大約5月初時，我接到沙發店的貨運人員通知可安排出貨，但那時新家還沒完成，不想那沙發太早入場，最後依房子的實際進度，約於6/25號送貨。在6/25號一早還沒8點時，沙發貨運車就已到，我滿懷期待的迎接它的到來。由於整組沙發是大L型，因此運送時拆解成幾個單椅包裝，在下貨時我也小心翼翼的在旁待命，好幾次都想出手幫忙搬運，但貨運人員都很客氣的說不用，終於沙發都搬進客廳後，準備開始拆保護材進行組裝，這時我看見椅座下方的布面有一個拉鍊，當時沒太多想，等椅子都組裝好後，嗯！不錯跟我預想的顏色和款式差不多，滿意！
但好奇心殺死了一隻貓，在貨運人員走後，我自己微調沙發的位置，因為貨運人員建議我不要將沙發互扣連結，這樣以後要調整沙發位置會很難移動，說沙發只要有靠牆原則上就不會亂動了。就在我調整椅子的時候，忽然好奇想打開座椅下方的拉鍊，然後...
看到這樣子的畫面，當下我還想說這椅座怎麼那麼多顏色，不太像是同樣木頭裁切而成的，而每根木頭上都有明顯的痕跡，有的有水漬痕，有的則是不規則的漆痕(發霉？) ，看到這畫面，我立即聯想到這該不會是舊傢俱拆解後拼裝的吧？而連結沙發座的五金扣件則是嚴重生鏽，這樣一套中高價位的沙發，朝朝暮暮的期盼，在店家參觀時，店員自信的說他們家的沙發全都是自製的，不是向人進貨貼牌來賣的，且店內處處展示沙發內部的用料，骨架、泡棉、彈力織帶...等，塑造出用料實在且不用劣質品，品質高人一等的形象。而且我不懂的是，為什麼明知道潘朵拉的盒子打開會讓人後悔，你們還偏偏要做個拉鍊讓人打開？(我猜是為了組裝及維修方便)，但拉鍊的有無已經不是重點了，重點是怎麼會用這種不堪的材質來組裝沙發，一套兩三萬的沙發骨架用料都可能比這好。而合理去推斷，在看得見的地方用量尚且如此，更何況看不見的地方(泡棉、彈簧)也是使用這種劣質材料？而這樣的材質用料，會只有我那麼幸運中籤王嗎？還是一直以來就都這樣，只差沒有人發現罷了！思考幾天後我決定將這個問題公開，不想私下向店家反應，於是在台中店的google評論下貼上了照片，並發表了留言，我要提醒已經購買、即將購買、考慮購買的消費者注意這個問題，若你是購買這個品牌的沙發，你是否有勇氣打開椅座下方的拉鍊去一探究竟，打開拉鍊前先請梁靜茹給你一些勇氣！
在我7/2發表google評論後，同時也在等著店家的回應，終於在兩天後台中店家以LINE的方式跟我聯繫，先是說明椅架的木材是新木材沒問題，且有五年的保固，若有疑慮可送回更換，絲毫沒有要認錯的意思，五金件也說不是生鏽，是表面電鍍後摩擦造成，五金件這點店家有承認是品質管控不周，這是店家『唯一』有承認錯誤道歉的點。最後提到我如果『在意』骨架的木頭情況，可以『幫您』載回做更換，講的一副事不關己，還幫你做服務的感覺！X的，你家的沙發如果這樣你會不在意！！
後來我再一次將照片中沙發木頭上有缺陷的地方特意圈起來標示，並強調說『新』木頭怎麼可能就會有這樣的痕跡，接著店家就一直鬼打牆的回覆，強調他們有將照片給廠材料廠商看，這廠商就是這樣子回應的，(Why! 直接拉廠商出來當替死鬼！) ，可以幫我將沙發載回處理（是想快點毀滅證據吧！)，我也很不客氣的回覆，所以廠商給你們甚麼料，你們就連看都不看就組下去，完全沒有做到品質管控！至此，我想話都說那麼明了，如果這時店家表達歉意，我還會考慮接受他們提出後續處理方式，結果他們竟回：我們確認過材質是沒有問題的，我們也有提供五年的保固，這點請你放心。
幹....什麼，連ikea最便宜的兩千元沙發都敢標示10年保固了，為何你們要一直強調5年保固呢？這不是自取其辱嗎？(施主 快回頭是岸阿！)
後來我明確跟店家說我不接受你們的處理方式，也從店家越來越久的line上回應速度(幾小時到隔天)，感覺到店家想冷處理的態度。好！我證據確鑿，你們還睜眼說瞎話硬要扯，並卸責給材料廠商，這我真的看不下去，我都想為跟你們合作的廠商抱屈了！
全台灣有五間店面的公司，有自己的沙發品牌，自己的工廠，卻不重視生產品質，用幾近欺騙的方式交付予消費者如此不堪的產品，還死不認錯。今天我這套沙發可以不要，9萬塊就當作買個經驗（好像買肉包餵流浪狗還比這有價值），我一分都不跟你們索償，沙發我也不給你們做修改，我只要一個『道歉』！或說是幫你們品牌的消費者要一個道歉！只要『赫里亞沙發』在其網站上公布道歉啟示(為期一個月)，承認使用骨架的材質有問題，並提出後續改善對策，這件事就算了; 反之，如果貴司敢將我拍攝的照片放上網站，並說明這是「新木材的正常現象」，不需大驚小怪，我也可以接受。不然我發表在google上的評價，在網路上的文章永不撤銷，我也會每天上來刷一下存在感的，大家不用為我的安全擔心 ><
最後，我要再說明一件事：在沙發卸貨時我一直很擔心過程會撞傷，在沙發陸續拆開保護材時，我就已經看到皮面上的刮痕及凹陷，雖然很心疼，但我都未曾向店家反應這個問題，因為我知道搬運的司機很辛苦，過程的碰撞也在所難免，只要不是很離譜的傷痕我都還可以接受。我要表達的是，我並非是一個吹毛求疵的人，合理的小問題在所難免，但明明是個大問題卻還死不認錯，這我不行！
7/8 店家今天中午終於打電話給我 先前用line反應都愛理不理的 不知道是否昨晚發表的這篇文章起了作用 態度開始反轉 但我立場堅決 先要得到道歉認錯 我才願意談後續處理方式 店家表示會將我提出的意見反應給公司
後續狀況我會繼續更新的⋯
7/9 店家最後聯繫表示要讓台北總公司的人直接和我聯絡 下周一會打電話給我 待續...
7/11 相信大家都蠻好奇這組沙發的形款式如何
L型沙發 尺寸352X276 冷灰藍 半牛皮
7/12 今天其實不是很想上來做更新，因為覺得和店家各說各話沒有交集，再這樣僵持下去也沒意義。但還是要讓關注這件事情的觀眾有個交代，也是提醒大家注意，這才是我的本意。
店家確實依約在昨天我下班後打給我，總公司的人一打給我就要先跟我確認問題，但她講完後我發現你們講的都還是同一套的說詞啊！堅持木材的材質無問題，不對品質的問題道歉。我說那不用談了，根本沒共識！對方接著一直問我希望如何解決這件事，我說既然沒有共識後面也不用再談如何解決，這九萬塊就當我買個經驗，在我想要掛掉電話的前一刻，對方忽然說：不然全額退款給你！這是我從7/2反應問題以來，聽到最負責任的一句話。我接著說：那沙發退還給你們後，我入住新家的第一個問題，就是我家沒沙發可坐！對方接著說：沒關係，給你一個月的時間去找沙發。一個月的時間哪夠？你們家的沙發訂製就最起碼都要等一個月了，更何況別家！後來對方表示這組沙發可以讓我使用到九月底，到時候他們會再和我聯繫。原則上我認同這個處理方式，但我也表示不一定可以在兩個月的時間找到新沙發，但我也不會刻意去拖延時間。
在達不到我最初的訴求：店家道歉或公開說明木材用料為正常，這樣的結果或許也算勉強接受了。而店家今天也再用line的方式，將昨天達成的共識用文字呈現方式做確認，也在文中再次強調木材真的沒問題，木材上的水漬是因為柳安實木顏色原本就較暗沉且有仿舊感，加上再加上生長的紋路與顏色就不同，還有濕度的影響才造成這樣的情況 ; 木材上的黑漆則表示是師傅在噴五金件時，不小心噴到椅架造成，會再提醒師傅製作時要注意，因此木材的結構絕不會受到影響。---> 以上這段話就讓大家自行比對照片去判斷，反正信者恆信，反之亦然，我就不再多說了...重點是，店家還很煞有其事的提出木材供應商的聲明
但是，哈囉！就如我文中所提，真正應該道歉或做出聲明的是消費者直接對應的店家吧！不管木材品質如何，把如照片中外觀看起來有問題的材質組裝進去的店家(工廠)，難道就完全沒有責任嗎？當消費者對沙發的骨架有疑慮時，他是會選擇購買別家的產品，還是跑去同一店家要求不使用那家木材供應商的材料？
我也清楚這份聲明的用意：就是法律上的究責。但我不怕，我有充足的證據也有自信我所說的每句話都經得起檢視。縱然你能堵住一人之口，但悠悠之口又能奈何？公理自在人心！
所以最終我還是用line回覆店家開誠佈公，將材質問題攤開來談。既然連木材廠商都趕出聲明了，你們公司招牌那麼大，連發個聲明給消費者解釋都不肯嗎？因為我相信這次這個問題解決了，但內部生產品質管控若沒做好，還是會遇到有人反應一樣的問題。沙發最終要不要退款對我來說真的不重要！
最後留一個題目讓大家思考
如照片中的木材交到消費者手上，是因為：1. 沙發組裝廠知情，同意此批木材使用生產(反正不影響品質，組裝後也看不到) 2. 沙發組裝廠不知情，在生產過程卻未能發現此情況(生產品質管控不周)
---這就是為甚麼我一直堅持要店家出來說明的原因了
最後，雖然和店家處於對立的立場，但秉持基本的禮儀，我暫時不考慮公開LINE的對話，也將木材廠商聲明的廠商資料隱藏，我自始自終都認為該爲此事負責的，是我直接面對的店家，若店家對材質狀況一開始是不知情的，後續你要怎麼跟材料供應商談判那是你們的事，與我無關。而我也再次強調，我重點不是在要以此事向店家求償，而是以自身經驗提醒大家注意沙發的內部品質，與沙發廠商的可信度！
7/14 店家於昨天提出品質保證聲明 並承諾在一週內將木材材質說明放上公司官網 我想店家都敢提出擔保了 我又何嘗要一直用小人之心去猜測他人⋯ 沙發我也決定不退貨 畢竟要重新找一組沙發又要花費很多時間心力 不值得！
但我的目的已經有被達成 讓這件事情喚起大家的注意 店家雖然一再擔保木材外觀不影響使用功能 但也承諾未來生產時會注意木材外觀
但我看到店家官網新增材質說明後 此事就會結案 以上
