室內設計服務本身的特殊性與有形產品的製造生產是有差異的
尤其是對品質的認定
無形的設計服務遠較有形的產品來的主觀、複雜、且難以認定
因其好壞的認定
都在最後實體環境完成時，才是關鍵"
如何降低傳遞不確定性的設計服務以期縮短認知差異
而獲致業主正向的滿意成果及忠誠度
以累積市場正面口碑是至為關鍵的考量
不確定性與服務品質、顧客滿意度的關係架構
進而探討三者之間的影響因素
找出設計服務過程中
各階段造成服務品質缺口模式中的主要因子
及其影響服務品質與滿意度的關聯性
與其紛紛擾擾影響負面的社會觀感
不如 借由研討方式 能否對社會有正面及教育意義
問題並不難"困難的是沒有開始"
業者與業主方
有良善溝通的傳達互動和合理的認知及回應
自然會形成一個良善的循環..引導出正向的社會服務口碑"
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