防火證明書共*3份 。另外提醒您 若現場建築師特別有交代要 遮煙功能提升 或 門弓器等額外需求~ 要請您們在下單前告知 因為大門製作方式不一定相同 後續無法臨時更改要遮煙功能~ 且遮煙功能與門弓器 都會有費用上的增加唷~ 設：防火門的部分， 建築師有特別說明：門的防火証明裏有載明五金使用規定。防火門出場證明另要有"防火標章"   將防火標章"鉚釘"在防火門上，不能用貼的  及 不能用 螺絲鎖上的。 業：若您的建築師有什麼特別五金零配件需求  請記得要告知 不然後續可能會有問題，正常基本門鎖  其他工地驗收沒遇過問題。 設：沒有特殊需要求， 五金要照到你們自己的防火證明報告的規格。 之後，這個群組很靜，過陣子（國）要電話聯繫我，說是要跟我討論五金的事情。我也不知道有什麼要討論到。 簡單來說，就是如果我的五金要防火規格，需要請我再補差價6千元以上，然後請我問建築師是否一定需要。 很不巧我的建築師就是需要。所以我決定致電客服，想了解一下，未告知客戶事實，但要客戶加價的問題。 客服小姐很有禮貌的聽我做完上面的描述，並允諾於次一日吿知公司處理辦法。 結果次一日沒收到回覆。想說過年了，我就不打擾了，等年後第一天上班日，總是會回覆我的。 結果一樣沒回覆，所以我週3再次致電，小姐告知這週一定回覆您。週4一樣沒回電，但因為 聽起來有在處理，所以我就等到週五最後一個工作天。到了下班時間一樣沒打來，所以我又撥打客服2-3通，不接了。 同一天晚上，我繼續打，後來客服接了。（這邊我說明一下，我先前有問過這位小姐，他說客服是24小時的，所以我不是硬要在晚上打電話）。但客服小姐沒有一次主動打來。 節錄討論內容 客： 公司覺得要一視同人，先前也有客人有一樣的狀況，但他們就是要多付額外的金額安裝防火門鎖。 我： 我覺得是你們銷售人員在我購買時沒有告知，賣這一堂門給我的相關五金不符合防火檢驗。 客：我懂你的感受，但公司給我的回答，如果你們有需要，就需要支付額外的價差。 我：那你們販售的時候怎麼不講你們如果要使用跟檢驗一樣的防火五金，要額外支付？ 客： 因為你沒有提出這樣的需求 我：我有跟你們說我要符合室裝申請的防火門。你們當時都跟我說沒問題，現在要我加這個錢我沒辦法接受 客：這是公司的決定，對公司業務會在教育訓練 我：教育訓練是應該的，但我的事情還是需要解決。就像你今去買BMW買的車，難道他會配Toyoxx 的輪子跟材料給你嗎？  客：他不跟你講你也不知道 經過一大堆論證，我最後請客服跟我確認： 我：所以現在公司就是要消費者自行承擔防火五金的錢？ 客：對。公司秉持一視同人。不然你可以退費，就不要買了。 我真的是被氣炸了，他們自己沒拿送驗之五金出來，也沒說明白，最後要客戶自己承擔，請問合理嗎？