[經驗分享] 初次嘗試 TAKARA 就踩雷，真心建議要挑對代理商

今年做過最後悔的決定就是在TAKARA的內湖旗艦下訂廚具

裝潢一個家，選用夢想品牌，本來覺得重本花下去都值得了
結果安裝過程花了一個半月才是個夢魘，心情直接盪到谷底

但在這之前我還真的得先說TAKARA東西品質真的很好
水槽設計優良用過就回不去了
內部不鏽鋼外面是琺瑯，摸起來真的很舒服
餐具放裡面可以很放心，而且重點是好清理
搭上背板跟磁吸小物多了很多收納變化
即便是這次大踩雷未來我要換的話我還是會選TAKARA
只是代理商會慎選

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去年就被某數字Youtuber的TAKARA影片燒到，然後一直爬文一直看影片跟照片
真的是越看越喜歡，腦內幻想過很多未來家裡裝TAKARA的樣子
直到今年剛好有機會把老家翻新，一不做二不休，把預算的第一順位留給了廚房
就是為了更新成夢想中的TAKARA

因為室內設計師的介紹加上離家較近，又是旗艦
參觀完之後店內擺設跟氣氛真的都很到位，可以很實際的想像到未來裝好的樣子
他們店內自己的設計師(等於業務，以下以業務稱)介紹也很仔細
聽完真的是心動到不行，也沒多去比較或比價就決定給他們做
PS.真的是怪自己沒有多做功課或是比價，也沒有去看地圖評論，未來我絕對會更小心

下決定之後，就是簽約了
上面有列交貨日期，我本來覺得沒有問題，但其實這大有問題
所謂"交貨"就是他把東西運到屋內就是交貨
但這不包含施工，也不能用合約內容來要求多久的時間內"完工"
所以應該要在合約內多擬一個"完工"日期
不然工務一拖再拖，尾款只留10%叫也叫不動

前面下訂直到安裝日10/13都非常的期待
誰知道安裝日過後夢魘才開始
交貨前幾天業務有告知檯面石材缺貨
所以交貨日安裝完之後並沒有裝檯面
我有預期他本來就不會裝好，所以有些收尾沒收完是可以理解的

安裝日結束的樣子

櫃體還有部分沒裝

我能理解今年到處缺貨，所以這之後我也沒有催
業務也很快在當天主動告知檯面將在10/22前來安裝
這時候以我的理解，來安裝的時後同時會把所有東西收尾收好
但我理解與實際情況有出入，來安裝的是檯面廠商
所以並不會連同廚具一起收尾，所以我想說好吧那等代理商來收尾
這時候的樣子大概是長這樣

櫃體依舊沒有完成

背板缺少壁板也沒有收邊

接縫直接露出水泥

缺少背板

這時候我才發覺不太對勁
檯面廠商都來安裝了，怎麼還會缺少人造石背板
櫃體也沒安裝，工具還到處放
好那就算了，我就等代理商來收尾
結果一等就是10天，完全沒有消息
業務在這期間也列了尚未完成的項目，但都沒有給收尾時間
等了10天，我真的是忍不住了
再次詢問業務有沒有收尾時間
他終於給我答案，11/8會來進行收尾

結果11/8收尾後......

沒有任何改善

沒有任何改善

這跟前面是不同時間不同影片!!!
沒看錯，就是沒有任何改善
收尾後收成這樣，這我怎麼可能接受
就這樣從11/8持續問業務到11/16
業務無法給出任何確切收尾時間
業務表示他已經派工了，工務不給時間
直接踢皮球給工務，甚至直接給我工務手機要我自己打去問
同時業務表示他11/21離職....
我根本是傻眼到不行
要離職了皮球就這樣踢，那我身為消費者我該怎麼辦?
同時我還發現更誇張的問題:
當初在交貨日的時候業務就表示
爐台下的舊瓦斯孔會被抽屜擋到
要求我去跟天然氣公司申請改孔，把孔改低
就像下圖一樣(方框是舊的洞，後面是實牆，圓圈是應該要開的新孔，牆壁已經打好洞了，但是代理商卻沒有在新孔上打洞，反而把孔打在舊洞上....)



都跟天然氣公司申請完，費用也繳了，施工也完成了
才發現，舊的孔竟然就可以用!!!根本不需要去申請
而且櫃體開孔竟然是開在舊的上面而不是新的上面!!!!
真的很誇張，問業務可想而知他也是推給工務
這種時候真的是很無助....

還好這時候我的室內設計師聯絡到代理商老闆
老闆有跟我說接下來他接手，會處理我的案件，感覺還算有歉意
我就想說，好吧...那把瓦斯的部分弄好，背板弄好收尾好好做就行
我不奢求能做多好，只要一個能正常使用的廚具不要有重大瑕疵就行了
並且我真的是學聰明了，要求他給確切完工時間，他也給了
我這時候覺得暫時能放下心中的大石頭讓他處理完

隔週，老闆表示會提早請檯面廠商還處理人造石背板
我覺還算有誠意，願意比底線更早來完成
結果輸不知，來了廠商才發現工務少訂一條背板!!!
我真的是不知道為什麼拖欠這麼久的東西可以一而再再而三的遺漏
連最後老闆要求處理的事情也能這麼兩光...
雖然在最後底線的那天工務有來做完，也收尾
但成品的結果如下

荒唐的櫃體被打兩個洞

角落遺漏矽利康

矽利康塗超粗

結果就是舊的孔用塞子塞起來
新的洞打都打了就用新的
檯面周圍矽利康收邊不仔細，甚至有地方沒有打到
細節就是很粗糙，這不該是這種高價品牌該出現的品質
真的有種好品牌被代理商糟蹋的感覺

事件的後續，老闆確實有歉意
他表達的很委屈，覺得有些問題不是他的問題
表示自己也很努力要解決，做彌補
可是問題是老闆，這些問題不該出現的阿....
解決跟彌補這都是後話了
拖工浪費我的時間，我甚至為了安裝施工還跟公司請假
結果三番兩次沒弄好
重點是細節，花了這麼多時間，結果細節沒有達到我的期望
任誰都會心情很差吧....
更別說讓我白花錢去申請改瓦斯管
還在我家牆壁白鑽孔...
這些問題都是不必要，完全可以避免的

而且後來我自己無聊去量我家檯面跟櫃體長度
我才發現竟然比合約裡載明的還少15公分!!!!(雙一字都各少15公分)
如果說因為現場尺寸的關係需要修改
那也應該告知我跟我討論阿，為什麼甚麼都沒講?
還是我自己發現的欸!!!
當我拿這點去跟老闆講的時候
他反而一直講"這樣的長度比較合理才適合現場，所以這樣改，但是這些長度改動的價差太小所以金額不退"
我真的是覺得有種被隱瞞欺騙的感覺
為什麼不是明白跟我說明討論，而是我自己去量才發現?

雖然最後是以不收尾款做收
相當於我拿到九折
但是預算都列下去了，我就是想要拿到最好的品質
結果施工過程缺東缺西，三催四請還不積極來收尾
細節與品質也沒有達到該有的水平
這到底誰會買得開心?

分享就到這裡，單純把經驗分享出來
提醒未來大家在添購這種大型家具，在簽合約的時候真的要子細
而且不要急，可以多比較，並且去看看各種評價
已經有不少人反映他們有拖工的狀況
如果當初好好看評價也許就可以避免這次的狀況了.....吧

最後分享一下他的成品
只能說"只可遠觀不可褻玩"