合砌設計公司的執行長跟總監於2/23致電，並約時間與我們討論，除了針對我們在合作過程中不好的服務體驗致歉外，也再次一一聽我們講服務體驗不好的原因及細節，並承諾會將相關內容記錄下後進行公司內部的流程改善。
過程中可以感受到設計公司真心想要改善的意願以及願意聽取顧客反饋的態度。設計本身質量是好的，如果之後對客戶服務的流程也有改善的話，相信他們會是個不錯的設計公司。
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［2022.11原文］
今年7月買了人生第一棟房，開開心心比較了近10家設計公司，沒想到選了其中設計費相對高的，還是狠狠地踩到大雷
當初選擇合砌除了提案的內容符合我們的需求外，也覺得跟設計師的溝通協調多是順暢的，沒想到最後與合作體驗相當不好，以得到的服務跟整體收費只能說CP值低到趴在地上！第一次購屋裝潢換換得這樣的體驗讓我們很失望。
背景&時程：
室內15.X坪的2X年北市中古屋
預算150W
7月初丈量
8月初簽設計約
11月中拿到完整的設計套圖
1. 報價落差過大
當初決定與合砌合作其一原因是因為諮詢時設計師根據我們的需求誇下海口說出一坪8-10萬的價格，沒想到最後報價出來一坪高達14萬，重點是我們做的就是最基本的裝潢，沒有選用高單價的石材、裝潢手法。若一開始就知道價格如此高昂，就不會還特別違約賠錢捨棄其他設計公司而選擇他們。這邊讓我們質疑這家公司在報價上的公正性有很大的疑慮。
另外，合砌標榜報價都寫的非～常～細，不會有任何隱瞞顧客的地方，於是我們拿到一本三、四十頁的報價單，從水泥的打磨、補洞通通都一一列出，讓我們無法在基礎工程上找到任何破洞。但我們後續拿報價單給其他公司/師傅看，都跟我們說很多上面提到的事項其實都是師傅順手就可以做起來的東西，無需特別計價。
2. 時間掌控度低、態度消極
從丈量道設計初期我們都一再強調要在農曆年前完成裝潢，設計師也都知悉，且確認時間內可以完成，我們也才會決定要跟他們配合。但從7月份丈量，我們一路等到11月材拿到整份的套圖。這中間我們反覆催促設計師，常常得到的答覆都是一個誇下海口的回覆時間（eg. 承諾週三提供），但最後都開我們天窗（eg. 週三直接神隱，傳訊息也不回）。到後期我們已經無心力照三餐詢問進度。
另一方面細節上的跟進也非常粗糙，開完會議我們列出需要更改的項目，通常到下一次的圖面只會反應50%以下，導致我們反覆需要將套圖一一列出進行比對，通常詢問設計師也無法得到即時的回答，三催四請後擠牙膏一般的回覆我們的需求，導致時程上更加拖延。
這些我們認為合砌可以改善的地方也都提供給他們公司，但截至發文的當下也未得到任何的回覆。
3. 丈量不確實
因以上兩點讓我們無法繼續信任合砌可以在時間內、價格內完成工程事項，我們在10月只好另求出路進行工程施工，沒想到施工開始後發現貴公司在丈量及設計上的差錯已經不能稱之為「誤差」而是會導致整個工程出現問題。像是廁所我們要打牆，設計圖上有寫說要往外移動幾公分，結果泥作師傅丈量後發現數字是錯的，而且是差了10幾公分，後來施工圖整個重畫。
總而言之這真的是一個非常荒謬的經驗，希望po出來可以防止大家踩雷，祝大家都能順利找到良心設計公司～～
