我撰寫的回文,主要目的是澄清我們公司並不是使用黑心商品(您曾提到過黑心商家)或是不負責任的公司，針對所有網友的批評我們也都虛心接受，我們並沒有要採取任何的法律行動的意思，我的回文重點著重於對業主的歉意，以及問題發生原因的探討，因為我作生意一直以來都是以客為尊，不管是客人的問題或是我們的問題，只要客戶有提出抱怨，我們都是先以解決問題為優先考慮，以期許客戶能得到最大的滿意。
在文中，我完全沒有指責您的發言是否對與錯，我只是一再強調我們是一間負責任,使用原廠商品的公司，至於造成您的困惱，不管責任歸屬問題先，我也是表示歉意，我們一向作生意的態度是希望滿足客戶的最大需求，只要客戶有不滿意的地方，我們都是誠惶誠恐期許我們的服務能讓客戶滿意。
我真的希望業主您能明白我們沒有任何的敵意，我們只想把事情作好，把客戶的問題解決
您在文中提到的問題我這邊回覆如下：
1.您提到浴櫃更換的後鈕，如果我沒記錯的話，因為您提到生鏽的問題後，我們初步判斷應該是環境潮濕的問題，雖然您有提到您都有處理得很乾淨，我們也相信您的處理方式是乾燥的，但由於空氣的濕度這部分並不是很容易可以發現或是感受到，也許您覺得地面都是乾燥，但是實際上有可能是空氣濕度過高造成生鏽的問題；相對的也有可能是產品的問題導致生鏽，所以我們處理的方式是幫您換上不鏽鋼製的後鈕（這是您懷疑廠牌不同的部分），再者，當初您只有提到浴櫃的問題，所以我們當然是幫您作浴櫃的更換，廚具您並沒有提出這方面維修的要求，所以後鈕沒有問題的話是不需要更換的。另外造成您以為我們回文是指責您使用不當的誤解，我對您致上歉意，我們並沒有那個意思，我只是提出問題發生的可能性，我的回文中也有說到，一切的因素都是可能，我很強調可能，可能是環境問題，可能是產品問題，我們嘗試要找出其中的原因，我們才能為您作出更好的解決方案，所以第一次我們是換上不鏽鋼製的後鈕，因為Blum後鈕在濕度高的環境，就會容易生銹。所以請您千萬不要誤會我們在卸責或是指責的意思！
2.您提到後來廚具的後鈕也開始生鏽，因為您的情況看來是大部分都生鏽，這真的有可能是環境哪個環節出了問題所造成的影響，但是我們也不排除可能是商品的問題，因為任何因素在沒有找到原因都是有可能的，所以我們也很希望能找出原因來為您解決，但很可惜的您後來並沒有與我們連繫，因此我們並不知道您廚具生鏽的情況，再者，我也是要強調我們從沒有逃避過責任，但是我們必須要知道有問題發生才能幫您解決，很遺憾您沒有提供這個機會給我們為您服務。
最後，我還是要說的是，我回文的目的，是要解決問題並不是增加問題，如果我有意要採取法律責任，我相信我回文的口氣應該就不是這樣了，作生意是和氣生財，長久經營，當然我也相信網路無遠弗屆的力量，可以使人一夕功成名就，相對的也可使人身敗名裂，因此一當我知道有客戶的抱怨，我們即刻需要作出的是對客戶的負責與相關事實的澄清，當然您提到您並沒有指名道姓，這個我當然了解，但是您也誤會了我回文的用意，我只想強調我的經營理念，即使大家不知道我公司的名字，但不代表被誤會我就可以無所謂，因為被人認定我們是不良的公司，對於我認真為客戶服務卻被誤會是一件很痛苦的事情，所以我很希望能澄清與業主的誤會甚至幫業主解決問題，所以我才會發文來澄清一些相關的事實。
一個人作100件好事，經不起一件誤會的事情，因為大家永遠會記得那1次的壞卻不會記得那100次的好，這是我長久以來的感觸，所以如果有與本公司事實有出入的部分，我都希望能提出澄清解決問題，但是如果真的是本公司的錯誤，我們也勇於承擔責任，決不規避任何該負擔的責任；有錯我們承擔，但是如果有誤會，也希望大家能夠釋疑，在此還是希望親愛的業主您能夠不要對我們有誤會，謝謝您!!
golfchan wrote:
如果有與本公司事實有出入的部分，我都希望能提出澄清解決問題，但是如果真的是本公司的錯誤，我們也勇於承擔責任，決不規避任何該負擔的責任；有錯我們承擔，但是如果有誤會，也希望大家能夠釋疑，在此還是希望親愛的業主您能夠不要對我們有誤會...(恕刪)
廠商的回覆還算蠻中肯的(至少我以第三方來看)
若言行一致也還算肯負責的好廠商
小弟想法
有問題找商家解決
商家有誠意並負責,則皆大歡喜,90分有吧
有問題找商家,來個漠視,直至上網路上媒體
急於挽回商譽,才來處理,也只有50~60分
但既然有要處理,是否留條路給人家走
有在別層樓看到其它案例
廠商已介入處理
還批的十惡不赦
說真的,我要是那廠商
乾脆就不處理了,反正商譽已被毀壞怠盡
大家對簿公堂再來說
微言~
golfchan wrote:
親愛的業主
我撰寫的回文,主要目的是澄清我們公司並不是使用黑心商品(您曾提到過黑心商家)或是不負責任的公司，針對所有網友的批評我們也都虛心接受，我們並沒有要採取任何的法律行動的意思，我的回文重點著重於對業主的歉意，以及問題發生原因的探討，因為我作生意一直以來都是以客為尊，不管是客人的問題或是我們的問題，只要客戶有提出抱怨，我們都是先以解決問題為優先考慮，以期許客戶能得到最大的滿意。
在文中，我完全沒有指責您的發言是否對與錯，我只是一再強調我們是一間負責任,使用原廠商品的公司，至於造成您的困惱，不管責任歸屬問題先，我也是表示歉意，我們一向作生意的態度是希望滿足客戶的最大需求，只要客戶有不滿意的地方，我們都是誠惶誠恐期許我們的服務能讓客戶滿意。
我真的希望業主您能明白我們沒有任何的敵意，我們只想把事情作好，把客戶的問題解決
前文中你曾提到：「由於本版屬於開放式討論區，業主的一些情緒上的發言，可能對於我們公司的信譽會造成影響」，很難讓人不將它視為，整個事件要導入法律層面，我並非情緒上發言，向你反映問題，我是以私訊聯繫，請你針對我這兩年來使用的疑問答覆，沒想到你搬上討論區，而且我所提的疑問，你並沒有針對問題回答，只是一再強調貴公司是負責任的商家，我不知道用意為何？既然你提到法律問題，我當然也要澄清，總不能漠然接受我在搧風點火，影響商譽吧？我的重點是在產品出了問題，而且是在短時間內，怎麼會這樣？如此而已，沒有指名道姓的討論，單一使用者的感受描述，難道有問題？那在版上所有的分享、討論，全都錯了，大家應該對產品製造者，歌功頌德，還是不論好壞口耳相傳？
golfchan wrote:
您在文中提到的問題我這邊回覆如下：
1.您提到浴櫃更換的後鈕，如果我沒記錯的話，因為您提到生鏽的問題後，我們初步判斷應該是環境潮濕的問題，雖然您有提到您都有處理得很乾淨，我們也相信您的處理方式是乾燥的，但由於空氣的濕度這部分並不是很容易可以發現或是感受到，也許您覺得地面都是乾燥，但是實際上有可能是空氣濕度過高造成生鏽的問題；相對的也有可能是產品的問題導致生鏽，所以我們處理的方式是幫您換上不鏽鋼製的後鈕（這是您懷疑廠牌不同的部分），再者，當初您只有提到浴櫃的問題，所以我們當然是幫您作浴櫃的更換，廚具您並沒有提出這方面維修的要求，所以後鈕沒有問題的話是不需要更換的。另外造成您以為我們回文是指責您使用不當的誤解，我對您致上歉意，我們並沒有那個意思，我只是提出問題發生的可能性，我的回文中也有說到，一切的因素都是可能，我很強調可能，可能是環境問題，可能是產品問題，我們嘗試要找出其中的原因，我們才能為您作出更好的解決方案，所以第一次我們是換上不鏽鋼製的後鈕，因為Blum後鈕在濕度高的環境，就會容易生銹。所以請您千萬不要誤會我們在卸責或是指責的意思！
2.您提到後來廚具的後鈕也開始生鏽，因為您的情況看來是大部分都生鏽，這真的有可能是環境哪個環節出了問題所造成的影響，但是我們也不排除可能是商品的問題，因為任何因素在沒有找到原因都是有可能的，所以我們也很希望能找出原因來為您解決，但很可惜的您後來並沒有與我們連繫，因此我們並不知道您廚具生鏽的情況，再者，我也是要強調我們從沒有逃避過責任，但是我們必須要知道有問題發生才能幫您解決，很遺憾您沒有提供這個機會給我們為您服務。
請問林口在一般人的印象中，濕度高不高？我曾住林口，浴室同樣有五金，但廠牌我不清楚，不過兩年內，它完好如新；台北市建國北路，會比林口濕嗎？
時間已經久遠，也無從考究，我如果沒有提到廚具，到場施工的人員，怎會告訴我「公司只交代我換浴室的」？
golfchan wrote:
最後，我還是要說的是，我回文的目的，是要解決問題並不是增加問題，如果我有意要採取法律責任，我相信我回文的口氣應該就不是這樣了，作生意是和氣生財，長久經營，當然我也相信網路無遠弗屆的力量，可以使人一夕功成名就，相對的也可使人身敗名裂，因此一當我知道有客戶的抱怨，我們即刻需要作出的是對客戶的負責與相關事實的澄清，當然您提到您並沒有指名道姓，這個我當然了解，但是您也誤會了我回文的用意，我只想強調我的經營理念，即使大家不知道我公司的名字，但不代表被誤會我就可以無所謂，因為被人認定我們是不良的公司，對於我認真為客戶服務卻被誤會是一件很痛苦的事情，所以我很希望能澄清與業主的誤會甚至幫業主解決問題，所以我才會發文來澄清一些相關的事實。
一個人作100件好事，經不起一件誤會的事情，因為大家永遠會記得那1次的壞卻不會記得那100次的好，這是我長久以來的感觸，所以如果有與本公司事實有出入的部分，我都希望能提出澄清解決問題，但是如果真的是本公司的錯誤，我們也勇於承擔責任，決不規避任何該負擔的責任；有錯我們承擔，但是如果有誤會，也希望大家能夠釋疑，在此還是希望親愛的業主您能夠不要對我們有誤會，謝謝您!!
對於法律問題，當然不比律師及檢察官、法官來的內行，但對粗淺的常識及應用，我想應該是沒有問題，我的發表及回覆，在我私訊提問及你的公開回應之前，我想不至於會有相關問題產生，但你一再強調，我實在也無法接受，我只是想了解，為什麼兩年內，部分零件都產生問題？
既然有辦法設立商號營運，當然有相當程度的通路及品質，才有辦法生存，這是商場的現實，或許我的問題是個案，多數偶然的個案，所以，我在前面提到：「我自認是個乾脆的人，已經花了錢買了經驗，我寧可自認倒楣，不想再你來我往增添彼此麻煩，所以，我選擇沉默」；我也不是吃飽閒著愛惹事，我也不喜歡被扣帽子被誤會，我想沒人會願意花了錢買了東西，不愛惜刻意破壞，再來抱怨買來的東西不好。
那為何我會在公開版上作澄清，那是因為看過您私訊後，我追蹤您的文章想回朔您當初發文的內容，試著找出問題的所在，所以瀏覽過您這篇文章以及其他網友的回覆，不過因為許多網友的回覆可能不清楚實際狀況而造成對您施工的廠商也就是我們的誤解，所以我在要在公開版上作澄清，但這並不代表我指責您讓我們公司受到名譽的損傷，我再次強調我沒有認為您造成我們的信譽損失，但是我不希望其他的網友有誤會，更不希望您對我們有誤會，所以我才要在公開版上作出澄清。
另外您再次提到法律的問題，如果我的第一次發言讓您有誤會我在第二次的回文中也有跟您表達我們的意思，我們從來沒有想到要提出法律的問題，我們只想要解決問題，但是這並不代表我們害怕提出法律問題，因為我們自認我們沒有過失，使用的產品零件也都是正廠零件，只是作生意我也強調和氣生財讓客戶滿意才是最重要的，所以我一直釋出最大的誠意要幫您解決問題，但為何這2年您有問題我們都沒有解決呢？那是因為我們根本不知道您有這些問題的產生。
另外您提到換浴櫃的後鈕，因為您只有提出浴櫃維修的需求，我當然是跟我計師交代去幫您浴櫃的後鈕作更換，至於廚櫃您沒有提出我當然也不會交代技師作更換，所以到了現場作更換您說您有問我技師那廚具的部分呢？我的技師回覆您"公司只有交代我換浴櫃"，我想我的技師並沒有錯，因為我本來就是交代他過去換浴櫃的後鈕，而您也是只有交代我換浴櫃的後鈕。如果當下您提出廚具也有問題，那我就可以請技師順便看看問題在哪，然後依照問題的部分，下次再繼續為您作維護的處理，不過當時您可能沒有提出這方面的需求，以致於一直都沒找出發生的原因，造成後來的影響。
我在兩次的回文中一直強調，今天會造成後鈕生鏽的原因有很多種，我們也從來沒有排除過可能是產品不良的原因，但是還沒有調查過誰也不知道原因，當然以我們的經驗來說，潮濕或人為的可能性居多，但我也強調我並沒有說就是您的使用習慣或是環境不良，我也是希望能幫您找出問題的原因，所以希望您不要再次的誤會我的意思，但是也請您能夠先不要預設立場，在您的文中一直強調不應該是環境或是人為的問題，清潔保養都有作的很好，這我也相信，但是或許是有哪個環節出了差錯而不曉得，譬如說可能您非常愛乾淨，常常清潔，用清水抹布擦拭後鈕或是桶身，但是因為廚櫃門片都是密閉，擦拭完可能都有殘留水氣，這也有可能是因為清潔過度造成的生鏽，但這我只是舉例，提出問題的可能性，我絕對沒有認定您就是這樣，所以您也不要誤會我有這個意思，因為目前都不知道原因在哪，我們當初也沒有接到聯繫要到府上維修，所以目前我們只能憑空猜測。
至今我看到私訊到發文就這2天的事情，我們一直秉持最大的善意要解決問題，並沒有要發起法律，筆戰等等來製造問題，我的發文我相信我的態度與姿態都不應該會給予人有攻擊性的味道，我一再強調我們只想提供給客戶滿意服務，只想解決問題，只想澄清一些網友的誤解，最大的希望是能幫發文的版主解決他所提到的相關問題，希望能感受到我們最大的誠意，如此而已。謝謝!!
這不見得是使用習慣的問題，而是清潔習慣的問題。
大家都有經驗：開啟某些櫃子時，會聞到濃濃的清潔劑味道。
這些清潔劑又沒有灑出來，是如何令你聞到味道的呢？
答案是：揮發。
也許府上採用了某種清潔劑，或是A和B的清潔劑揮發物混在一起，產生了加速金屬氧化的物質。
或是當初請清潔公司，或是清潔的時候，噴了某些清潔劑、亮光劑，然後沒有擦拭完全。
還有的人以為WD40是很好的除鏽產品，所以噴上了就不會生鏽。其實大錯特錯，放久了就咬進去了。(沒有影射原PO的意思，只是看過案例)
我只能說這世界上除了鑽石，沒有任何東西比它還穩定、不易氧化(好吧如果有請告訴我，並且它能用來製造絞鍊的話)
還有就算找到了不鏽鋼做的絞鍊，我也必須告訴你：不鏽鋼還是會生鏽的。
以原PO府上的狀況，不要說BLUM絞鍊了，就連雜牌絞鍊都不會如此容易鏽蝕，這是就算發生在雜牌絞鍊上也是很誇張的情形。
原購買廠商很有誠意解決問題，口吻也很客氣，難不成原PO要人家到府上「洗門風」才滿意嗎？
很多事情無法解釋，卻也不要亂推卸責任，難道我家鬧鬼也要怪裝潢師傅上輩子沒燒好香嗎？
得饒人處且饒人吧！
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