買了一組九萬元的沙發 但收到後傻眼 ft.赫里亞沙發
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大家好，我們是赫里亞總公司
感謝大家這段時間關注赫里亞的沙發與提供相關質疑
這篇文章提出所有質疑與疑惑，我們將逐一說明
一、內材椅架
首先感謝該位顧客反應此狀況，日後我們會更加要求廠商盡可能在柳安木已取得不易的狀況下，提升木架的美觀程度 ，經過此次影射及曲解事件我們也特別要求廠商出具椅架木料全新品的聲明書，以及赫里亞官方的聲明書，提供版上的朋友們參考。
1.木頭顏色差異：我們使用的是柳安實木+松木訂製而成的沙發椅架，柳安實木的顏色較暗沉與仿舊感，松木顏色整體較白皙。同為柳安實木的木材，也是因為生長環境不同，會有不同的紋路跟顏色，深淺不一的部分則是環境濕度造成的差異。
2.木架上有疑似黑色噴漆：依照照片初步判斷可能是工廠使用噴漆噴五金時噴到一旁的椅架。這部份會請師傅日後製作沙發的時候，注意周遭的物品，但是絕對不會影響使用的結構請大家放心。
(圖片源自作者提供之照片)
3.木頭美觀問題：以沙發這個產品來說，木頭是位於產品內部結構(不會露出來的地方)，對於外觀上較難要求，基本上在意結構穩固>美觀。其他木製傢俱由於會直接展示出來，所以必須更加在意美觀，經過研磨、拋光、上漆等等步驟，不同產品特性有不同產品特質要求。
二、底部結合器
府上沙發的結合器的確是我們品檢不周全，導致顧客使用到外觀有瑕疵的結合器，這部分誠摯地向該位顧客道歉。
耐用度的說明是以專業五金供應商的回覆做為參考，供應商判斷是電鍍摩擦後造成的結果，但能保證此狀況絕對不會影響耐用度，也感謝顧客這個回饋給我們，我們會再更要求提升外觀品質。
三、牛皮
1.圖一判斷是物流在運送過程中，可能因為搬運的問題，壓到牛皮皮面，因為真皮有韌性的關係才會有痕跡，這部分可以透過拍打或是吹風機吹整嘗試復原。我們會向物流公司反應這個狀況，並請他們改善。
2.圖二並不是牛皮磨損，而是師傅在標記裁剪牛皮位置的痕跡，這部分簡單擦拭即可復原，我們也會要求師傅檢查及擦拭的更細微。
四、沙發底部車拉鏈的原因
由於該位顧客所訂購的沙發，為座位有滑軌的功能性沙發，因應每位顧客習慣的滑軌鬆緊度不同，在沙發底部車上拉鏈，方便日後顧客想調整滑軌鬆緊度時，可以自行調整，也可由我們安排客服人員直接到府調整，是赫里亞對於顧客的用心與小巧思。
五、赫里亞官方回覆速度釋疑
該位顧客反應赫里亞沙發在對於售後服務上，回覆速度緩慢與不願意處理相關後續事項，我們這邊也整理了相關時間軸供各位網友參考：
04/13(三)
顧客於赫里亞台中概念店下訂沙發
06/25(六)
沙發送至顧客府上
07/02(六)
顧客直接於赫里亞商家留下一星評論，並無與赫里亞官方聯繫或提出疑問
07/04(一)
赫里亞台中店主動聯繫該位顧客，並說明木材狀況，也主動提出若顧客還是有疑慮，可以協助他免費更換木架
19:27 顧客提出疑問
20:53 門市人員提出初步回應
07/05(二) 門市公休日
07:42 顧客提出疑問
07/06(三)
09:59 門市人員統整資訊後回覆顧客
17:40 顧客提出疑問
07/07(四)
13:40 門市人員統整資訊後回應，並再次提出可以免費更換部件。
14:55 顧客提出相同的木材疑問，不接受更換之提議。
18:52 門市人員統整資訊後回覆，再次提出可免費更換部件，並會逐步拍攝照片供顧客確認，顧客確認無誤後更換。
19:04 顧客回覆
22:43 至Mobile 01發文
07/08(五)
12:31 顧客再次回覆沒有共識
12:40 門市人員致電通話
12:46 門市人員回覆會將該位顧客的需求轉達總公司
12:52 顧客回覆
13:22 門市人員回覆
13:37 顧客回覆
15:55 總公司回覆週一統一通話說明
17:02 顧客回覆週一17:30通話
07/11(一)
17:30 致電說明並提出兩項解決方案(1.更換木頭 2.全額退貨退款)
07/12(二)
17:10 赫里亞總公司將前一天對話內容統整資訊於顧客
22:25 顧客回覆
07/13(三)
12:01 赫里亞總公司再次說明內材結構於顧客
整理以上的時間軸給各位網友自行評斷，赫里亞官方一直持續與該位顧客聯繫，該位顧客在對沙發內材有質疑時，第一時間並未反應給赫里亞官方，而是擅自以自己的認知在公開平台留下負評。
六、沙發品質問題釋疑
1.赫里亞認為由材料商發出聲明，會對於原材料更有公信力，也立即補上赫里亞聲明。
再次聲明木架為全新的材料，由於柳安實木取得不易，且主要使用目的為內部結構非外飾觀賞，因此在外觀上確實較難要求。
2.據我們業內所知，幾千元的沙發就擁有十年保固，甚至還有同業提出終身保固，僅對於某幾個項目提供，泡綿、五金、內枕等填充物提供保固的期間都不同，且如何判定達到保固條件標準不一，這樣的保固期間並沒有意義。
赫里亞提供五年結構保固（僅面料除外），以及永久保修的服務。這樣的售後服務，大家也可以用相同標準，先致電去詢問所謂版上所謂優質的沙發工廠，連泡綿都做五年保固的廠家有哪一些。
3.赫里亞使用的內材都是高品質規格，木材堅持使用柳安實木搭配松木，厚度使用至少一寸以上，多數商家即使也使用到柳安實木為主結構，木材厚度頂多六分到八分。
連甲醛釋出量也獲得F0等級，這部分大家也可以搜集資料看看，有多少店家可以做到F0等級。
我們自我要求這樣規格的內材使用，不理解這種等級的材料被稱作劣質沙發?
4.有任何沙發疑問，赫里亞都很樂意為顧客解答疑問或質疑，我們希望在顧客發生疑問與質疑時，優先與我們聯繫溝通。
在未與專業廠商釐清事實與未討論處理方式前，在網路上留下一星負評與公開發文攻擊言論，認為是單方面的曲解，並不是釐清事情的最佳方式。
赫里亞是台灣在地幾十年的專業沙發工廠，不敢說是最頂尖的沙發工廠，但我們對沙發內材的專業與用心，這部分是無庸置疑的。
對於相關影射劣質材料與品質不佳的言論，已經對於赫里亞與相關材料商造成不可回復的傷害，而我們柳安實木的說明將於一週內新增於赫里亞官網後，對於顧客於網路公開平台上的影射文章與用詞，是否也該刪除或是新增平衡內容說明呢？
最後我們在7/4第一次跟顧客聯繫就提出可以免費協助更換有疑慮的部分，認為一開始就已釋出負責任的態度。
而顧客所謂唯一有負責的態度是退貨退款，是建立在釐清事實即無法取得共識後才有可能提出。
最後還是感謝該位顧客向我們提出的質疑與疑慮，也給我們逐一向該位顧客解釋並說明的機會，該位顧客如果對產品品質還是有疑慮的話，還是可以考慮我們向您提出的全額退款退貨方案,。
在不考慮折舊狀況下，無償使用一個月再全額退費是我們釋出的善意，在顧客提出一個月的時間不足以購入全新沙發的情況下，我們也隨即提出9月底再與此為客戶聯繫，希望能達成雙方共識。
另外廣大網友對赫里亞沙發有任何質疑或疑惑，也歡迎留言提出。我們將抽空一一回覆，再次感謝這段時間大家對我們的關注。
赫里亞手工訂製沙發 2022.07.14
7/15更新
謝謝顧客對赫里亞的指教與提出問題，針對產品所有內材造成疑慮的不愉快感，我們在此向該位顧客公開致歉，也很抱歉這段時間對該位顧客造成的困擾與不便，也感謝顧客願意向我們提出問題與疑問，我們會持續精進細節要求。
赫里亞手工訂製沙發 2022.07.15
吃
看好戲就好
