yahoo拍賣燈具糾紛~

事情是這樣的:

在Yahoo拍賣上看到一盞燈覺得不錯,經詢問店家有無現貨,店家回應有,所以就下標購買了,等了約5天貨到了,貨到時有大概打開來瞄了一下,所以就約了水電擇期來安裝,安裝上去後,越看越覺得怪怪的,上網站上一看,跟當初想拍的東西完全不一樣,跟店家反映,其回應說因為安裝了不能退,我說那換一個我原來下標的那盞燈行嗎?店家說沒貨,心想這不是詐騙嗎?(寄錯東西 然後要求換時說沒貨?)

期間跟店家反映,店家都置之不理,直至今(約5天都沒回應),我說如果你不退貨處裡,我就報警處裡,這時店家才回應說,因為我安裝過了 線材有剪過,所以要付400元線材整理費,另外因為安裝過怕物品有損傷,所以檢查若有損傷,還要付什麼烤漆等費用.

心想,寄到時沒檢查仔細是我的疏忽,但若不安裝怎麼會知道物件有無損壞,能不能正常操作,燈會不會亮?
若是損壞至少還有保固期吧(半年)?
由上述可知,此店家毫無誠意解決詐騙一事,所以我要求先退款,再寄貨還他.
(因為依此次經驗,覺得此店家毫無誠信可言,若我寄回去了,他又一堆理由拒絕退款,我不是虧大了.)

試問各位前輩:
1.若要報警,是直接去警局跟他們敘述以上的事即可嗎?
2.若投訴消保官,要如何進行?上哪個單位投訴?

因為跟Yahoo拍賣客訴平台反映,只會回覆轉達通知,無實際協助動作,感覺很差,所以就靠自己了.

謝謝~