jackych168 wrote:
我就是沒認真做功課...(恕刪)
許久沒登入..沒想到後續有受害者!
大大跟我收到的情況一樣! 不得不再堆上來好警示大家要小心!
(如下圖)(買新家具看到竟然是掉漆及補漆的)
我是添興家具的代表
關於樓主所說的事情，我們也真的是很抱歉。造成樓主不滿意，我先在此代表公司先致上十二萬分的歉意。
一開始就是個關於5尺底座顏色送錯和白色單人量產床架有瑕疵(床板色調不均)的烏龍事件，
我們也真的很有誠意，希望將事情處理和解決。
因此，提出兩種解決方式1.將樓主提出有問題的商品減價 2.換貨處理
最後，樓主願意以貨款減價，當作3.5尺白色床架的補償，及顏色不對的5尺床底座退貨，當作處理方式。
------------------------以下為分隔線--------------詳細過程----------------------------------------
還原一下當天的狀況:
1接到電話發現2個狀況(1)顏色不是當初所訂購的顏色(2)白色床架有瑕疵(床板色調不均)
2.詢問客人能否接受送錯的床底座顏色和床架的床板色不均勻的部分，如果可以接受，我們願意減價作為錯誤補償。
3.如果不能接受第2點的提議，我們店家方面也表明願意換貨，
另約時間幫樓主更換正確的床架顏色和白色的床板，但樓主明確說明不願意接受。
P.S.基於店家的立場，我們把商品減價，當作是問題商品的補償方式，或許有人會問為什麼要這麼做，
因為網拍的售價都已經是非常薄利的了，所以這種送錯貨或是有瑕疵的問題我們賣家其實比消費者還害怕這樣的事情發生QQ。
4.最後，樓主退回顏色錯誤的雙人床底座，願意收下床底板色不均的白色單人床架。
5.樓主在付款時，反應購買物品有瑕疵，要扣貨款，雖金額超過我們這筆交易能負荷的範圍，但我們秉持著以和為貴的心，概括承受。
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另外各位網友對於我們的處理方式有更好的建議，也歡迎提出，使我們更加茁壯、成長，
讓我們日後的消費者可以有更好的消費經驗，謝謝。
Lulu2014 wrote:
搜文想知道版上是不是...(恕刪)
Lulu2014 wrote:
搜文想知道版上是不...(恕刪)
yanian wrote:
當年我跟我老爸去買神...(恕刪)
還有我看到7樓樓主~有訂購桌子，說有做記號，但是送去卻沒有。
雖然說，不清楚是哪一張桌子(神桌??)應該只是7樓主他店的購買經驗分享!!??
但是分享我們一般的作業方式，客人在門市訂商品時，
我們大多不會將現場商品出貨，因為大多數的消費者都不喜歡展示品，
覺得可能有被其他參觀的人試用過，或是覺得展示很久了、舊了(大家應該都喜歡拿到新品吧?)，
因此，我們都是由倉庫出全新品，直達消費者的家中。
但是，有3種情形會從現場出貨：
1.現場商品出清品
2.客人急著馬上就要送貨，而從倉庫發貨速度趕不上交貨(但是我們會先告知消費者，請他確認檢查無誤後，再出貨)
3.客人指名要現場品。
其實，我們也不喜歡將現場商品出貨，因為門市商品要出貨時，要現場商品拆解搬出、包裝，
爾後，新品送達門市，又要擺放商品，拆包裝，組裝，還會增加現場其他商品碰傷的機會QQ
這樣需要花費許多時間和人力，因此，我們一般不會如此大費周章。
就以上的說明，，我猜測是7樓樓主沒有特別說明”我就是要現場這一件展示品”，
所造成的烏龍，否則門市人員明知道現場商品有被做記號，但是出貨居然還不是現場品，這不就拿石頭砸自己的腳嗎?
且日後如果要將被做記號的商品出貨，收到被做記號商品的人應該也會問，那個記號是什麼呢??
最後要說一下~~7樓主說的應該是在其他家具店的消費經驗分享，
不是在我們家購買的，因為我們”從68年開店至今從未展示過神明桌唷唷唷” 謝謝大家收看~
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